2024년 11월 4일부터 Air Freight Premier Care는 한국, 일본, 홍콩, 대만에서 제공됩니다. Air Freight Premier Care는 아래와 같은 서비스를 통해 고객에게 원스톱 배송 경험을 지원합니다:

1. 고객을 대신해 항공 운송장 작성

2. 근무 시간 중 사전 모니터링 및 지원

3. 24시간 사전 모니터링 및 지원

4. 맞춤형 보고

5. 맞춤형 포스트-세일즈 지원

앞으로 몇 달 동안 Air Freight Premier Care를 통해 더 많은 부가 서비스가 제공될 예정이며, 2025년에는 더 많은 아시아 태평양 시장으로 서비스를 확장할 계획입니다. 최신 정보는 fedex.com에서 확인해 주세요.

자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하십시오.

2024년 11월 2일(토)부터 FedEx 강서 및 마곡 사무소가 통합되어, 신규 사무소인 FedEx 김포 사무소로 명칭이 변경되고, 장소가 이전됨을 안내드립니다.

기존 FedEx 강서 및 마곡 사무소에서 제공되었던 모든 지역에 대한 픽업 및 배송 서비스는 FedEx 김포 사무소에서 동일하게 제공되며, 픽업 시간 등 기존 서비스 사항에는 변동이 없습니다.

방문 접수 및 물품 수령을 원하시는 고객께서는 신규 FedEx 김포 사무소를 이용해 주시기 바라며, 지속적인 성원에 감사드립니다.

[기존 사무소 정보]

[신규 사무소 정보]

기타 문의 사항이 있으실 경우, 영업 담당자 또는 고객서비스(02-3496-7777)로 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

2024년 10월 1일 국군의 날이 임시공휴일로 지정됨에 따라, 당일에는 FedEx의 픽업 및 배송 서비스가 제공되지 않으며, 고객 서비스팀도 운영되지 않음을 안내드립니다. 다만, FedEx 카카오톡 채널(https://bit.ly/2CvuGDw)을 통해 24시간 배송 및 요금 조회가 가능합니다.

FedEx 서비스 휴무일에 관한 자세한 정보는 다음 링크(https://www.fedex.com/ko-kr/about/holiday-schedule.html)에서 확인하실 수 있습니다.

FedEx는 고객 여러분들의 원활한 비즈니스 운영을 돕고자, 현재 다양한 수출입 관련 부가 서비스들을 제공 중에 있습니다.

여기를 클릭하여 한국에서 이용할 수 있는 수출입 관련 부가 서비스에 대해 자세히 확인해 보세요.

추가로 부가 서비스와 관련된 문의 사항은 고객 서비스부 (02-3496-7777) 또는 영업 담당자에게 문의해 주세요.

*FedEx 네이버 블로그 내 “수출입 관련 FedEx 부가 서비스” 컨텐츠에 작성된 모든 부가 서비스는 이용 시 추가 비용이 발생합니다.

Federal Express Korea LLC (페더럴익스프레스코리아 유한회사) (이하 “회사”) 사이트를 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

회사는 개인정보 처리방침의 내용을 다음과 같이 변경 예정임을 알려드립니다. 개정된 개인정보 처리방침은 2024년 3월 15일에 시행됩니다.

1. 회사 대표전화 변경 

이의 및 문의

회사의 개정 후 개인정보 처리방침의 내용에 대해서는 개인정보 고충처리 부서로 문의할 수 있으며, 개정된 개인정보 처리방침에 동의하지 않으시는 경우, 개인정보의 정정 또는 처리정지를 요청하실 수 있습니다.

담당부서:

한국 고객 서비스팀, 담당자: 홍성우 이사, 전화: 02-3496-7777 이메일: krcsl@fedex.com

개인정보 처리방침의 전문은 홈페이지(https://www.fedex.com/ko-kr/privacy-policy.html)를 확인하시기 바랍니다.  

2024년 3월 8일부터 페덱스 고객서비스팀 전화번호가 1588-0588에서 02-3496-7777로 변경됩니다.

앞으로 약 6개월간은 고객이 기존 전화번호 1588-0588로 전화를 걸 경우, 신규 전화번호 02-3496-7777 로 연결됩니다.

또한 페덱스 고객서비스팀에서 고객에게 전화를 거는 경우 발신 번호는 이제 1588-0588 이 아닌 02-3496-7777 로 표기됩니다.

