Visite a página de rastreio para verificar o progresso e a data de entrega estimada da sua expedição de forma rápida e fácil. Acompanhar até 30 volumes ao introduzir números de rastreio ou de referência individuais da FedEx.

Para outras necessidades de rastreio, utilize uma das opções abaixo:

• Transfira a FedEx® Mobile App e receba atualizações da localização do volume em movimento
• Aceda ao painel de controlo de rastreio personalizado da FedEx para gerir expedições ativas da FedEx associadas à sua conta e iniciar sessão, sem ter de introduzir números de rastreio individuais

Registe-se no FedEx Delivery Manager de forma gratuita e obtenha notificações alfandegárias, opções de entrega e muito mais.

Assim que o estafeta tiver o seu volume, a página de rastreio vai apresentar uma data e hora de entrega estimadas. Com o seu número de rastreio, pode ficar a par da expedição e ver o seu progresso em todas as etapas do caminho. Se a data de entrega estimada não estiver disponível em algum momento da viagem, isto significa que a estamos a atualizar e forneceremos os novos dados o mais brevemente possível. Isto pode acontecer em casos de eventos excecionais ou se forem pedidas mudanças na entrega.

Visite fedex.com ou transfira FedEx® Mobile App para acompanhar a expedição e ver quando chegará à sua porta.

Se não estava em casa quando tentámos entregar o volume, pode agendar uma nova hora de entrega na página de Entregas FedEx.

Na página, selecione "Cartão de entrega em falta" na lista de opções e introduza o número de rastreio, o endereço de e-mail e o telefone. Poderá então escolher uma nova hora de entrega para o volume.

Se for o expedidor, pode mudar o endereço de entrega online quando iniciar sessão na sua conta. Esta opção vai surgir no rastreio em fedex.com na lista de opções "Verificar opções de entrega", se o volume for elegível. Também pode pedir que a expedição seja guardada numa estação FedEx para recolha em vez de entrega. O destinatário terá apenas de levar consigo um documento de identificação válido.

Podemos aceitar o seu pedido se:

• O expedidor não tiver colocado restrições em alterações de endereço
• O novo endereço não estiver noutro país
• A expedição ainda não tiver sido entregue

Se for o destinatário, a sua expedição pode ser reagendada ou redirecionada antes da primeira tentativa de entrega. Depois de tentarmos uma entrega, pode receber um e-mail, mensagem de texto ou cartão de entrega perdida que explica como mudar a sua entrega. Pode seguir essas instruções para concluir o seu pedido.

Tenha em conta que podem aplicar-se outras restrições e taxas no reencaminhamento de volumes. O reencaminhamento nem sempre é possível porque não podemos mudar fisicamente a carta de porte aérea original anexada à expedição. A Garantia de devolução de dinheiro da FedEx não se aplica igualmente a expedições em que o endereço de entrega foi alterado.

Tenha em atenção que não pode mudar o endereço de entrega em expedições de mercadorias perigosas, por motivos de segurança. Estas podem ser retidas num ponto de recolha na mesma área de serviço que a morada original, ou devolvidas ao expedidor. O gelo seco (UN 1845) é a única exceção e as expedições com esta mercadoria podem ser reencaminhadas.

O estado "Exceção" significa que um evento inesperado está a atrasar a entrega do seu volume.

Alguns exemplos incluem:

• Atrasos na alfândega
• Feriados
• Greves
• Mau tempo
• Ninguém estava presente para receber o volume na entrega
• Documentação em falta
• Restrições de segurança

Pode evitar atrasos assim:

• Ter em conta feriados nacionais, greves e mau tempo quando planear a sua expedição
• Garantir que há alguém disponível para receber o volume na entrega
• Certificar-se de que todos os documentos de expedição estão em ordem
• Utilizar Electronic Trade Documents para carregar a sua documentação alfandegária e minimizar atrasos.

Isto pode significar que a sua expedição tem documentação ou instruções de desalfandegamento em falta ou que as autoridades podem necessitar de mais informações para desalfandegar as mercadorias.

Se o volume ficar retido na alfândega, a FedEx vai contactar o destinatário ou o expedidor, consoante as informações necessárias.

Se ninguém estiver disponível para aceitar a expedição, o motorista deixará um "Cartão Falha na Entrega" com um código QR. Leia o código para aceder ao nosso Website e ver as opções disponíveis.

Dependendo do país e tipo de expedição, pode agendar a entrega:

• Numa data posterior
• Num vizinho
• Num espaço seguro
• Num ponto de recolha
• Noutro endereço
• Com instruções adicionais para o motorista

Se falhou uma entrega, terá de agendar uma nova data e hora no FedEx Delivery Manager® para que possamos tentar efetuar a entrega novamente.

Se não conseguir alterar a entrega online, contacte o Apoio ao Cliente.