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Numéro de dossier : ce numéro commence par « C- », suivi par une série de numéros. Numéro de suivi : il s’agit simplement d’une série de numéros, également identique au numéro du bordereau d’expédition.

Où puis-je trouver mon numéro de dossier ou de suivi ?

Pour obtenir votre numéro de dossier, il suffit de nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le chat. Il doit toujours commencer par « C- », suivi par une série de numéros. Vous trouverez votre numéro de suivi sur la page de confirmation de l’envoi, dans l’e-mail de confirmation et sur l’étiquette d’expédition. N’oubliez pas que le numéro du bordereau d’expédition est également identique au numéro de suivi.

Dossier

Sujets les plus consultés

Suivi

Que signifie le statut « Exception » ?
Où se trouve mon colis ?
Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?

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Les droits de douane et taxes

Comment puis-je régler les droits de douane et taxes ?
Comment sont calculés les droits de douane ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes si j'expédie un cadeau ?

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Douanes

Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Comment générer un code MID pour des importations aux États-Unis ?
Qu'est-ce qu'un code harmonisé ou code SH ?

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Foire aux questions

Les droits de douane et taxes

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Factures et paiements

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Compte FedEx

Comment ajouter un nouvel utilisateur à mon compte ?
Comment associer un compte à mon ID d’utilisateur ?
Comment ouvrir un compte FedEx ?
Où puis-je trouver mon numéro de compte ?
Quelle est la différence entre un numéro de compte FedEx et un ID d’utilisateur ?
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Réclamations et remboursements

Est-il possible de demander un remboursement si je n'ai pas été livré(e) dans les temps ?
Je souhaite retourner un envoi. Puis-je me faire rembourser des droits de douane et taxes ?
Où puis-je déposer une réclamation ?
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Paiement des droits de douane et taxes

Comment puis-je régler les droits de douane et taxes ?
Comment sont calculés les droits de douane ?
Que sont les frais pour débours ?
Qui paie les droits de douane et taxes ?
À quel moment dois-je payer les droits de douane et taxes ?
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Problèmes relatifs aux droits de douane et taxes

J'ai prépayé les droits de douane et taxes avant la livraison. Pourquoi me facturer de nouveau ?
Je souhaite retourner un envoi. Puis-je me faire rembourser des droits de douane et taxes ?
Pourquoi FedEx ne m'a pas averti(e) de ces droits de douane et taxes au moment de la livraison ?
À quel moment dois-je payer les droits de douane et taxes ?
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Questions relatives aux droits de douane et taxes

Comment sont appliqués les droits de douane et taxes ?
Pourquoi dois-je payer des droits de douane et taxes ?
Que sont les droits de douane et taxes ?
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À quel moment les droits de douane et taxes s'appliquent-ils ?

Des droits de douane et taxes seront-ils exigés si j'effectue mes achats en ligne ?
Dois-je payer des droits de douane et des taxes si j'expédie des échantillons ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes si j'expédie un cadeau ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes sur des marchandises d'occasion ?
Je suis visiteur temporaire dans le pays. Les droits de douane et taxes sont-ils tout de même exigibles ?
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Codes douaniers

Comment générer un code MID pour des importations aux États-Unis ?
Qu'est-ce qu'un code MID ?
Qu'est-ce qu'un code harmonisé ou code SH ?
Qu'est-ce qu'un numéro EORI ?
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Documents de douane

Ai-je besoin d’un certificat pour l’autorité sanitaire portuaire ?
Pourquoi une description précise des marchandises est-elle si importante ?
Qu'est-ce qu'un certificat d'origine ?
Qu'est-ce qu'une procuration ?
Quand ai-je besoin d’une licence d’exportation ?
Que sont les certificats attestant de la qualité des produits et certificats de conformité ?
Que sont les certificats d’autorisation ?
Quels documents dois-je fournir pour le dédouanement ?
Qu’est-ce qu’un connaissement ?
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Importations

