服務、法規更新及重要公告
服務、法規更新及重要公告
顧客相關的服務新聞
自 2024 年 11 月 4 日起， Air Freight Premier Care 在日本、香港、韓國和台灣正式啟用。
Air Freight Premier Care 為客戶提供一站式的託運體驗，具體服務內容包括：
代客戶建立空運提單
主動監測和干預 (工作時間內)
主動監測和干預 (全天候)
客製化報告
客製化售後支援
未來幾個月內， 我們將透過 Air Freight Premier Care 提供更多附加服務，並計劃於 2025 年擴展至更多亞太市場。請隨時關注 fedex.com 的最新消息。
如需更多資訊，請點擊此處尋求支援。
公司及個人進口貨件可自行查詢及下載一年內之稅單資料，營業人於國稅局網站申報營業稅時，可逕輸入稅單號碼，以扣抵進項營業稅，免再持紙本稅單辦理申報扣抵。詳情請參閱海關網頁說明。
配合海關節能減碳無紙化政策，本公司針對進口申報人身分屬實名認證個人件者，不再提供稅單列印服務。請多加利用實名認證「EZ WAY易利委」APP 之「稅費查詢」功能，查詢稅單。詳情請參閱海關網頁說明。
自2024年4月1日起，作為「走向綠色」計畫的一部分，我們將不再為台灣市場提供商業回郵信封。我們鼓勵您考慮其他付款方式，例如資金轉帳、電子發票、ATM機和信用卡或者，您仍然可以透過支票將付款發送至我們的郵政信箱。請包含付款詳細信息，以確保準確處理您的付款。請訪問我們的網站以了解有關付款選項的更多資訊。
自2024年1月22日起，我們將在您的發票中新增額外的一頁。這份手冊提供FedEx帳單和發票資訊的詳細信息，例如運輸費用、關稅和稅款及相關費用、燃油和其他附加費等。您可以透過此手冊瀏覽帳單資訊。此手冊僅適用於以電子版本的FedEx帳單 (PDF)。
若要索取帳務手冊的副本，請點擊此處。
自 2024 年 2 月 1 日起，針對兩種類型的貨件，每件貨件將向寄件人收取新台幣 100 元的人工文件處理費，詳情如下：
手寫空運提單：
自 2024 年 2 月 1 日起，使用手寫空運提單託運後，每批貨件將收取人工文件處理費。
於此日起，原此類貨件的「手寫空運提單附加費」將不再收取，僅收取人工文件處理費。
沒有電子貿易文件的線上電子空運提單：
自 2024 年 2 月 1 日起，針對附有線上電子空運提單但未上傳電子貿易文件的貨件，也將收取人工文件處理費。
為了讓寄件人適應使用附有電子空運提單的電子貿易文件，在 2024 年 2 月 1 日至 2024 年 2 月 29 日的寬限期內，此類貨件將不收取任何費用。
我們鼓勵您在使用 FedEx 託運時，使用我們的線上託運工具並上傳電子貿易文件，這樣您就可以避免此附加費，並享有以電子方式處理貨件的輕鬆、快速和便利性。
若要深入瞭解附加費，請點選「檢視更多」。
從 2023 年 10 月 31 日開始，FedEx 將增加一架新的波音 767 航班，從越南南部 (包含胡志明市) 出貨，將可使至亞洲、歐洲和中東、印度次大陸以及非洲 (MEISA) 地區的各大主要城市運輸時間縮短一天。
這代表對於整個越南市場而言，FedEx 僅需一個工作天即可抵達亞太地區主要城市，以及兩個工作天即可抵達歐洲和 MEISA 地區的主要城市。
請參閱我們的預估運費與送達時間工具 (https://www.fedex.com/zh-tw/online/rating.html#) 以了解您貨件的確切運輸時間。若您有其他問題，可以聯絡您的業務代表，或撥打我們的顧客服務團隊電話 0800-075-075。
