Kể từ ngày 31 tháng 10 năm 2023, FedEx vui mừng giới thiệu chuyến bay Boeing 767 mới, nhằm rút ngắn một ngày trong thời gian vận chuyển đối với các lô hàng xuất phát từ khu vực phía Nam Việt Nam, bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, đến nhiều thành phố lớn trên khắp Châu Á, Châu Âu và khu vực Trung Đông, Tiểu lục địa Ấn Độ và Châu Phi (MEISA).

Điều này có nghĩa là đối với toàn bộ thị trường Việt Nam, FedEx sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển đến các thành phố lớn tại khu vực APAC chỉ trong 1 ngày làm việc* và kết nối với các thành phố lớn ở Châu Âu và MEISA trong 2 ngày làm việc*.

Vui lòng tham khảo công cụ cước phí & thời gian vận chuyển trực tuyến (https://www.fedex.com/vi-vn/online/rating.html#) để biết thời gian vận chuyển chính xác cho lô hàng của quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc, vui lòng liên hệ Nhân viên kinh doanh phụ trách tài khoản của quý khách hoặc Bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1800 585835.

Lưu ý: * Thời gian vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào mã bưu chính nơi gửi hàng và nơi nhận hàng cụ thể.

Tại FedEx, chúng tôi không ngừng nỗ lực tối ưu hóa hoạt động để có thể cung cấp cho quý khách các dịch vụ vận chuyển quốc tế tốt nhất có thể.

Giờ đây, khách hàng có thể tận hưởng thời gian vận chuyển nhanh hơn một ngày đối với hàng xuất từ khu vực phía Nam Việt Nam bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh đến Hàn Quốc và Châu Âu cũng như đối với hàng nhập từ một số quốc gia Châu Á đến Việt Nam.

Tóm tắt cải thiện thời gian vận chuyển được thể hiện trong bảng dưới đây:

Lưu ý: Thời gian vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào mã bưu chính nơi gửi hàng và nơi nhận hàng cụ thể.

Vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng FedEx theo số 1800 585835 hoặc tham khảo công cụ trực tuyến cước phí & thời gian vận chuyển https://www.fedex.com/vi-vn/online/rating.html# để biết thời gian vận chuyển chính xác cho lô hàng của quý khách.

Các quy định mới tại Vương quốc Ả Rập Xê Út yêu cầu tất cả khách hàng gửi hàng đến và trong phạm vi Ả Rập Xê Út phải nhập "mã địa chỉ/ Địa chỉ quốc gia" của người nhận để đảm bảo các lô hàng được giao nhanh hơn. Yêu cầu này áp dụng cho tất cả những người gửi hàng đến Ả Rập Xê Út từ trong và ngoài Vương quốc.

Vui lòng yêu cầu người nhận lô hàng tại Ả Rập Xê Út, cung cấp "mã địa chỉ/ Địa chỉ quốc gia" của họ để đảm bảo các lô hàng của bạn được giao nhanh hơn.

Yêu cầu này đã có hiệu lực và trong thời gian tới, địa chỉ quốc gia sẽ là yêu cầu bắt buộc đối với mọi cư dân, công dân và các công ty hoạt động trong phạm vi Ả Rập Xê Út.

Để tránh mọi khả năng lô hàng bị chậm trễ hoặc trả lại, vui lòng tuân thủ theo những yêu cầu mới và giúp đảm bảo (các) gói hàng của bạn đến được nơi nhận hàng. Vui lòng tham khảo hướng dẫn cách nhập đúng mã địa chỉ/ Địa chỉ quốc gia vào công cụ vận chuyển của FedEx hoặc TNT.

Để biết thêm thông tin về "mã địa chỉ/ Địa chỉ quốc gia", vui lòng truy cập https://splonline.com.sa/en/national-address-1/

Nhờ việc triển khai Bằng chứng giao hàng bằng hình ảnh tại Úc và New Zealand gần đây, chúng tôi bây giờ có thể vận chuyển những lô hàng đến nơi cư trú không yêu cầu chữ ký đến nơi an toàn khi người nhận không có ở nhà, đồng thời giúp người gửi và người nhận cảm thấy yên tâm giao hàng thành công. 

Sự cải tiến này là bước ngoặt trong việc nỗ lực không ngừng đổi mới kỹ thuật số, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm lượng phát thải carbon của chúng tôi. 

Thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày 7 tháng 7 tại New Zealand và ngày  4 tháng 9 tại Úc, áp dụng đối với tất cả các lô hàng sử dụng dịch vụ FedEx International Connect Plus (FICP) và International Priority Express (IPE), International Priority (IP) và International Economy (IE), có giá trị hải quan ít hơn 600 đô la Mỹ và giá trị vận chuyển ít hơn 1 đô la Mỹ, giao đến nơi cư trú.

Đối với những lô hàng giao đến nơi cư trú yêu cầu chữ ký, người gửi cần chọn một trong các tuỳ chọn chữ ký sau khi tạo lô hàng: Yêu cầu Chữ ký Gián tiếp (ISR), Yêu cầu Chữ ký Trực tiếp (DSR) hoặc Yêu cầu Chữ ký của Người lớn (ASR). Vui lòng lưu ý tuỳ chọn DSR và ASR sẽ áp dụng phụ phí. 