* 02-3496-7777은 기존 전화번호와 마찬가지로 발신자 부담 전용입니다.

더불어 페덱스는 새로운 대화형 음성 도우미(IVA, Interactive Voice Assistant) 서비스를 곧 선보일 예정입니다. IVA는 현재의 음성 응답기(VTU, Voice Recording Unit)을 대체하여 페덱스의 고객 지원 서비스를 보다 간단하고 편리하게 이용하실 수 있습니다.

FedEx는 고객분들의 편의를 위해 계좌 이체 또는 기타 송금을 통한 결제 외에도 신용카드를 통한 결제 서비스를 제공하고 있습니다.

FedEx 온라인 청구 (FedEx Billing Online)에 등록한 고객분들께서는 온라인 청구 페이지에서 청구 내역을 확인할 수 있고, 각 청구 건에 대해 신용카드로 결제할 수 있습니다. 또한, 신용카드 정보가 등록되어 있는 경우에는 자동 결제를 적용할 수 있으며, 해당 페이지에서 원하는 신용카드 정보로 변경할 수 있습니다.

FedEx 온라인 청구에 등록하지 않은 고객분들께서도 신용카드를 통해 단일 청구 건, 또는 복수 청구 건을 한 번에 결제할 수 있습니다. 개선된 QR 페이 페이지에서 신용카드를 통해 결제를 진행해 보세요.

여기를 클릭하여 신용카드 결제를 위한 카드 정보 등록/변경 및 결제 방법에 대해 자세히 확인해 보세요.

추가로 궁금하신 사항은 FedEx 고객서비스팀(1588-0588)으로 연락해 주십시오.

2024년 2월 26일부터 한국에서 미국으로 향하는 IPF(International Priority Freight®) 서비스의 픽업 마감 시간이 지역에 따라 1시간 30분에서 최대 3시간 30분까지 연장됩니다.

FedEx는 미국으로 향하는 노선을 추가해 서비스를 강화했고, 기존 주당 5회 미국으로 운행하던 것에서 5회 더 추가하며 총 10회 운행이 가능하게 되었습니다.

지역별 상세 내용은 아래 표를 확인해 주시기 바랍니다.

[미국행 IPF* 중량 화물 픽업 시간]

* IPF: 68Kg 이상 화물을 위한 FedEx의 프리미엄 항공 운송 서비스로 영업일 기준 1~3일 소요

** 콜 컷오프(Call Cut-off): 화물 픽업을 위한 마지막 전화 요청 시간

추가 문의가 있으신 경우 영업 담당자 또는 페덱스 고객서비스팀(1588-0588)을 통해 문의해 주시길 바랍니다.

2024년 2월 1일(화)부터 고객이 fedex.com에서 FedEx 고객번호 개설과 FedEx.com 사용자 ID를 동시에 생성할 수 있는 통합 프로세스가 시작되며, 이를 위해 새롭게 구현된 웹페이지가 공개됩니다.

이제 FedEx 서비스 이용을 원하는 고객은 FedEx 고객번호 개설과 FedEx.com 사용자 ID 생성을 따로 진행할 필요 없이, 단 한 번의 정보 입력으로 고객번호 및 사용자 ID를 동시에 생성할 수 있습니다.¹⁾

여기를 클릭하여 개설을 원하는 고객번호 유형을 선택 후 더욱 사용자 친화적으로 구성된 웹페이지에서 손쉽게 FedEx 고객번호와 FedEx.com 사용자 ID를 신청해 보세요. 자세한 신청 방법은 여기를 클릭하여 확인할 수 있습니다.

FedEx 고객번호 및 사용자 ID 생성을 위한 통합 프로세스가 시행된 이후에 신용카드를 등록하면서 기업 고객번호 또는 개인 고객번호를 개설한 고객에 대해서는 새로운 할인율 프로그램 (Ship More, Save More)이 적용됩니다.  

여기를 클릭하여 FedEx에 지불하는 월 평균 운송비에 따라 더 많은 할인율 혜택을 받을 수 있는 할인율 프로그램²⁾에 대해 확인하고 고객번호를 개설하여 이용해 보세요.

추가로 궁금하신 사항은 FedEx 고객서비스팀(1588-0588)으로 연락해 주십시오.

