Általános kérdés
Általános kérdés
Gyors linkek
A vállalkozás felkészítése a Brexit utáni időszakra
Az Egyesült Királyság és az Európai Unió kereskedelmi és együttműködési megállapodást kötött, amely 2021 január 1-jén lépett érvénybe. Tudja meg, hogyan változnak meg a szállítási folyamatok!
Gyakran ismételt kérdések
Küldemény nyomon követése / kezelése
Mivel a futáraink mindennap nagy mennyiségű küldeményt kézbesítenek, pontos kézbesítési időpontot nem tudunk megadni. Kérjük, látogasson el a Nyomon követési oldalra a küldeménnyel kapcsolatos legfrissebb információkért.
Amint elérhetővé válik a kézbesítés időpontja, az megjelenik a "Kézbesítés ütemezése" lehetőség alatt. Amennyiben a kézbesítés időpontja nem elérhető, kérjük kattintson a "Küldeménnyel kapcsolatos tények" fülre, ahol a normál tranzit részben megtalálja a kézbesítés tervezett időpontját.
Amennyiben kapott e-mailt vagy SMS-t arról, hogy módosíthatja a kézbesítést, akkor lehetőség van arra, hogy az első kézbesítési kísérlet előtt átütemezzük vagy átirányítsuk a küldeményt.
Amennyiben lemaradt a kézbesítésről, az áttehető egy másik időpontra, ha a futár hagyott Önnek egy értesítőt az elmulasztott kézbesítésről. Kérjük, kövesse az értesítőn szereplő utasításokat a további lépésekhez.
Amennyiben nem kapott e-mailt, SMS-t vagy értesítőt az elmulasztott kézbesítésről, a kézbesítési időpont és a cím nem változtatható meg.
A rendkívüli állapot azt jelenti, hogy csomagja kézbesítését egy váratlan esemény akadályozza.
Például:
- Vámkezelési késedelem
- Ünnepnap
- Nincs elérhető személy, aki át tudja venni az Ön csomagját
- Hiányzó dokumentáció
Nincs ok aggodalomra, a küldemények a célállomásra érkezés előtt regionális szortírozókon haladhatnak át. Ez nagyon gyakori jelenség.
Amennyiben nem tudja átvenni a küldeményét, a futár egy értesítőt hagyhat Önnek az elmulasztott kézbesítésről. Kérjük, kövesse az értesítőn szereplő utasításokat a további lépésekhez.
Online nyomon követheti csomagja állapotát. Nyomon követési száma segítségével elérheti a csomagjával kapcsolatos legfrissebb információkat. Amennyiben a nyomon követési oldal szerint a küldemény nincs késésben, kérjük, ellenőrizze a "Kézbesítés becsült dátumát" - ez útmutatóként szolgál a küldemény megérkezéséhez.
Számlázás
Online
A vám- és adóterhek biztonságos megfizetésének leggyorsabb és legegyszerűbb módja, ha hitel- vagy bankkártyával fizet Online Fizetési Szolgáltatásunkon (Online Payment Service) keresztül.
Emellett a FedEx-nek is megfizetheti az alábbi módszerek valamelyikével:
BACS (Bankers' Automated Clearing Services)
Amennyiben a BACS-en keresztül szeretne fizetni, kérjük, az alábbi adatokat adja meg:
Számla neve: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Számlaszám: 61418637
Sort kód: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT kód: MIDLGB22
Amikor elindít egy BACS-átutalást, kérjük, adja meg a számla sorszámát, vagy ha több számla összegét utalja át egyszerre, akkor az ügyfélazonosítóját, hogy a tranzakciót azonnal és pontosan be tudjuk azonosítani.
FONTOS: A fizetés azonnali és pontos beazonosítása érdekében kérjük, küldje el az átutalási megbízást a remit@fedex.com címre.
Továbbá legyen kéznél a számla sorszáma, amelyet a vám- és adóterhek után kiállított száma jobb felső sarkában, közvetlenül a banki adatok alatt talál.