Nếu bạn là doanh nghiệp nằm ngoài Canada, xuất khẩu hàng hóa thương mại vào Canada và chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ khoản thuế nào với tư cách là Người nhập khẩu (IOR), điều quan trọng hiện giờ là bạn phải thực hiện các bước cần thiết ngay để giúp ngăn những lô hàng FedEx Express của mình bị trì hoãn tại cửa khẩu khi CARM được triển khai đầy đủ.

Vui lòng nhấn vào đây để tìm hiểu thêm.

Có hiệu lực từ ngày 16 tháng 7 năm 2023, Đảm bảo hoàn tiền (MBG) sẽ được khôi phục cho các dịch vụ FedEx International Priority^®1 tại châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông & châu Phi (AMEA). Việc khôi phục này áp dụng cho những lô hàng quốc tế được gửi đến/đi trong khu vực AMEA, và đủ điều kiện cho người thanh toán tại AMEA.

Để biết thêm thông tin về MBG, vui lòng truy cập Điều kiện vận chuyển tiêu chuẩn của chúng tôi tại đây.

Nếu bạn có thêm thắc mắc, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi

¹Các dịch vụ FedEx International Priority^®  bao gồm FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority^® DirectDistribution và FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight

Kể từ ngày 2 tháng 5 năm 2023, các dịch vụ FedEx International Economy^®1 sẽ khôi phục trở lại từ thị trường APAC đến hơn 170 thị trường và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới². Ngoài ra, thời gian vận chuyển của các dịch vụ FedEx International Priority^®3 từ các thị trường APAC⁴ đến các điểm đến trên toàn thế giới sẽ được cải thiện. Với những cải tiến này, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu vận chuyển quốc tế trong bối cảnh kinh doanh ngày càng năng động.

Nếu quý khách có thêm thắc mắc, vui lòng liên hệ với nhân viên Kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

¹Các dịch vụ FedEx International Economy^® bao gồm FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight và FedEx International Economy^® DirectDistribution.

² Để biết các thay đổi chi tiết về điểm xuất phát và điểm đến cụ thể, vui lòng liên hệ với nhân viên Kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Dịch vụ khách hàng.

³ Các dịch vụ FedEx International Priority^® bao gồm FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express và FedEx International Priority^®.

⁴ Riêng tại Trung Quốc, việc cải thiện dịch vụ xuất khẩu sẽ có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2023.

Cơ quan Hải quan và Bảo vệ Biên giới Hoa Kỳ (U.S. Customs and Border Protection  - CBP) đã thông báo rằng họ sẽ bắt đầu từ chối mọi dữ liệu lô hàng nhập khẩu vào Hoa Kỳ có mô tả không rõ ràng kể từ ngày 12 tháng 11 năm 2024. Nếu CBP từ chối mô tả hàng hóa không rõ ràng, FedEx có thể từ chối lô hàng tại nơi gửi hàng hoặc giữ lô hàng tại nơi gửi hàng cho đến khi thông tin đầy đủ được cung cấp.

Khách hàng của FedEx được lưu ý về tầm quan trọng của việc cung cấp mô tả hàng hóa chính xác khi tạo lô hàng với FedEx để đảm bảo các lô hàng của họ tuân thủ những quy định của CBP. Kể từ ngày có hiệu lực, bất kỳ lô hàng nào được CBP xác định là mô tả không rõ ràng sẽ bị từ chối và có thể gặp phải sự chậm trễ.

Hãy mô tả chính xác hàng hóa được làm từ chất liệu gì và mục đích sử dụng của chúng. Ví dụ hãy viết "đồ chơi trẻ em bằng nhựa" thay vì "đồ chơi" và "váy nữ bằng 60% cotton 40% polyester" thay vì "quần áo".

Để tìm hiểu thêm về cách viết mô tả hàng hóa một cách rõ ràng, hãy xem video của chúng tôi tại đây trên fedex.com. Bên cạnh đó, CBP đã cung cấp danh sách các ví dụ để minh họa cách tạo mô tả hàng hóa chính xác, bạn có thể tìm thấy tại đây.

Với việc áp dụng quy định này, các vận đơn hàng không viết tay gửi đến Hoa Kỳ sẽ bị gia hạn thời gian vận chuyển thêm 1 ngày. Để giảm thiểu mọi tác động đến lô hàng của bạn, chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng các công cụ vận chuyển trực tuyến của FedEx khi tạo lô hàng.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin và hỗ trợ liên quan đến việc thực hiện này, vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh FedEx phụ trách tài khoản của bạn hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng của FedEx.

Hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, hóa đơn cho các dịch vụ phụ trợ được thực hiện tại Singapore vốn chịu thuế suất GST 7% của Singapore sẽ tăng lên 8%. Thuế suất GST của Singapore sẽ tiếp tục tăng từ 8% lên 9% từ ngày 1 tháng 1 năm 2024.

Sự thay đổi trên tương ứng với thay đổi luật thuế mà Bộ trưởng Bộ Tài chính Singapore vừa công bố nhằm hỗ trợ chi phí y tế và chăm sóc người cao tuổi tại Singapore.

Thuế suất GST dưới đây sẽ áp dụng cho tất cả khách hàng đối với các dịch vụ phụ trợ được thực hiện tại Singapore cũng như phí vận chuyển hàng hóa nội địa hiện đang chịu 7% GST, bao gồm những người thanh toán được lập hóa đơn tại Singapore và cả ở bên ngoài Singapore:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thuế, vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh phụ trách tài khoản của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi theo đường dây nóng giải đáp thắc mắc trên hóa đơn FedEx.

Chúng tôi đã nhận được báo cáo từ BillingOnline@fedex.com về các gian lận qua email. Các thư này có tiêu đề mơ hồ đề cập đến một hóa đơn (ví dụ: “Hóa đơn FedEx của bạn hiện đã sẵn sàng để thanh toán”, “Vui lòng thanh toán hóa đơn FedEx chưa trả của bạn”, “Hóa đơn FedEx mới”, “Hóa đơn FedEx của bạn đã sẵn sàng”, “Thanh toán hóa đơn FedEx của bạn trực tuyến”).

Nếu bạn nhận được thư giống với mô tả ở trên, đừng mở email hay nhập bất cứ thông tin cá nhân nào. Hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không gửi email hối thúc khách hàng cung cấp thông tin về gói hàng, hóa đơn, số tài khoản, mật khẩu hay thông tin cá nhân.

Truy cập FedEx Trust Center để tìm hiểu thêm về cách tự bảo vệ bản thân trực tuyến. Bằng cách làm theo một vài mẹo đơn giản, bạn có thể có trải nghiệm trực tuyến an toàn và bảo mật hơn.

Để biết thêm thông tin về các email gian lận khác, bạn có thể truy cập trang web tại Hoa Kỳ của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.

Chúng tôi nhận thấy có email gian lận sử dụng trái phép tên của FedEx được gửi tới các khách hàng của chúng tôi. Email cho biết không thể giao lô hàng FedEx và yêu cầu khách hàng mở tài liệu đính kèm, in ra và mang tài liệu đến cơ sở của FedEx để nhận gói hàng.

Khách hàng cần biết đây là yêu cầu gian lận và rằng tệp đính kèm email này có chứa virus. Nếu bạn nhận được một trong những email gian lận này, đừng mở tệp đính kèm mà hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không yêu cầu thông tin cá nhân hay thanh toán để vận chuyển hoặc giữ hàng qua thư hoặc email hối thúc.

Nếu bạn nhận được email gian lận tuyên bố gửi từ FedEx và đã bị tổn thất về tài chính, hãy liên hệ ngay với tổ chức ngân hàng của bạn qua các kênh hỗ trợ.

*FedEx không chịu trách nhiệm cho bất cứ khoản phí hay chi phí nào phát sinh do hoạt động lạm dụng tên, dấu hiệu dịch vụ và logo của FedEx một cách trái phép hoặc gian lận.

Dịch vụ FedEx International Economy® từ Trung Quốc đến một số thị trường cụ thể ở Trung Đông và Châu Phi sẽ tạm dừng ngay cho đến khi có thông báo mới do nhiều yếu tố.

Thay vào đó, chúng tôi khuyên khách hàng hãy sử dụng dịch vụ FedEx International Priority² cho các lô hàng từ Trung Quốc đến các địa điểm này.

Việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra.

Dưới đây là danh sách các quốc gia và dịch vụ bị tạm ngưng cho đến khi có thông báo mới:  

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với Nhân viên kinh doanh phụ trách tài khoản FedEx của bạn hoặc bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

¹ Các dịch vụ FedEx International Economy® bao gồm FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight và FedEx International Economy® DirectDistribution.

² Các dịch vụ FedEx International Priority® bao gồm FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority® Freight và FedEx International Priority® DirectDistribution.  

Dịch vụ FedEx International Priority xuất khẩu và nhập khẩu đến và đi từ Ukraine đã được khôi phục ở hầu hết các mã bưu chính tại Ukraine. Dịch vụ nhận và giao hàng sẽ được thực hiện theo hướng dẫn của chính quyền địa phương, nơi an toàn và khả thi.

Tất cả các dịch vụ FedEx International của Nga và Belarus vẫn tiếp tục bị tạm ngưng cho đến khi có thông báo mới.

Hãy tiếp tục kiểm tra trang này để nắm thông tin cập nhật. Để có thông tin cụ thể về trạng thái lô hàng, vui lòng theo dõi lô hàng của bạn tại fedex.com.

Do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, các dịch vụ của FedEx Express và TNT bị tạm ngưng ở New Caledonia. Chúng tôi đang theo dõi chặt chẽ tình hình và sẽ tiếp tục hoạt động bình thường sớm nhất có thể.