備註：*運輸時間可能會因特定寄件地和目的地的郵遞區號而有所不同。
為了繼續提供更好的配套清關服務，進口貨物的墊付費率將調整為關稅的2%或新台幣390元，取其金額較高者收取。 本次調整自2023年11月1日起施行。
自 2023 年 7 月 16 日起，將恢復亞太地區、中東和非洲 (AMEA) 地區的 FedEx 國際優先快遞®服務1「保證準時，否則退費」(MBG)的服務。 這將適用於從/發往 AMEA 以及在 AMEA 內運送的國際貨件，並且適用於位於 AMEA 的付款人。
了解有關 MBG 的更多信息，請訪問此處的標準運送條款。
如果您有進一步疑問，請聯繫我們的客戶服務部。
1 FedEx 國際優先快遞®服務 包括FedEx 國際特早快遞服務®, FedEx 國際優先快遞特快服務, FedEx 國際優先快遞®服務, FedEx 國際優先快遞大貨服務®, FedEx 國際優先分送快遞服務及 FedEx 國際優先分送快遞大貨服務。
自2023 年 5 月 2 日起，我們將重啟自亞太市場至全球 170 多個市場與地區2的 FedEx 國際經濟快遞服務1。此外，我們也將改善從亞太市場4至全球各目的地的 FedEx 國際優先快遞服務3 運輸時間。經過改善後，客戶將有更多選擇可滿足不斷變化的託運需求。
如需進一步諮詢，請聯絡您的業務代表或我們的客戶服務團隊。
1FedEx 國際經濟快遞服務包括 FedEx 國際經濟快遞服務、FedEx 國際經濟快遞大貨服務與 FedEx 國際經濟分送快遞服務。
2有關特定寄件地和目的地的詳細資訊，請聯繫業務代表或客戶服務團隊。
3FedEx 國際優先快遞服務包括 FedEx 國際特早快遞服務、FedEx 國際優先快遞特快服務與 FedEx 國際優先快遞服務。
4中國市場之出口服務改善將於 2023年6月1日生效。
託運法規更新
美國海關與邊境保護局(CBP) 宣布，自2024年11月12日起，將開始拒絕任何包含模糊描述的美國進口貨件資料。如果 CBP 拒絕了模糊的貨物描述， FedEx 將拒絕接收該貨件或於寄件地扣留貨件，直至提交完整資料為止。
FedEx 提醒客戶，在使用 FedEx 建立貨件時，務必提供精確的貨物描述，以確保貨件符合 CBP 的規定。生效日期後，任何被 CBP 認定為包含模糊描述的貨件都將被 CBP 拒收，並可能導致延誤。
精確的描述應清楚表明商品的材質及用途。例如，應使用「塑膠兒童玩具」而非「玩具」，以及「60% 棉 40% 聚酯纖維製女裝洋裝」而非「服裝」。
欲了解如何撰寫清晰的商品描述，請前往 fedex.com 觀看我們的影片。此外，CBP 還提供了一系列範例來說明如何撰寫精確的商品描述，詳情請見此處。
由於該項強制措施的實施，寄件至美國的手寫空運提單將增加 1 天的運輸時間。為減少對貨件的影響，我們鼓勵客戶使用 FedEx 線上託運工具來建立貨件。
如需有關此規定的進一步消息和支援，請聯絡您的業務代表或 FedEx 客戶服務團隊。
輔助服務實施地點 |
商品及服務稅稅率以及其生效日期 |
新加坡 |
(ii)自 2024 年 1 月 1 日起，從 8% 調升至 9%。
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若您對稅務方面有任何疑問，請聯繫您的業務代表或撥打 FedEx 請款單上的查詢專線聯繫我們。
自2022年2月1日起，因應中華民國海關規範，凡以個人名義出口之貨件，寄件人須於交寄貨件時提供: 1)個案委任書(POA); 及2)身分證正反面影本或護照影本擇一，以利海關查驗。無法提供上述完整文件之寄件人，將會導致您的貨件清關及遞送延遲。
線上詐騙警示
我們已經收到聲稱來自 BillingOnline@fedex.com 的欺詐性電子郵件報告。這些郵件有一個引用請款單的模糊主題 (如「您的 FedEx 請款單現已準備就緒，可以支付」、「請支付您的未付款的 FedEx 請款單」、「新的 FedEx 請款單」、「您的 FedEx 請款單已準備就緒」、「線上支付您的 FedEx 請款單」)。
如果您收到一封含有此描述的郵件，切勿打開該電子郵件或輸入任何個人資訊。請立即刪除該電子郵件。
FedEx 不會向客戶傳送不請自來的、要求其提供包裹、請款單、帳號、密碼、個人資訊的電子郵件。
請前往我們的 FedEx 信任中心，了解如何在網上自我保障的更多訊息。只要簡單的幾個動作，您就可以讓自己的線上體驗更安全、更有保障。
有關其他詐欺性電子郵件的資訊，請按此參照我們美國的網站。
服務受阻
鑒於康芮颱風來襲及惡劣氣候影響，為確保員工與客戶的安全，FedEx 將依據行政院人事行政總處所公告之「天然災害停止上班及上課情形」進行服務調整。
因此，2024年10月31日，全台 FedEx 服務將暫停。
我們將密切關注天氣狀況及相關公告，並根據最新的行政院人事行政總處所公告之「天然災害停止上班及上課情形 」調整後續服務。
即日起，因多種因素， FedEx 國際經濟快遞服務將暫停從中國至中東和非洲部分市場的服務，直至另行通知。
作為替代方案，我們建議客戶使用 FedEx 國際優先快遞服務2來處理從中國運送到這些目的地的貨件。
提供卓越的客戶體驗是我們的首要任務，我們對由此可能造成的不便，深表歉意。
以下是暫停服務的國家/地區清單，直至另行通知：
目的地國家/地區 |
服務 |
| 安哥拉、布吉納法索、布隆迪、貝南、阿爾及利亞、剛果(共和國)、剛果民主共和國、象牙海岸、喀麥隆、吉布提、利比亞、衣索比亞、加彭、加納、甘比亞、幾內亞、摩洛哥、突尼西亞、賴比瑞亞、賴索托、馬達加斯加、馬利、茅利塔尼亞、模里西斯、莫三比克、尼日、留尼旺、盧安達、塞席爾、塞內加爾、多哥、坦尚尼亞、烏干達、辛巴威、查德 | FedEx 國際經濟快遞服務 |
安哥拉、布隆迪、阿爾及利亞、利比亞、衣索比亞、迦納、摩洛哥、突尼西亞、模里西斯、莫三比克、坦尚尼亞、烏干達、辛巴威 |
FedEx 國際經濟快遞大貨服務 |
若有任何疑問，請聯絡您的業務代表或我們的客戶服務團隊。
1 FedEx 國際經濟快遞服務包括 FedEx 國際經濟快遞服務、 FedEx 國際經濟快遞大貨服務和 FedEx 國際經濟分送快遞服務。
2 FedEx 國際優先快遞服務包括 FedEx 國際優先快遞服務、 FedEx 國際優先快遞特快服務、 FedEx 國際優先快遞大貨服務 和 FedEx 國際優先分送快遞服務。
往返烏克蘭的FedEx 國際優先快遞服務已恢復，並涵蓋烏克蘭大部分郵遞區號。在安全且可能的情況下，取件和遞送服務將根據當地政府的指示進行。
所有俄羅斯和白俄羅斯的 FedEx 國際服務持續暫停，直至另行通知。
請持續關注此頁面的更新資訊。有關您的貨件狀態，請於 fedex.com 上查詢。
由於不可控事件，FedEx Express 和 TNT 在新喀里多尼亞的服務暫時停止。我們正在密切關注事態發展，並將盡快恢復正常運作。
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