Entendemos por completo su preocupación. De acuerdo con la OMS, la probabilidad de que una persona infectada contamine mercancías comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa COVID-19 de un paquete que ha sido transportado, ha viajado y ha estado expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo.

Varias empresas han desarrollado sus propios protocolos para recibir envíos o permitir que el personal de entregas ingrese en sus instalaciones. Estos protocolos pueden incluir pedir al personal de FedEx que llene un cuestionario de salud o que se someta a una revisión de su temperatura antes de permitirle el ingreso a unas instalaciones. Para evitar que nuestro personal se vea en la situación de tener que firmar un cuestionario de salud que pueda invadir su privacidad personal, desarrollamos un documento que cada uno de nuestros conductores puede proporcionar a clientes específicos que les soliciten llenar un cuestionario. Este documento contiene la mayor parte de la información que los clientes han solicitado en sus respectivos cuestionarios. El uso de este documento no es obligatorio. Los conductores, a excepción de los de FedEx Freight, se someterán a una prueba de temperatura sin contacto si el cliente lo solicita.

Para promover la orientación de los Centros para el Control de Enfermedades sobre el distanciamiento social y hacer nuestra parte para ayudar a prevenir la propagación del COVID-19 en nuestras comunidades, implementamos de forma inmediata y temporal las recolecciones y entregas sin contacto, lo que incluye la suspensión temporal de la mayoría de los requisitos de firma para las entregas en residencias y comercios que se realicen a través de FedEx Express y FedEx Ground en los EE. UU. y Canadá. La suspensión de la firma también incluye a FedEx Freight en los EE. UU. y las firmas que por lo regular se requieren como parte de nuestro servicio de entrega en el mismo día, así como en nuestras tiendas minoristas de Oficina de FedEx y ubicaciones de FedEx OnSite de varias tiendas minoristas. En la mayoría de los casos, después de ponerse en contacto con el destinatario, el miembro del equipo anotará la primera inicial y el apellido del destinatario e ingresará «C-19» en lugar de la imagen de la firma. Si el remitente solicitó la firma de un adulto, el miembro del equipo anotará la primera inicial y el apellido del destinatario y luego intentará que el destinatario firme con su propio instrumento para escribir. Si el destinatario se rehúsa a firmar, el miembro del equipo ingresará «C-19» en lugar de la imagen de la firma.

También reforzamos la educación e higiene de los miembros del equipo a través de comunicaciones y recordatorios regulares sobre las buenas prácticas de higiene y para mantener limpio el lugar de trabajo. Nuestros equipos de operaciones y abastecimiento de FedEx trabajan con diligencia con múltiples proveedores para obtener y distribuir suministros a los miembros del equipo, y seguimos recopilando comentarios de los miembros del equipo sobre necesidades adicionales. Nuestros esfuerzos continuos incluyen:

• Proporcionar antisépticos y desinfectantes a los miembros del equipo
• Promover el distanciamiento social en el escaneo de seguridad y en los traslados de los empleados 
• Desinfectar las instalaciones con mayor frecuencia 
• Suministro de máscaras a los miembros del equipo para que las usen según su criterio y de acuerdo con las regulaciones locales
• Implementar la revisión de la temperatura de los miembros del equipo en algunas áreas de alto riesgo
• Autocontrol de la temperatura por parte de los pilotos según las pautas de la Administración Federal de Aviación (FAA) 
• Desinfectar las cabinas, áreas de asientos de la tripulación y baños de los aviones 

Continuamos operando vuelos entrantes y salientes hacia y desde las áreas afectadas, según lo permitan las condiciones y restricciones locales, y estamos tomando las precauciones recomendadas en términos de salud y seguridad de los pilotos, miembros del equipo y clientes. Las restricciones globales de trabajo y viaje pueden afectar los envíos entrantes y salientes desde y hacia las áreas afectadas, así como los envíos que se trasladan dentro de esas áreas. Los clientes pueden visitar fedex.com o tnt.com para consultar el estado de sus envíos.

En tiempos de necesidad, nuestro equipo FedEx Cares da un paso al frente para apoyar a las organizaciones con las demandas de su importante misión. A partir del brote de coronavirus, hemos proporcionado la entrega de equipo de protección personal y suministros vitales a las organizaciones alrededor del mundo.

Obtenga más información sobre cómo FedEx hace entregas por el bienestar.

Suspenderemos nuestro pronóstico de ganancias para el año fiscal 2020 para nuestros resultados consolidados y de segmento debido a la gran incertidumbre causada por la pandemia del coronavirus. Si bien actualmente no podemos predecir cuánto durará el impacto económico de la pandemia, seguimos confiando en nuestra estrategia a largo plazo y en nuestra capacidad de ajustarnos a las condiciones del mercado. Continuaremos la gestión de la capacidad de la red en FedEx Express al reducir las horas de vuelo internacional en el cuarto trimestre si las condiciones globales se deterioran aún más. Sin embargo, si la demanda global de carga aérea aumenta, a medida que el mundo se recupera de la pandemia del COVID-19, tenemos la capacidad de ajustar nuestra red para satisfacer las necesidades de los clientes. Para obtener más información, consulte nuestra publicación de ganancias 3Q FY20, la transcripción de la llamada de ganancias y el Formulario 10-Q, así como nuestras otras presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores.

