Allgemeine Frage
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Wie es nach dem Brexit weitergeht
Das Vereinigte Königreich und die Europäische Union haben ein Handels- und Kooperationsabkommen beschlossen, welches seit dem 1. Januar 2021 gilt. Wie sich die Versandprozesse verändern, erklären wir Ihnen hier.
Verfolgung/Verwaltung einer Sendung
Besuchen Sie die Sendungsverfolgungsseite, um den Fortschritt Ihrer Sendung sowie das Datum und die Uhrzeit der voraussichtlichen Zustellung schnell und unkompliziert zu prüfen. Verfolgung von bis zu 30 Sendungen durch die Eingabe individueller FedEx Nachverfolgungs- oder Referenznummern.
Nutzen Sie bei anderen Anforderungen an die Sendungsverfolgung die nachstehenden Optionen:
- Laden Sie die FedEx® Mobile App herunter und erhalten Sie unterwegs Aktualisierungen zum Paketstandort.
- Rufen Sie das benutzerdefinierte FedEx Dashboard für die Sendungsverfolgung auf, um aktive FedEx Sendungen, die mit Ihrem Kundenkonto und Ihren Anmeldedaten verknüpft sind, zu verwalten, ohne Sendungsnummern einzeln einzugeben.
Registrieren Sie sich kostenlos für den FedEx Delivery Manager und erhalten Sie Zollbenachrichtigungen, Zustelloptionen und mehr.
Sobald unser*e Kurier*in Ihr Paket hat, werden auf der Sendungsverfolgungsseite Datum und Uhrzeit für die voraussichtliche Zustellung angezeigt. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung immer im Blick behalten und Ihren Fortschritt während des ganzen Prozesses sehen. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt des Versands das voraussichtliche Zustelldatum nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass wir es aktualisieren und so schnell wie möglich das neue Datum bereitstellen. Dies kann bei unvorhergesehenen Ereignissen oder angefragten Änderungen der Zustellung passieren.
Besuchen Sie fedex.com oder laden Sie die FedEx® Mobile App herunter, um Ihre Sendung zu verfolgen und zu sehen, wann sie bei Ihnen eintreffen wird.
Falls Sie der*die Empfänger*in sind und Ihre Lieferung verschieben möchten, bitten Sie den*die Versender*in, FedEx Delivery Manager® für Sie zu aktivieren. Nach der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit dem Lieferdatum/der Lieferzeit und Verwaltungsoptionen.
Sie haben keine E-Mail oder SMS erhalten? Dann informieren Sie sich einfach auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung über Ihre Zustelloptionen. Nutzen Sie dazu Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
Je nach Land und Art der Sendung können Sie Folgendes auswählen:
- Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt
- Lieferung an Nachbar*in
- Lieferung an einem sicheren Ort ablegen
- Lieferung an einen Abholort
- Lieferung an eine andere Adresse
- Zusätzliche Anweisungen für Fahrer*innen hinzufügen
Sie können Ihre Lieferung bis spätestens 4:00 Uhr am geplanten Lieferdatum verwalten. Um eine sichere Sendung zu gewährleisten, müssen Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung bestehen, bevor Sie Änderungen an Ihrer Lieferung vornehmen können.
Wenn Sie Ihre Lieferung nicht online verwalten können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Sind Sie der*die Versender*in, können Sie die Zustelladresse online ändern, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Diese Option erscheint auf der Sendungsverfolgungsseite von fedex.com in der Dropdownliste „Zustelloptionen prüfen“, wenn dies für das Paket möglich ist. Sie können die Sendung auch zur Abholung an einer FedEx Station aufbewahren lassen. Der*die Empfänger*in muss bei der Abholung lediglich einen gültigen Ausweis vorlegen.
Wir können Ihrer Anfrage entsprechen, wenn:
- der*die Versender*in keine Einschränkungen für Adressänderungen auferlegt hat;
- die neue Anschrift nicht in einem anderen Land liegt;
- die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Wenn Sie der*die Empfänger*in sind, kann Ihre Sendung vor dem ersten Zustellversuch neu terminiert oder umgeleitet werden. Nach einem Zustellversuch erhalten Sie unter Umständen eine E-Mail, SMS oder Karte über die verpasste Zustellung, aus der hervorgeht, wie Sie Ihre Zustellung ändern können. Sie können diese Anweisungen befolgen, um Ihre Anfrage abzuschliessen.
Beachten Sie bitte, dass möglicherweise zusätzliche Beschränkungen gelten, Zuschläge anfallen und mit Verzögerungen zu rechnen ist. Eine Umleitung ist nicht immer möglich, da wir den der Sendung beigefügten Original-Luftfrachtbrief nicht physisch ändern können. Die FedEx Geld-zurück-Garantie gilt zudem nicht für Sendungen, bei denen die Zustelladresse geändert wurde.
Bitte beachten Sie aber, dass aus Sicherheitsgründen die Zustelladresse für Gefahrgutsendungen nicht geändert werden kann. Diese Sendungen können an einer Abholstation bereitgehalten werden, die sich im gleichen Service-Gebiet befindet wie die ursprüngliche Anschrift oder an den*die Versender*in zurückgeschickt werden. Trockeneis (UN 1845) ist die einzige Ausnahme, die Sie umleiten können. Mehr darüber erfahren Sie hier.
Der Status „Ausnahme“ bedeutet, dass sich die Zustellung Ihrer Sendung aufgrund eines unerwarteten Ereignisses verzögert.
Einige Beispiele hierfür sind:
- Verzögerungen bei der Zollabfertigung
- Feiertage
- Streiks
- Schlechtes Wetter
- Beim Zustellversuch konnte niemand angetroffen werden, der*die Ihr Paket in Empfang nimmt
- Fehlende Dokumente
- Sicherheitsbeschränkungen
So können Sie Verzögerungen vermeiden:
- Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Sendung Feiertage, Streiks und schlechtes Wetter
- Stellen Sie sicher, dass jemand da ist, der*die Ihr Paket in Empfang nimmt
- Achten Sie darauf, dass Ihre Versandpapiere korrekt sind.
- Laden Sie Ihre Dokumente für die Zollabfertigung mit Electronic Trade Documents hoch und minimieren Sie Verzögerungen.
Das kann bedeuten, dass bei Ihrer Sendung Dokumente fehlen, Anweisungen für die Zollabfertigung ausstehen oder die Behörden weitere Informationen zur Abfertigung der Waren benötigen.
Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, setzt sich FedEx abhängig von den benötigten Informationen entweder mit dem*der Empfänger*in oder dem*der Versender*in in Verbindung.
Wenn niemand vor Ort ist, der Ihre Sendung entgegennehmen kann, hinterlassen Fahrer*innen eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis „Wir haben Sie leider nicht angetroffen“ und einem QR-Code. Wenn Sie den Code scannen, öffnet sich unsere Webseite. Dort finden Sie Ihre verfügbaren Optionen.
Je nach Land und Art der Sendung können Sie Folgendes auswählen:
- Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt
- Lieferung an Nachbar*in
- Lieferung an einem sicheren Ort ablegen
- Lieferung an einen Abholort
- Lieferung an eine andere Adresse
- Zusätzliche Anweisungen für Fahrer*innen hinzufügen
Wenn Sie eine Lieferung verpasst haben, müssen Sie im FedEx Delivery Manager® ein neues Datum und eine neue Uhrzeit festlegen, damit wir einen erneuten Zustellversuch unternehmen können.
Wenn Sie Ihre Lieferung online nicht ändern können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
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