1) 현재 30일 표준지불방식으로 개설한 기업 고객번호의 경우, 생성된 FedEx.com 사용자 ID에 새로 개설된 FedEx 고객번호가 자동으로 연결되지 않습니다. 해당 경우에는 사용자가 FedEx.com 사용자 ID에 로그인하여 새로 개설된 FedEx 고객번호를 연결해야 합니다. 추후 새로 생성된 FedEx.com 사용자 ID와 FedEx 고객번호가 자동으로 연결되는 기능이 추가될 예정입니다.

2) 본 할인율 프로그램 (Ship More, Save More)은 한국에서의 FedEx 고객번호 및 FedEx.com 사용자 ID 통합 생성 프로세스 시행일 이후에 신용카드 등록을 진행하여 신규 개설한 신용카드 전용 개인 고객번호 또는 기업 고객번호에 한하여 적용 가능합니다.

2024년 1월 22일부터 인보이스에 하나의 페이지가 추가됩니다. 간결한 한이 페이지에는 운송비, 관세, 세금, 관련 비용, 유류 할증료 및 기타 할증료 등과 같은 FedEx 청구서 발행 정보에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 이를 통해 원하는 결제 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이 페이지는 FedEx 인보이스(PDF)의 소프트 카피에만 적용됩니다. One Pager의 사본을 얻으려면 여기를 클릭하십시오.

One Pager의 사본을 얻으려면 여기를 클릭하십시오

2024년 2월 1일부터 아래에 설명된 두 가지 유형의 발송물에 대해 발송물당 3,000원의 비전자 문서 처리 수수료가 발송인에게 청구됩니다.

수기 항공운송장:

2024년 2월 1일부터 수기 항공운송장을 사용하여 발송된 발송물에는 발송물당 비전자 문서 처리 수수료가 청구됩니다.

이 날짜부터 "수기 항공운송장 추가요금" 대신 "비전자 문서 처리 수수료"만 적용될 예정입니다.

ETD(Electronic Trade Document)를 사용하지 않은 디지털 항공운송장:

2024년 2월 1일부터 ETD(Electronic Trade Document)를 업로드하지 않고 디지털 항공운송장을 이용한 발송물에 대해서도 비전자 문서 처리 수수료가 청구됩니다.

발송인이 ETD(Electronic Trade Document) 사용에 적응할 수 있도록 2024년 2월 1일부터 2024년 2월 29일까지 특별 유예 기간이 적용되며, 해당 기간 동안에는 ETD(Electronic Trade Document)를 업로드하지 않은 발송물에 대해 수수료가 청구되지 않습니다.

FedEx로 발송 시 온라인 발송 도구를 사용하고 ETD(Electronic Trade Document)를 업로드 하면 추가요금 없이, 발송물을 온라인으로 쉽고 빠르게 처리할 수 있습니다.

추가요금에 대해 자세히 알아보려면 "더 보기"를 클릭하십시오.

더 보기

2024년 1월 1일부로 수출용 대형 화물의 경우 FedEx 창고 반입 시 X-Ray 스캔을 위한 포장 단위 별 해체 작업이 이뤄집니다.

이는 국내 및 국제 항공 보안 규정과 페덱스 항공 보안 정책에 따른 것으로 모든 수출용 대형 화물은 포장 단위 별로 분리되어 검색을 받아야 합니다.

이러한 규정과 정책은 기존에 존재했던 것으로, 국내 특송 및 물류 업체에게 모두 동일하게 적용됩니다. 화물에 대한 보안 검색 방법은 아래와 같습니다.

1. X-Ray 검색 장비에 의한 검색

2. 폭발물 흔적 탐지 장비에 의한 검색

3. 개봉 검색

특히 ‘1. X-Ray 검색 장비에 의한 검색’의 경우, 화물 규격에 제한이 있으며 팔레트 등으로 묶인 대형 화물은 포장 단위별로 해체될 수 있습니다.

X-Ray 스캔이 완료된 후 FedEx는 화물을 해외로 발송하기 전에 재포장하며, 고객에게 별도로 재포장 비용은 청구되지 않습니다.

관련 문의 사항은 영업 담당자나 고객서비스(1588-0588)에 문의하시기 바랍니다.

Federal Express Korea LLC (페더럴익스프레스코리아 유한회사) 및 Federal Express Corporation 한국 지점(이하 “회사”라 통칭) 사이트를 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

회사는 개인정보 처리방침의 내용을 다음과 같이 변경 예정임을 알려드립니다. 개정된 개인정보 처리방침은 2023년 12월 5일 시행됩니다.

• 주요 개정 내용

1. 개인정보 처리방침 목차 변경

2. 회사에 대한 정의 변경

3. 개인정보의 수집항목 및 처리목적에서 사항 변경

4. 개인 정보의 처리/보유 기간 수정

5. 개인정보의 파기 내용 추가

6. 개인정보 처리 위탁 현황(국내) 수정 (위탁업체 수정)

7. 개인 정보의 국외 이전(국외 제3자에 대한 제공개인정보처리업무 위탁) 업체 수정 및 개인정보 보유 및 이용기간 변경

8. 고객의 권리와 의무 및 그 행사 방법 수정

9. 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항 추가

10. 행태정보의 수집, 이용 및 거부 등에 관한 사항 추가

11. 기타 추가적 이용, 제공에 대한 사항 추가

12. 개인정보보호업무 및 고객 고충사항 처리부서 추가

변경 예정인 개인정보 처리방침의 자세한 내용에 대해서는 여기를 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.

지속적으로 최상의 부가 물류 서비스를 제공하기 위해 수입 화물에 부과되는 지급 수수료를 관세 및 세금의 2% 또는 14,000원 중 높은 금액으로 조정합니다. 이 조정은 2023년 11월 1일부터 적용됩니다.

Federal Express Korea LLC (페더럴익스프레스코리아 유한회사) 및 Federal Express Corporation 한국 지점(이하 “회사”라 통칭) 사이트를 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

회사는 개인정보 처리방침의 내용을 다음과 같이 변경 예정임을 알려드립니다. 개정된 개인정보 처리방침은 2023년 5월 4일에 시행됩니다.

• 주요 개정 내용
  • 개인정보 처리방침 목차추가
  • 일반규정의 변경
  • 개인 정보 처리목적 및 개인 정보 처리 대항 항목 변경
  • 개인 정보의 처리/보유 기간 변경 및 추가
  • 개인정보의 파기에 대한 목차 수정
  • 개인정보의 제3자제공에 대한 내용 변경 (제공받는 자 수정)
  • 개인정보 처리 위탁에 대한 내용 수정 (위탁 업체/위탁 받는 자, 위탁기간 추가)
  • 개인정보의 국외이전(제3자 제공에 대한 제공/개인정보처리업무 위탁) – 상세 연락처 및 주소 추가, 수탁업체 변경 (Edenred Global Rewards Singapore Pte Ltd를 삭제하고 Carlton One Engagement Corporation 추가)
  • 쿠키 환경 변경 및 설치 방법 추가

변경 예정인 개인정보 처리방침의 자세한 내용에 대해서는 여기 를 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.

미국 세관 및 국경보호국(CBP)은 2024년 11월 12일부터 모호한 설명이 포함된 모든 미국 수입 선적 데이터를 거부할 것이라고 발표했습니다. CBP가 모호한 화물 설명을 거부할 경우, FedEx는 발송지에서 선적을 거절하거나 완전한 데이터가 제출될 때까지 선적을 보류할 수 있습니다.

이에 고객께서는 FedEx를 통해 선적물을 생성할 때 CBP 규정을 준수할 수 있도록 정확한 화물 설명을 제공하는 것이 중요함을 상기시켜 드립니다. 발효일 이후, CBP가 모호한 설명을 포함한 선적으로 식별한 경우, CBP는 이를 거부할 것이며, 선적이 지연될 수 있습니다.

정확한 설명은 상품의 재질과 사용 용도를 정확히 설명하는 것입니다. 예시로 "장난감" 대신 "플라스틱으로 만들어진 어린이 장난감", "의류" 대신 "60% 면과 40% 폴리에스터로 만들어진 여성용 드레스"가 있습니다.

명확한 상품 설명을 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면, fedex.com에서 제공하는 동영상을 시청하십시오. 또한, CBP는 정확한 상품 설명을 작성하는 방법을 설명하는 예시 목록을 제공하고 있으며, 이는 여기에서 확인할 수 있습니다.

이 규제가 시행되면, 미국으로 향하는 수기 항공 운송장은 1일의 운송 기간 연장이 발생할 수 있습니다. 선적에 미치는 영향을 최소화하기 위해, 고객들께서는 FedEx의 온라인 배송 도구를 사용하여 선적을 생성하실 것을 권장드립니다.

이번 지침과 관련된 추가 정보 및 지원이 필요하신 경우, 영업 담당자나 FedEx 고객 서비스팀(02-3496-7777)에 문의해 주십시오.