FedEx es una de las pocas compañías en el mundo que tiene la red y las capacidades para mantener el comercio y la ayuda esenciales en movimiento durante este momento. Consideramos que es nuestro deber y responsabilidad apoyar activamente a nuestra gente, clientes y comunidades.  Hemos implementado una variedad de medidas para minimizar el riesgo para los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes. Esto incluye la suspensión de la mayoría de los requisitos de firma para permitir que los conductores mantengan la distancia con los demás y el refuerzo de la educación de los miembros del equipo a través de comunicaciones y recordatorios regulares sobre las buenas prácticas de higiene y para mantener limpio el lugar de trabajo. 

Hemos visto un aumento significativo en los pedidos y envíos de comercio electrónico y esperamos que esto continúe. Cada una de nuestras compañías operativas ha desarrollado planes de continuidad comercial para garantizar que estemos optimizando nuestros servicios para respaldar mejor esta mayor demanda, manteniendo también la salud y seguridad de los miembros del equipo y del cliente como nuestra prioridad número uno. Ajustaremos los horarios de compromiso de entrega para varios servicios de FedEx Express con el objetivo de operar de manera más eficiente. Los cambios afectarán los envíos programados para entregarse el 28 de septiembre de 2020 o después.

Las restricciones emitidas por varios gobiernos para contener la propagación de COVID-19 están interrumpiendo la cadena de suministro global. La capacidad de carga aérea es limitada y tuvimos que hacer ajustes para que nuestras redes internacionales puedan entregar mejor las mercancías y los servicios que tanto se necesitan en este entorno restringido. Este recargo temporal nos permitirá continuar brindando a los clientes el mejor servicio posible durante este tiempo.  Los detalles del recargo se describen en las tablas de Tarifas de envío de FedEx. 

Hasta nuevo aviso. Evaluaremos este recargo de forma continua. Las condiciones del mercado cambian constantemente como consecuencia del coronavirus. Nuestra prioridad es continuar brindando el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este momento.  

Debido al papel crucial que tenemos en el movimiento de las cadenas de suministro y en la entrega de alivio fundamental, FedEx se considera una empresa esencial y puede continuar sus operaciones bajo el estado de emergencia y en lugares sometidos a las órdenes de permanecer en casa recientemente emitidas
en los EE.UU.

Hemos operado y lo seguiremos haciendo en y desde las áreas afectadas conforme lo permitan las condiciones y restricciones locales. La seguridad y el bienestar de los miembros de nuestro equipo es nuestra máxima prioridad, ya que continúan la entrega mercancías y servicios fundamentales para brindar apoyo a comunidades de todo el planeta.

Antes de programar su envío, compruebe si las instalaciones del destinatario siguen abiertas, ya que muchas empresas comerciales están cerradas en este momento. En el caso de que las instalaciones de la entrega estén cerradas, seguiremos los procedimientos vigentes de operación para intentar la entrega en una fecha posterior. 

Para informar a su conductor de FedEx que acepta entregas en este momento (incluso si su empresa aún está cerrada para los clientes), puede registrar su información en el archivo en formato PDF «Abierto para entregas», imprimirlo y colocarlo en su puerta principal o cerca de esta.

Si su empresa permanece cerrada y no acepta entregas en este momento, puede informar a su conductor la fecha de apertura esperada al registrar su información en el archivo en formato PDF, «Cerrado para entregas», imprimirlo y colocarlo en su puerta principal o cerca de esta. 

Si un paquete se encuentra en camino a su domicilio y las circunstancias han cambiado, existen varias opciones disponibles para actualizar su entrega.  Regístrese en FedEx Delivery Manager para solicitar la entrega en una ubicación alterna, proporcionar instrucciones detalladas de la entrega para el conductor de FedEx o retener temporalmente la entrega de sus paquetes hasta por 14 días. También puede comunicarse con Ayuda al cliente con su número de rastreo o número de etiqueta de puerta para recibir asistencia para redirigir
el paquete.

Para la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y para seguir las recomendaciones del gobierno local, las tiendas de nuestra red han reducido temporalmente sus horarios y algunas pueden haber cerrado temporalmente. Esta situación cambia con rapidez. Busque una oficina de FedEx cerca de usted para obtener detalles de las tiendas, incluidos los horarios actuales y servicios disponibles. Para las ubicaciones de socios de FedEx, incluidos Walgreens, Dollar General, Office Depot, OfficeMax y otros, recomendamos consultar con la ubicación específica antes de su visita, ya que el horario de la tienda puede cambiar según la política de esa ubicación.

FedEx facilita el envío de paquetes sin entrar a una oficina. Elija la opción más conveniente
para usted.

Cuando su paquete esté listo para ser enviado:

• Deje su paquete las 24 horas del día, los 7 días de la semana en uno de nuestros más de 30,000 FedEx Drop Boxes disponibles para envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx SmartPost. Tenga en cuenta que los buzones pueden recibir paquetes de hasta 20" x 12" x 6”.
  Encuentre la ubicación de un buzón cerca de usted ingresando su código postal. 
• Programe una recolección en su hogar, negocio u otro lugar.