Comment expédier des effets personnels ?
Comment expédier des échantillons ?
Comment importer des marchandises pour réparation ?
Comment importer un envoi ?
En quoi consiste une importation temporaire ?
Qu'entend-on par « libre circulation en Europe » ?
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Questions relatives aux formalités douanières

Comment dois-je déclarer la valeur de mes marchandises ?
Est-ce que FedEx propose des solutions de dédouanement ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
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Documents d’expédition

Ai-je besoin d’un certificat pour l’autorité sanitaire portuaire ?
Ai-je besoin d’une liste de colisage ?
Comment envoyer une étiquette d'expédition par e-mail ?
Comment rédiger une description des marchandises en vue de leur expédition ?
Dans quel cas dois-je fournir une fiche de données de sécurité (FDS) ?
Pourquoi une description précise des marchandises est-elle si importante ?
Qu'est-ce qu'un bordereau d’expédition ?
Qu'est-ce qu'une facture commerciale, et comment la remplir ?
Quand ai-je besoin d’une licence d’exportation ?
Quelle est la différence entre un envoi de « documents » et un envoi « hors documents » (ou envoi de « produits ») ?
Quels documents dois-je fournir pour le dédouanement ?
Qu’est-ce qu’un certificat de conformité aux normes de sécurité ?
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Expédiez maintenant

Comment programmer un envoi ?
Est-ce que FedEx propose des solutions de dédouanement ?
Est-il possible d'expédier sans numéro de compte FedEx ?
Quel est le coût d'une expédition ?
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La terminologie relative aux expéditions

Qu'est-ce qu'un bordereau d’expédition ?
Qu'est-ce qu'un code harmonisé ou code SH ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Que sont les Incoterms® ?
Quelle est la différence entre un expéditeur et un destinataire ?
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Programmer un enlèvement

Comment organiser ou prévoir un enlèvement ?
Comment puis-je annuler un enlèvement ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
À quelle heure le chauffeur passera-t-il enlever mon colis ?
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Quelles marchandises puis-je expédier ?

Existe-t-il des marchandises que je ne peux pas expédier ?
Puis-je envoyer aux États-Unis des médicaments délivrés sur ordonnance ?
Puis-je expédier des batteries au lithium ?
Qu'entend-on par marchandises dangereuses ?
Qu’est-ce que la surcharge pour marchandises dangereuses ?
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Suivi

Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Où se trouve mon colis ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Que signifie le statut « Exception » ?
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Gestion des livraisons

Comment reprogrammer une livraison ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de refuser un envoi international ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré à la bonne adresse ?
Que se passe-t-il si personne n'est chez moi ou au bureau pour réceptionner un envoi ?
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Suivi

Comment demander l’activation des notifications pour mon colis ?
Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Où se trouve mon colis ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
Que signifie le statut de mon suivi ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Un tiers autre que l’expéditeur/le destinataire peut-il enlever l’envoi ?
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Factures

Comment puis-je accéder à ma facture ?
Il me semble que l'expéditeur a réglé tous les frais relatifs à cet envoi. Pourquoi me sont-ils facturés ?
J'ai prépayé les droits de douane et taxes avant la livraison. Pourquoi me facturer de nouveau ?
J'ai reçu une lettre de relance concernant une facture que j'ai déjà réglée. Que dois-je faire ?
Ma facture est erronée. Que dois-je faire ?
Qu'est-ce qu'une facture commerciale, et comment la remplir ?
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Frais et coûts divers

Que sont les frais pour débours ?
Quel est le coût d'une expédition ?
Qu’est-ce que la surcharge pour marchandises dangereuses ?
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Paiement d'un envoi

Comment puis-je régler les droits de douane et taxes ?
Comment puis-je régler une facture FedEx Express ?
Quel est le coût d'une expédition ?
Qui paie les droits de douane et taxes ?
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Est-il possible de demander un remboursement si je n'ai pas été livré(e) dans les temps ?

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