Pour le savoir, il vous suffit de consulter la page de suivi pour vérifier rapidement la progression de votre envoi ainsi que la date et l'heure de livraison estimées. Suivez jusqu’à 30 colis en saisissant vos numéros de suivi ou de référence FedEx.

Pour d'autres besoins de suivi, utilisez l'une des options suivantes :

• Télécharger l'application FedEx® Mobile pour recevoir des mises à jour sur la localisation de vos envois, où que vous soyez
• Accéder au tableau de bord de suivi personnalisé de FedEx pour gérer les envois FedEx actifs associés à votre compte et à votre identifiant, sans avoir à saisir les numéros de suivi

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Dès que notre coursier récupère votre colis, la page de suivi indique la date et l'heure de livraison estimées. Votre numéro de suivi vous permet ainsi de consulter le statut de votre envoi à chaque étape du parcours. La date de livraison estimée est temporairement indisponible lorsque nous procédons à sa mise à jour. Une nouvelle date vous sera ensuite communiquée dans les meilleurs délais. Ce cas de figure se présente en cas d'événements exceptionnels ou de demande de modification de la livraison.

Veuillez consulter le site fedex.com ou télécharger l’application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il sera livré.

Si vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison de votre colis, vous pouvez programmer une nouvelle tentative en vous rendant sur la page FedEx dédiée aux livraisons.

Une fois sur la page, il vous suffit de sélectionner « avis de passage » dans le menu déroulant et d’indiquer votre numéro de suivi, adresse e-mail et numéro de téléphone. Vous pourrez alors choisir un nouvel horaire de livraison.

Si vous êtes l’expéditeur, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en ligne, en vous connectant à votre compte. Cette option apparaîtra sur la page fedex.com de suivi dans le menu déroulant « Vérifier les options de livraison », si le colis est éligible. Vous pouvez également demander que votre envoi soit mis à disposition dans un point de dépôt FedEx où le colis pourra être retiré par le destinataire. Celui-ci devra simplement se munir d’une pièce d’identité valide.

Nous pouvons accepter votre demande si :

• L'expéditeur n'a pas fixé de conditions aux changements d'adresse
• La nouvelle adresse n’est pas située dans un autre pays.
• L’envoi n’a pas encore été livré.

Si vous êtes le destinataire, votre envoi peut être reprogrammé ou réacheminé avant la première tentative de livraison. Après une tentative, vous recevrez un e-mail, un sms ou un avis de passage vous expliquant comment modifier votre livraison. Vous pouvez suivre ces instructions pour finaliser votre demande.

Gardez à l’esprit que des restrictions et frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer, et que des retards peuvent survenir. Il ne nous est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison, car nous ne pouvons pas physiquement modifier le bordereau d’expédition apposé sur l’envoi. La garantie de remboursement FedEx ne s’applique pas aux envois concernés par un changement d’adresse.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'envois contenant des marchandises dangereuses. Ceux-ci peuvent être mis à disposition dans un point de retrait de la même zone de service que celle de l’adresse d’origine ou être retournés à l’expéditeur. La glace carbonique (UN 1845) constitue l’unique exception : les envois contenant ce produit peuvent être réacheminés. Cliquez ici pour en savoir plus.

Le statut « Exception » signifie qu'un événement imprévu retarde la livraison de votre colis.

Parmi les exemples d'exception :

• Retard en douane
• Période des fêtes
• Grèves
• Conditions météorologiques
• Absence d’une personne pouvant réceptionner le colis
• Des documents manquants
• Restrictions de sécurité

Vous pouvez éviter les retards en prenant les mesures suivantes :

• Prendre en compte les jours fériés, les grèves et les conditions météorologiques lors de la planification de l’envoi ;
• S’assurer qu’une personne sera présente pour réceptionner le colis ;
• Veiller à ce qu’aucun document d’expédition ne manque.

Certains problèmes, tels que les retards en douane, ne peuvent être anticipés. Patienter est alors la meilleure solution.

Votre envoi peut être retenu si des documents sont manquants ou si les autorités attendent des instructions ou des informations complémentaires nécessaires au dédouanement des marchandises.

Si votre envoi est retenu en douane, FedEx prendra contact avec le destinataire ou l'expéditeur, selon les informations requises.

Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis à l'adresse de livraison, le coursier déposera un avis de passage. Consultez l'avis de passage pour savoir si nous avons remis votre colis à un voisin ou si nous avons indiqué un numéro de suivi précisant la date de la prochaine tentative de livraison.

Si vous n’êtes pas présent(e) à l’adresse de livraison, vous pouvez également nous faire parvenir une confirmation signée autorisant FedEx à déposer votre colis en lieu sûr.

Attention : les marchandises dangereuses ne peuvent pas être déposées sur le pas de la porte du destinataire. Pour des raisons de sécurité, ce type d’envoi exige une remise en main propre.