Pokiaľ ide o doručenie, spotrebitelia majú rôzne potreby. Niektorí preferujú rýchlosť, iní zas dávajú prednosť úspornosti. Ukážte im svoj záväzok voči individuálnym požiadavkám zákazníkov a ponúknite im popri štandardných možnostiach aj expresné doručenie.

Výskum KPMG odhalil, že 43 % európskych spotrebiteľov vníma rozšírené možnosti doručenia ako ten najdôležitejší faktor pri rozhodovaní, u koho tovar nakúpiť.¹ Dajte im dôvod, aby nakupovali u vás a ponúknite im možnosť vybrať si čas, dátum a miesto doručenia. Napríklad by si mohli vybrať doručenie balíka domov, k susedovi alebo k lokálnemu maloobchodníkovi.

Informujte svojich zákazníkov v obytných oblastiach o prichádzajúcej zásielke a poskytnite im možnosť prispôsobiť si doručenie podľa svojich potrieb s naším prehľadným nástrojom FedEx^® Delivery Manager.

43 % kupujúcich vo Francúzsku a 38 % v Nemecku a Holandsku tvrdí, že by online nákup zrušili, ak by sa pri platbe objavili neočakávané výdavky.² Ak prepravné náklady uvediete hneď na stránkach s výrobkami alebo na začiatku procesu objednávania, znížite počet opustených nákupných košíkov. 

Informovanie o nákladoch na doručenie nemusí nevyhnutne zákazníkov odradiť – 70 % kupujúcich sa vyjadrilo, že očakávajú vyššie platby za doručenie do hodiny, v ten istý deň, nasledujúci deň alebo v nedeľu. ² Napriek tomu sa uistite, že sú poplatky, ktoré účtujete, spravodlivé a ak je to možné, ponúkajte aj doručenie zdarma pre objednávky nad určitú hodnotu. Konkurenčná cenotvorba je skvelý spôsob, ako sa odlíšiť od konkurencie. Až 75 % spotrebiteľov si zakúpilo viac položiek, aby využili možnosť doručenia zdarma pri nákupe nad určitú hodnotu.²

49 % kupujúcich očakáva, že ich budú online predajcovia informovať o stave objednávky, pričom je podľa nich takéto informovanie veľmi dôležité.³ Posielaním pravidelných aktualizácií poskytnete zákazníkom želaný prehľad. Nielen že ich to upokojí, ale dodá im to i väčšiu dôveru vo vašu značku. A to zvyšuje pravdepodobnosť, že u vás nakúpia aj nabudúce.

Posielanie zákazníckych oznámení o prichádzajúcej zásielke nastavíte niekoľkými rýchlymi krokmi. Môžete ich posielať prostredníctvom SMS alebo e-mailu – v závislosti od preferencie zákazníkov – a na rôzne zariadenia.

S nástrojom FedEx Delivery Manager si oznámenia o zásielke pre zákazníkov nastavíte len niekoľkými kliknutiami. Posielajte upozornenia na rôzne zariadenia a prostredníctvom SMS a/alebo e-mailu.

Neúspešné doručenia nie sú vzhľadom na súčasný rušný životný štýl žiadnou vzácnosťou. No ak zákazníkom poskytnete možnosť zmeniť čas a miesto doručenia aj po odoslaní, výrazne tým znížite šancu, že k tomu dôjde. Rovnako je to niečo, o čo majú zákazníci záujem, pričom takmer polovica (48 %) tvrdí, že ak by mali príležitosť zmeniť doručenie, využili by ju.²

To všetko vedie k udržateľnejším a pohodlnejším doručeniam. Viac ako polovici (51 %) spotrebiteľov záleží na vplyve ich online nakupovania na životné prostredie.² Ak teda kupujúcim umožníte upravovať čas/miesto doručenia s použitím nástroja FedEx Delivery Manager – bez ďalších nákladov pre vás alebo pre nich, – lepšie tak zosúladíte svoje podnikanie s ich hodnotami a znížite svoju uhlíkovú stopu.

Vo FedEx minimalizujeme náš vlastný vplyv na životné prostredie prostredníctvom udržateľnejších postupov. Preto si môžete istí, že ak posielate tovar s nami, pracujete so spoločnosťou, ktorá sa zaviazala k zodpovednej preprave.

Zákazníci chcú možnosť ľahkého a rýchleho vrátenia tovaru. Ak nie je proces vrátenia jednoduchý, môže to ovplyvniť ich rozhodnutie o nákupe. Takmer 1 z 5 spotrebiteľov (17 %) zrušil nákupný košík, pretože sa im nepáčili zásady vrátenia tovaru maloobchodníka.¹

Zvýšte vernosť zákazníkov s partnerom, ktorý dokáže rýchlo vybaviť vrátenie položiek a peňazí.

Ak vás trápia prípadné náklady spojené s poskytovaním bezplatného vrátenia, aj tu existujú spôsoby, ako minimalizovať šancu, že sa vám tovar vráti. Napríklad uvádzaním presnejších a podrobnejších popisov výrobkov a zaistením, že všetky výrobky opúšťajú vaše priestory perfektnom stave.⁴

Pripravení povzniesť zážitok z doručenia na vyššiu úroveň? Začnite používať FedEx Delivery Manager a poskytnite svojim zákazníkom väčšiu flexibilitu a kontrolu nad doručením.

Zdroje

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends