Cách xây dựng chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm trong một thế giới không ngừng thay đổi
Bạn có biết việc tìm nguồn hàng tại địa phương có thể rút ngắn chuỗi cung ứng không? Hãy tìm hiểu cách khác để xây dựng chuỗi cung ứng bền vững, nhanh chóng và linh hoạt.
Trong một thế giới không ổn định, khách hàng muốn có được sự ổn định trong cách tiếp cận các dịch vụ của công ty khởi nghiệp cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Dưới đây là tác dụng của chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm trong việc mang đến những điều cần nhất cho khách hàng.
Vai trò của chuỗi cung ứng: từ rào cản đến yếu tố hỗ trợ
64% nhà bán lẻ gặp thách thức phải điều chỉnh chuỗi cung ứng cho phù hợp với thương mại điện tử1. Đây là bằng chứng về những chuyển dịch lớn mà chúng ta đã chứng kiến trong hai năm qua về cách thức doanh nghiệp vận hành và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bạn đã phải:
- tìm tư duy mới về cách chia phân khúc sản phẩm (thiết yếu và không thiết yếu) xoay quanh nhu cầu của khách hàng
- tạo lập các mối quan hệ đối tác theo nhu cầu để phân phối hàng hóa
- thu xếp cách thức giao hàng không tiếp xúc
- phát triển các khả năng công nghệ mới để bảo vệ cả người tiêu dùng và người lao động
Trong tất cả những thay đổi này, vai trò của chuỗi cung ứng đã vươn lên trở thành yếu tố hỗ trợ căn bản trong cách doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Mục tiêu kinh doanh mới: xây dựng chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm
Với sự chuyển dịch mới trong vai trò như vậy, doanh nghiệp của bạn phải đảm bảo chuỗi cung ứng đủ bền vững, nhanh chóng và linh hoạt để giúp bạn vận hành doanh nghiệp hiệu quả, cũng như kiểm soát sự dịch chuyển cung và cầu của thị trường.
Vì lý do gì? Đây hiện là những yếu tố quan trọng để thành công – xây dựng lòng tin của khách hàng và tác động đến hành vi mua sắm của họ. Dưới đây là hai cách để bạn bắt đầu xây dựng một chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm:
1
Rút ngắn chuỗi cung ứng với việc tìm nguồn hàng tại địa phương
Khách hàng muốn giao hàng nhanh hơn và chuỗi cung ứng của bạn cần có sẵn sự nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu này. Hãy cân nhắc rút ngắn chuỗi cung ứng bằng cách tìm nguồn hàng cho một số hoặc tất cả sản phẩm của bạn tại địa phương hoặc các địa điểm lân cận. Chuỗi cung ứng ngắn hơn và ở tại địa phương giúp tăng sự minh bạch trong suốt quá trình mua và khiến việc chia sẻ dữ liệu với khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều.
2
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận có cơ sở hạ tầng hàng không lớn và am hiểu thị trường địa phương
Vì chuỗi cung ứng hiện nay là yếu tố chính mang đến sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng, việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận có đội máy bay lớn và thông thạo địa phương có thể hỗ trợ bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương.
Hơn nữa, nếu họ cung cấp một mạng lưới mang đến các giải pháp trong nước hoặc dịch vụ gửi hàng trên toàn cầu, bạn sẽ có lợi thế gấp đôi. Vì khách hàng khác nhau có những sự ưu tiên khác nhau (ví dụ như giao hàng vào ngày kế tiếp, giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng vào thời gian cụ thể), chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm phải suy xét đến những nhu cầu đó và sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng cũng như linh hoạt.
Bằng cách này, doanh nghiệp của bạn cung cấp khung thời gian giao hàng sớm trong ngày cho những lô hàng cần giao gấp, ví dụ giao vào khoảng 10:30 sáng hoặc trưa tới một số điểm đến* trên toàn thế giới qua FedEx International Priority® Express.
Bạn muốn có chuỗi cung ứng ổn định? Điều này nằm trong khả năng. Hãy mang đến sự ổn định mà khách hàng cần trong một thế giới không ngừng thay đổi và lấy đó làm lợi thế cạnh tranh của bạn.
Tìm hiểu cách truyền cảm hứng cho người tiêu dùng và thu hút khách hàng chốt đơn
Thông tin khác từ Trung tâm doanh nghiệp nhỏ
Các công ty khởi nghiệp cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo ra trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Đây là bốn câu hỏi để giúp bạn đi đúng hướng.
Khám phá lợi ích của việc phát triển chuỗi cung ứng bền vững và tác động đến việc thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp trong những thời điểm biến động.