Visitate la pagina di monitoraggio per verificare in modo rapido e semplice l'andamento della vostra spedizione e la data e l'ora di consegna stimate. Monitorate fino a 30 colli inserendo ogni numero di monitoraggio o di riferimento di FedEx.

Per altre esigenze di monitoraggio, scegliete una delle opzioni seguenti:

• L'app FedEx® Mobile, da scaricare per ricevere aggiornamenti sulla posizione del collo, ovunque vi troviate
• La dashboard di monitoraggio personalizzata FedEx, da cui potete gestire le spedizioni FedEx attive collegate al vostro Codice Cliente e al vostro accesso, senza dover inserire ogni singolo numero di monitoraggio

Iscrivetevi gratuitamente a FedEx Delivery Manager per poter contare su notifiche sull'iter doganale, opzioni di consegna e tanto altro.

Quando il corriere riceve il collo, la pagina di monitoraggio mostra una data e un orario di consegna stimati. Potete seguire la spedizione e il suo avanzamento in ogni passaggio utilizzando l'apposito numero di monitoraggio. Se la data di consegna stimata non compare in alcune fasi del tragitto, significa che è in corso di aggiornamento e verrà fornita il prima possibile. Ciò potrebbe verificarsi in caso di eventi eccezionali o quando sono richieste modifiche alla spedizione.

Visitate fedex.com o scaricate l'app FedEx® Mobile per monitorare la spedizione e sapere quando vi verrà consegnata.

Se non eravate in casa al tentativo di consegna del collo, potete programmare un nuovo orario di consegna dalla pagina FedEx Delivery del nostro portale.

Aperta la pagina, selezionate semplicemente la «Cartolina di mancata consegna» dal menu a tendina e inserite il numero di monitoraggio, l'indirizzo e-mail e il telefono. Potrete quindi scegliere un nuovo orario di consegna per il vostro collo.

Il mittente può modificare l'indirizzo di consegna online, accedendo al suo Codice Cliente FedEx. Se il collo ha le caratteristiche richieste, l'opzione compare sulla pagina di monitoraggio di fedex.com, dal menu a tendina "Scoprite le opzioni di consegna". È inoltre possibile richiedere che la spedizione non sia consegnata all'indirizzo indicato, ma venga trattenuta in una filiale FedEx, presso cui potrà essere ritirata. Il destinatario dovrà soltanto mostrare un documento identificativo valido.

Possiamo accettare la richiesta se:

• Il mittente non ha previsto restrizioni sulla modifica dell'indirizzo
• il nuovo indirizzo non si trovi in un altro Paese
• la spedizione non sia stata ancora consegnata.

Il destinatario, invece, può richiedere la riprogrammazione o il reindirizzamento della consegna prima che i nostri corrieri effettuino il primo tentativo di consegna. Se viene effettuato un tentativo di consegna, il destinatario riceverà un'e-mail, un SMS o una nota di consegna mancata che riporta indicazioni su come modificarla. Seguite le indicazioni per completare la vostra richiesta.

Tenete conto che potrebbero essere applicate restrizioni e costi supplementari, e che i tempi di consegna si allungheranno. Inoltre, il reindirizzamento non è sempre praticabile, dato che non è fisicamente possibile modificare la lettera di trasporto aereo originale allegata alla spedizione. Infine, la Garanzia di rimborso FedEx non si applica alle spedizioni di cui è stato modificato l'indirizzo.

Sottolineiamo, tuttavia, che non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna delle spedizioni di merci pericolose, per motivi di sicurezza. Le spedizioni possono essere trattenute presso un punto di ritiro, nella stessa zona di servizio dell'indirizzo originale, oppure essere restituite al mittente. L'unica eccezione riguarda il ghiaccio secco (UN 1845): le spedizioni che lo contengono possono essere reindirizzate. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Lo stato «Eccezione di consegna» indica che un evento inaspettato impedisce la consegna della spedizione.

Può trattarsi di:

• Ritardi doganali
• Festività
• Sciopero
• Condizioni meteo avverse
• Nessuna persona presente per accettare la consegna
• documenti mancanti
• Restrizioni per la sicurezza

Potete prevenire eventuali ritardi in diversi modi:

• tenendo conto dei giorni festivi, degli scioperi o delle condizioni di maltempo al momento di programmare la spedizione
• assicurando la presenza di qualcuno al momento della consegna
• Accertandovi che tutti i documenti di spedizione siano in ordine
• Utilizzando FedEx Electronic Trade Documents per caricare la documentazione di sdoganamento e ridurre gli eventuali ritardi.

Questa situazione potrebbe verificarsi se mancano dei documenti doganali, oppure se le istruzioni di sdoganamento non sono state seguite correttamente o ancora se le autorità doganali necessitano di maggiori informazioni per svincolare le merci.

Se il collo viene trattenuto in dogana, FedEx ricontatterà il destinatario o il mittente per maggiori informazioni, a seconda delle necessità.

Se nessuno può accettare la spedizione all'indirizzo di consegna indicato, l'autista FedEx lascerà un avviso di tentata consegna. Controllatelo per vedere se il collo è stato consegnato a un indirizzo vicino o per recuperare le informazioni di monitoraggio e la data del prossimo tentativo di consegna.

In alternativa, potete anche fornire una conferma firmata che autorizza FedEx a lasciare il collo in un luogo sicuro se non siete fisicamente presenti all'indirizzo indicato.

È importante notare che le spedizioni contenenti merci pericolose non possono essere lasciate sulla soglia del destinatario. Per questo tipo di spedizioni, infatti, per motivi di sicurezza è richiesta la consegna fisica.