FedEx^® Global Returns

Jednoduchšie a rýchlejšie vrátenie zásielok.

Vytvoriť návratku Vytvoriť návratku Vytvoriť návratku

Bezproblémové vrátenie

Vrátenie balíka musí byť ľahké. Preto je potrebné poskytnúť zákazníkom jednoduché a jasné inštrukcie, a práve tým sa riadi aj naša služba FedEx^® Global Returns.

Táto služba vám umožňuje:

Prepojiť vrátenia s pôvodnými zásielkami

Prispôsobiť si návratku

Získať odborné poradenstvo od nášho tímu

Spravovať vrátenia vo viac ako 200 krajinách a teritóriách

Vaše možnosti vrátenia

Nižšie nájdete všetky možné spôsoby vrátenia zásielok. Pozrite si ich a uvidíte, ktorý spôsob je pre vás ten pravý.

Štítok vložený do balíka

Vložte vopred vytlačenú návratku a/alebo komerčnú faktúru do balíka s vašou odchádzajúcou zásielkou.

Ak nebude využitá, nič neplatíte. Funguje to nasledovne:

1. Vložte návratku a tri komerčné faktúry pre spiatočnú zásielku do odchádzajúcej zásielky

2. Príjemca požiada o vrátenie

3. Príjemca vloží štítok a tri komerčné faktúry do vonkajšieho plastového vrecka

4. Príjemca naplánuje vyzdvihnutie alebo podá balík na FedEx pobočke*

5. Balík sa vráti k vám

* Niektoré FedEx pobočky prevádzkujú nezávislé tretie strany v spolupráci s FedEx

Príjemca vytlačí dokumenty

Keď príjemca požiada o vrátenie, môžete mu poslať dokumenty e-mailom. Funguje to nasledovne:

1. Príjemca požiada o vrátenie

2. Vygenerujete štítok vo formáte PDF a pošlete mu ho e-mailom

3. Príjemca vytlačí štítok u seba doma alebo na FedEx pobočke*

4. Príjemca naplánuje vyzdvihnutie alebo podá balík na FedEx pobočke

5. Balík sa vráti k vám

* Niektoré FedEx pobočky prevádzkujú nezávislé tretie strany v spolupráci s FedEx. Tlač štítka nie je k dispozícii na všetkých miestach.

Ďalšie podrobnosti vám poskytne miestne Oddelenie služieb zákazníkom FedEx.

Odkaz na upraviteľný štítok

Keď príjemca požiada o vrátenie, môžete mu poslať odkaz na FedEx portál, kde si môže vytvoriť a upraviť návratku sám. Funguje to nasledovne:

1. Príjemca požiada o vrátenie

2. Vytvoríte návratku a dokumenty a pomocou povolení určíte, koľko kontroly nad vrátením udelíte príjemcovi

3. FedEx pošle príjemcovi e-mail s informáciami o vašej zásielke a odkaz na prístup k stránke s návratkou

4. Príjemca vyplní potrebné informácie na stránke s návratkou

5. Príjemca vytlačí štítok u seba doma alebo na FedEx pobočke*

6. Príjemca naplánuje vyzdvihnutie alebo podá balík na FedEx pobočke

7. Balík sa vráti k vám

* Niektoré FedEx pobočky prevádzkujú nezávislé tretie strany v spolupráci s FedEx. Tlač štítka nie je k dispozícii na všetkých miestach.

Ďalšie podrobnosti vám poskytne miestne Oddelenie služieb zákazníkom FedEx.

Pri vracaní FedEx balíka musíte uviesť dôvod pre colný úrad – platí to tak pre odchádzajúce, ako aj pre spiatočné zásielky.

Pre rýchle preclenie zásielky jednoducho vyberte dôvod z nižšie uvedenej ponuky. Rovnako to pomôže pri uplatňovaní vrátenia ciel a daní.