Amennyiben Ön visszatérő ügyfelünk, és elektronikus úton szeretné megkapni számláit, kérjük használja FedEx Billing Online számlázási eszközünket.
Online
A számla biztonságos megfizetésének leggyorsabb és legegyszerűbb módja, ha hitel- vagy bankkártyával fizet Online Fizetési Szolgáltatásunkon (Online Payment Service) keresztül.
BACS (Bankers' Automated Clearing Services)
Amennyiben a BACS-en keresztül szeretne fizetni, kérjük, az alábbi adatokat adja meg:
Számla neve: FedEx Express UK Limited
Bank: HSBC Bank PLC
Számlaszám: 61418637
Sort kód: 40-02-50
IBAN: GB50 MIDL 4002 5061 4186 37
SWIFT kód: MIDLGB22
Amikor elindít egy BACS-átutalást, kérjük, adja meg a számla sorszámát, vagy ha több számla összegét utalja át egyszerre, akkor az ügyfélazonosítóját, hogy a tranzakciót azonnal és pontosan be tudjuk azonosítani.
FONTOS: A fizetés azonnali és pontos beazonosítása érdekében kérjük, küldje el az átutalási megbízást a remit@fedex.com címre.
Hitelkártya / Bankkártya
A FedEx az összes főbb hitel- és bankkártyát elfogadja. Soha ne küldje el e-mailben vagy adja meg írásban az összes kártyaadatát.
Beszedési megbízás
Amennyiben további információra van szüksége a csoportos beszedéssel történő jövőbeli fizetésekről, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a 03456 07 08 09-es telefonszámon.
Amennyiben Ön visszatérő ügyfelünk, és elektronikus úton szeretné megkapni számláit, kérjük használja FedEx Billing Online számlázási eszközünket.
A FedEx Express a FedEx nemzetközi légi fuvarlevélen megadott számlázási utasítások alapján állít ki számlát a feladó, az átvevő vagy harmadik fél részére, melyet az esetek többségében a csomag feladója tölt ki.
Teherszállítási (Freight) Fuvarszámla
Ez a számla tartalmazza a küldemény szállításával kapcsolatos összes FedEx-díjat.
Vám- és adóterhek után kiállított számla
Ez a számla tartalmazza a célország vámhatóságai által kivetett importdíjakat; a célország a feladó kereskedelmi számláján megadott információk alapján kerül meghatározásra.
A vám- és adóterhekkel kapcsolatos további információkért látogasson el a vám- és adóterhek weboldalunkra.
Be kell fizetnie a vám- és adóterhek után kiállított számlát? A fizetést itt tudja elindítani.
Nemzetközi küldeménnyel kapcsolatos kérdések
Töltse ki az online űrlapot, válassza ki a "Számlával kapcsolatos kérdések & fizetések" kategóriát; ezt követően a kérelmét továbbítják a FedEx illetékes osztályához.
Belföldi küldeménnyel kapcsolatos kérdések
Töltse ki az online űrlapot, válassza ki a "Számlával kapcsolatos kérdések & fizetések" kategóriát; ezt követően a kérelmét továbbítják a FedEx illetékes osztályához.
A vám- és adóterhek minden 15 GBP értéket meghaladó, az EU-n kívülről beszállított termékre kivethetők. A küldemény címzettjeként feltüntetett személy vagy vállalkozás köteles a vám- és adóterhek megfizetésére a jogszabályok értelmében, kivéve, ha a feladó az adásvételi szerződésben vállalta ennek a díjnak a megfizetését, és a fuvarlevélen bejelölte.
A HM Revenue and Customs (az Egyesült Királyság Vám- és Adóhivatala) szabályozása értelmében e díj kivetésének az a célja, hogy az importált áruk költségét ugyanarra a szintre emeljék, mint az EU-n belül készült árukét, hogy tisztességes maradjon a verseny. E díj lehet az ÁFA, a vám és a jövedéki adó kombinációja.
További információkért látogasson el vám- és adóterhek weboldalunkra.