싱가포르 인보이스에 부가 서비스(Ancillary services) 명목으로 부과되던 재화용역세(GST)가2023년 1월 1일부터 7%에서 8%로 인상됩니다. 또한 2024년 1월 1일부터는 8%에서 9%로 인상됩니다.

이번 변경은 싱가포르의 의료비 지원 및 노인 돌보기를 위해 싱가포르 재무부 장관이 최근 발표한 세법 변경에 따른 것입니다.

아래 재화용역세(GST)는 현재 7%가 적용되는 국내 운임뿐만 아니라 싱가포르에서 수행되는 모든 부가 서비스(Ancillary services)에 적용됩니다. 또한 싱가포르 국내외 지불인 모두를 포함합니다.

If you have any questions about the tax, please contact your sales representative or reach us at the enquiry hotline on your FedEx invoice.

BillingOnline@fedex.com으로부터 수신된 것으로 알려진 사기성 이메일에 대한 보고를 받았습니다. 이러한 메시지에는 송장을 빙자한 모호한 제목(예: "고객님의 FedEx 송장이 현재 결제 준비가 되었습니다.", "미납된 FedEx 송장을 결제하십시오.", "새 FedEx 송장", "고객님의 FedEx 송장이 준비되었습니다.", "FedEx 송장 온라인 결제")이 포함되어 있습니다.

여기에 해당하는 메시지를 수신할 경우 이메일을 열거나 어떠한 개인 정보도 입력하지 마십시오. 그리고 즉시 해당 이메일을 삭제하십시오.

FedEx는 패키지, 송장, 고객번호, 비밀번호 또는 개인 정보와 관련된 정보를 요청하는 사전에 의뢰되지 않은 이메일을 고객에게 보내지 않습니다.

FedEx Trust 센터로 이동하여 안전한 온라인 사용에 대해 자세히 알아보십시오. 간단한 몇 가지 팁을 수행하면 온라인 환경을 보다 안전하게 만들고 더욱 강력한 보안을 유지할 수 있습니다.

사기성 이메일에 대한 정보는, 당사 미국 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 여기를 클릭하십시오.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일이 저희 고객님께 발송되고 있습니다. 이러한 사기성 이메일은 FedEx의 화물 배송 추적 안내 형식을 띄고 있으며, 보다 자세한 배송 추적 내용을 위해 첨부 파일을 열어보도록 권하고 있습니다.

고객님께서는 이러한 이메일이 사기성 이메일이며, 첨부된 파일은 바이러스를 유포할 수 있음을 인지하시기 바랍니다. 아울러, 이러한 사기성 이메일을 받으시면, 첨부파일을 열지 마시고 바로 삭제하시기 바랍니다.

FedEx는 배송 중이거나 FedEx에서 관리 중인 물품을 받기 위한 조건으로 사전에 의뢰되지 않은 메일 또는 이메일을 통해 결제나 개인 정보를 요구하지 않습니다.

FedEx를 사칭한 사기성 이메일을 받으셔서 금전적인 손실을 입게 되신 경우, 바로 즉시 고객님의 금융기관에 문의하시기 바랍니다.

*FedEx는 FedEx 이름, 서비스 마크 및 로고 등을 불법으로 사칭한 행위로 인해 발생한 어떠한 비용이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

중국에서 중동 및 아프리카의 일부 시장으로 가는 FedEx International Economy® 서비스가 여러 요인으로 인해 별도의 공지가 있을 때까지 즉시 중단됩니다.

대안으로, 중국에서 해당 목적지로 발송하실 경우 FedEx International Priority 서비스²를 사용하실 것을 권장합니다.

FedEx는 우수한 고객 경험을 제공하는 것을 최우선으로 생각하며, 이번 건으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

추가 공지가 있을 때까지 발송이 중단되는 국가 목록은 다음과 같습니다. 

추가 문의사항이 있으시면 영업 담당자나 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

¹FedEx International Economy® 서비스에는 FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy® DirectDistribution이 포함됩니다.

²FedEx International Priority® 서비스에는 FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority® DirectDistribution이 포함됩니다. 

FedEx 통제 밖의 상황으로 인해 뉴칼레도니아에서 FedEx Express 및 TNT 서비스가 일시적으로 중단되었습니다. 현재 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며, 조속히 정상 운영을 재개하도록 하겠습니다.