Odchádzajúca zásielka	Spiatočná zásielka
Bezplatná návratka	Odmietnutý tovar	Keď prikladáte návratku pre zákazníka, no vrátenie neočakávate.
Výstava/veľtrh	Vrátenie z výstavy/veľtrhu	Keď posielate tovar, ktorý je určený pre výstavu, veľtrh alebo podujatie.
Predmet na zapožičanie	Vrátenie požičanej položky	Keď posielate tovar, ktorý je určený na dočasné použitie a bude vám vrátený v nezmenenom stave.
Položka na vyskúšanie	Vrátenie skúšobných položiek	Keď posielate tovar, ktorý je určený na skúšobné použitie a bude vám vrátený.
Náhrada	Chybná položka	Keď posielate náhradnú položku vopred a späť dostanete chybnú položku.
Dočasný vývoz – iné	Vrátenie – iné	Keď posielate tovar, ktorý je určený pre výstavu, veľtrh alebo podujatie.
Oprava/spracovanie	Oprava/spracovanie	Keď posielate tovar, ktorý je určený na opravu alebo iné spracovanie a následne vám bude vrátený. Spracovanie zahŕňa akýkoľvek typ úprav, začlenenia alebo ošetrenia.

Existujú dva typy štítkov, ktoré si môže príjemca vytlačiť, ak chce niečo vrátiť:

Štítok pre odchádzajúcu a spiatočnú zásielku
Samostatná návratka

O nastaveniach možností tlače sa dočítate nižšie – tieto pokyny platia pre webové služby, offline FedEx Ship Manager a všetky ostatné prepravné nástroje.

Ak posielate pomocou API, informácie o vráteniach nájdete na stránke Developer Portal. Jednoducho vyhľadajte kľúčové slová Spiatočná zásielka resp. Return Shipping.

Vytvorenie štítka pre odchádzajúcu a spiatočnú zásielku

Prihláste sa do nástroja FedEx Ship Manager^® na stránke fedex.com a vyberte možnosť Späť na predošlé zobrazenie
Na karte Poslať zásielku kliknite na položku Vytvoriť zásielku
Zadajte údaje príjemcu a podrobnosti o zásielke
V časti Podrobnosti o balíku a zásielke začiarknite políčko Zahrnúť spiatočný štítok
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte dôvod vrátenia
V časti Dokončenie zásielky kliknite na možnosť Pokračovať na spiatočnú zásielku
Vyplňte časti Príjemca a Odosielateľ
Potom budete môcť vybrať možnosť:
- Priložiť k zásielke vytlačenú návratku
- Poslať zákazníkovi návratku e-mailom
V časti Fakturačné údaje zadajte číslo povolenia na vrátenie materiálu (RMA), ak je to potrebné – pomôže to aj pri preclení
Na dokončenie zásielky a získanie čísla na sledovanie kliknite na Poslať

Vytvorenie samostatnej návratky

Prihláste sa to do nástroja FedEx Ship Manager^® na stránke fedex.com a vyberte možnosť Späť na predošlé zobrazenie
Na karte Poslať zásielku kliknite na položku Vytvoriť spiatočnú zásielku. Vyplňte potrebné prepravné informácie.
V časti Podrobnosti o balíku a zásielke môžete vybrať možnosti:
- Priložiť k zásielke vytlačenú návratku – ak vyberiete túto možnosť, automaticky sa vytvoria pokyny na vrátenie
- Poslať zákazníkovi návratku e-mailom – ak vyberiete túto možnosť, budete musieť vyplniť časť Možnosti vrátenia
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte dôvod vrátenia
V časti Fakturačné údaje zadajte číslo povolenia na vrátenie materiálu (RMA), ak je to potrebné
Na dokončenie zásielky a získanie čísla na sledovanie kliknite na Poslať

Na spiatočné zásielky sa môže vzťahovať colná kontrola a ďalšie regulačné požiadavky s cieľom preclenia. V závislosti od krajiny sa môže vyžadovať dodatočná dokumentácia na účely splnenia regulačných požiadaviek v súvislosti s preclením alebo oslobodením od cla a dane v čase dovozu.

A zákazníci sa k vám budú vracať

Bezproblémové skúsenosti pri online nákupe sú pre udržanie zákazníkov kľúčové. To znamená, že aj proces vrátenia tovaru musí byť jednoduchý a bez problémov.

Okrem FedEx Global Returns vám ponúkame aj ďalšie možnosti, aby mal tento proces čo najhladší priebeh – pre vás aj vašich kupujúcich.