A kérdés kivizsgálásához kérjük, adja meg az alábbi adatokat:
- Kifizetett teljes összeg.
- Fizetési mód (pl. csekk, BACS, hitelkártya)
- A fizetésnél megadott név
- Fizetés dátuma
Fontos megjegyzés: Amennyiben nem sikerül azonosítanunk a fizetés beérkezését, az alábbi kiegészítő információkat is kérhetjük Öntől:
- Fizetési bizonylat.
- A dátum, amikor az összeget levonták az Ön bankszámlájáról
Hova lehet benyújtani a kérelmet:
Igényét itt nyújthatja be online.
Nemzetközi kérelmek: Válassza ki a "Számlával kapcsolatos kérdések & fizetések" kategóriát, és töltse ki az online űrlapot. Ezt követően kérelmét továbbítják a FedEx illetékes osztályához.
Belföldi kérelmek: Válassza ki a "Számlával kapcsolatos kérdések & fizetések" kategóriát, és töltse ki az online űrlapot. Ezt követően a kérelmét továbbítják a FedEx UK illetékes osztályához.
A PayPal bármely olyan FedEx-ügyfél számára elérhető fizetési mód, aki regisztrált a FedEx Billing Online (FBO) számlázásra a FedEx.com oldalon. A PayPal-t nem regisztrált ügyfelek jelenleg nem használhatják.
Ön regisztrált a FedEx Billing Online számlázás felületünkre?
Amennyiben igen, jelentkezzen be a fiókjába, és a fizetési kosár résznél megtalálja a PayPal fület mint fizetési lehetőséget. Amennyiben ezt a lehetőséget választja, átirányítjuk Önt a PayPal weboldalára a fizetés feldolgozásához.
A PayPal-on keresztül indított fizetések feldolgozási ideje általában 1-2 óra.
A legtöbb esetben ezeket a költségeket a FedEx előre rendezi a küldemény gyors kézbesítése érdekében. A kézbesítés után elküldünk Önnek egy számlát e költségek + az adminisztrációs díj megfizetéséhez.
Előfordulhatnak azonban olyan esetek, ahol ez nem lehetséges, ezért Önnek előre meg kell fizetnie a vám- és adóterheket. Ezek az esetek az alábbiak:
- Ha az import adók összege nagyobb, mint 5 000 GBP, egy belső hitelbírálatot kell indítanunk a küldeménnyel kapcsolatban. Ha Ön nem felel meg a követelményeinknek, a küldeményt visszatartjuk, amíg nem történik meg az előre fizetés
- Ha az Ön FedEx ügyfélszámláján lejárt tartozást tartunk nyilván, vagy Ön korábban nem tartotta be a fizetési feltételeinket
- Ha a küldemény a korábbi importokhoz képest nagyobb értékű importdíjakat von maga után
- Ha Ön FedEx-ügyfélszámlával nem rendelkező vállalati ügyfél, és az importdíjak meghaladják a 200 GBP-t, vagy ha Ön FedEx-ügyfélszámlával nem rendelkező magánszemély, és az importdíjak meghaladják a 100 GBP-t.
A FedEx a feladó által megadott utasítások és információk alapján számlázza ki a díjakat. Amennyiben az utasítások helytelenek, vagy az információk nem elérhetők, a feladónak számoljuk fel a szállítási költségeket, és a küldemény átvevőjének (importőrnek) számoljuk fel az importálás költségeit.
Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a feladójával, és ellenőrizze, hogy mit kell fizetnie.
Bizonyos esetekben a FedEx kifizetheti az Ön nevében a vám- és adóterheket, hogy a lehető leghamarabb kézbesíteni tudjuk küldeményét. Ennek a kezelési költsége a vám és adó teljes összegének 2,5%-a vagy 15 EUR (amelyik összeg magasabb).
Nem találja, amit keres?
Lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken.
Írjon nekünk!
Kapcsolatfelvételi űrlapjainkkal azonnal elérheti a megfelelő személyt.
Ugrás az űrlaphoz