如何打造以客戶為中心的供應鏈

如何在變局下打造以客戶為中心的供應鏈

您知道當地尋源有助於縮短供應鏈嗎？尋找打造韌性、敏捷性、靈活性兼具的供應鏈方式。

面臨動盪時局，客戶更期望您的新創公司及中小企業服務能保持穩定。以客戶為中心的供應鏈，可透過以下方式滿足客戶的迫切需求。

有 64% 的零售商必須因應電子商務需求，而面臨整頓供應鏈的挑戰¹。過去兩年來，像您這樣的企業無論在營運及滿足客戶需求方面，皆歷經了這類巨大轉變。

貴公司必須：

在所有變動當中，供應鏈的角色已然躍升為貴公司回應消費者需求的一大動力。

面臨這項新變局，貴公司必須確保自身的供應鏈具有充足的韌性、敏捷性和靈活性，而能轉型為高效企業，有效因應市場供需變化。

為什麼？現在這些特質皆是您成功的關鍵要素—讓客戶建立信任感，並影響購買行為。您可透過以下兩種方式，開始打造以客戶為中心的供應鏈：

1

客戶期望貨件快速送達，您的供應鏈便須具備敏捷的特質，方能滿足這項需求。請考量在當地或鄰近地點採購部分或全部產品，以縮短供應鏈。較短的當地供應鏈可提升整體購買流程的透明度，並且與客戶分享資料也更加容易。

2

有鑒於供應鏈是目前消費者信心與滿意度的主要來源，因此與擁有龐大航空機隊及當地專業知識的物流供應商合作，將有助您輕鬆滿足當地市場需求。

最重要的是，若該供應商的網絡能提供國內解決方案，或可供全球各地自行投遞，便是雙贏局面。由於客戶各有不同偏好 (例如：隔日遞送、標準遞送或特定時間遞送)，因此以客戶為中心的供應鏈必須記住這些需求，並隨時靈活因應。

如此，貴公司便可為重要的時效性貨件提供當日較早的送達時段，例如：選擇 FedEx 國際優先快遞特快服務，在上午 10:30 或中午前送達全球指定目的地*。

希望打造穩定的供應鏈嗎？機會就在眼前。成為客戶在變局中所仰賴的穩定靠山，並轉化為您的競爭優勢。

瞭解如何為消費者提供靈感，促進購物車商品化為實際銷售額

來源

新創公司和小型企業也能營造優質的客戶體驗。下列四個問題可協助您進一步瞭解。

探索發展可持續供應鏈的優勢，以及在變動的時代促進業務成長的影響。