Podmienky, ktoré môžu ovplyvniť prepravné a doručovacie služby
Niektoré udalosti a okolnosti mimo našej kontroly môžu narušiť poskytovanie našich služieb. Tu nájdete všetky aktívne upozornenia týkajúce sa služieb, ako aj o rady o tom, čo môžete urobiť, keď dôjde k narušeniu poskytovania služby.
Obmedzenia v službách na lokálnej, európskej a celosvetovej úrovni
Zákazníci môžu zaznamenať oneskorenie zásielok. Najnovšie informácie nájdete v PDF dokumente Aktuálne informácie o službách.
Od 4. septembra 2023 sa bude Sezónny príplatok označovať ako Príplatok v čase zvýšeného dopytu.
V obdobiach, kedy zaznamenávame zvýšené prepravné objemy, vyšší dopyt po kapacitách, nárast prevádzkových nákladov a iné tlaky na našu sieť sa môže aplikovať Príplatok v čase zvýšeného dopytu.
Na stránke fedex.com/demand-surcharges sa dočítate viac o aktuálnom Príplatku v čase zvýšeného dopytu vrátane dotknutých služieb, príslušných hodnôt a dátumov účinnosti.
FedEx začne od 1. júna 2023 znova uplatňovať záruku vrátenia peňazí u platcov so sídlom v Európe, ktorí posielajú zásielky z a do Európy (export/import) týmito službami: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® a FedEx International Priority DirectDistribution®Freight.
Záruka vrátenia peňazí FedEx zostáva pre ostatné služby FedEx Express až do odvolania naďalej pozastavená:
vnútroštátne služby FedEx Express v Európe, FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® a FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Upozornenie: záruka vrátenia peňazí FedEx sa nevzťahuje na zákazníkov platiacich za prepravy v Bulharsku, v Portugalsku, v Turecku, na Cypre, na Slovensku a na Ukrajine. Ďalšie informácie nájdete v našich Prepravných podmienkach.
Vzhľadom na nedávne zmeny v regulačných predpisoch sa záruka vrátenia peňazí pozastavuje pre zásielky smerujúce do USA s dátumom poslania od 29. januára do 10. februára 2025 pre tieto FedEx služby:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority Direct Distribution
- FedEx International Priority Direct Distribution Freight
Ak máte záujem o konkrétne informácie o stave zásielky, sledujte svoju zásielku na fedex.com.
Záruka vrátenia peňazí sa od 11. februára 2025 obnovila:
Záruka vrátenia peňazí sa obnovila pre medzinárodné zásielky s dátumom poslania v utorok 11. februára 2025 a po ňom.
V súlade s Prepravnými podmienkami FedEx Express pre Európu sa na zásielky, ktoré sa oneskoria v dôsledku zmien regulačných predpisov, nevzťahuje nárok na vrátenie peňazí ani dobropis podľa záruky vrátenia peňazí.
Nové predpisy Saudskoarabského kráľovstva vyžadujú od všetkých zákazníkov, ktorí posielajú zásielky do Saudskej Arábie alebo v rámci nej, aby uvádzali „skrátený kód adresy/vnútroštátnu adresu“ príjemcu a zaistili tým rýchlejšie doručenie zásielok. Táto požiadavka ovplyvňuje každého, kto posiela zásielky do Saudskej Arábie zo Saudskej Arábie, v rámci Saudskej Arábie a z iných krajín.
Vnútroštátna adresa je povinná pre všetkých obyvateľov, občanov a spoločnosti v Saudskej Arábii.
Požiadajte príjemcu svojej zásielky, ktorý žije v Saudskej Arábii, o poskytnutie jeho „skráteného kódu adresy/vnútroštátnej adresy“. Pri vytváraní FedEx alebo TNT zásielky potom tento osemčíselný „skrátený kód adresy“ zadajte do poľa s riadkom s adresou 3 v prepravnom nástroji. Toto je len doplnenie k údajom, ktoré bežne uvádzate.
V snahe zaistiť bezpečné doručenie balíkov na miesto určenia vás prosíme, aby ste tieto nové požiadavky dodržiavali a zabránili tak možným oneskoreniam alebo vráteniam zásielok.
Ďalšie informácie o „skrátenom kóde adresy/vnútroštátnej adrese“ nájdete na stránke https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Možné príčiny oneskorenia zásielky
Aktualizácie technológií a sietí
Zriedkavo sa môže stať, že problémy technologického alebo prevádzkového charakteru môžu narušiť poskytovanie služieb a ovplyvniť našich zákazníkov. Keď dôjde k takýmto situáciám, intenzívne pracujeme na vyhodnotení týchto problémov a prijímame nevyhnutné opatrenia.
Narušenie poskytovania služieb pre poveternostné podmienky a iné dôvody
Sezónne poveternostné podmienky (napríklad husté sneženie, krupobitie alebo lesné požiare) a iné narušenia (napríklad výpadky elektriny, mimoriadne udalosti, štrajky alebo situácie národného ohrozenia), ktoré sa môžu vyskytnúť, môžu spôsobiť oneskorenie prichádzajúcich a odchádzajúcich zásielok. Našou hlavnou prioritou je bezpečnosť a zdravie členov našich tímov, ako aj poskytovanie tých najlepších služieb pre našich zákazníkov.
Najnovšie aktualizácie nariadení
Zistite viac o najnovších zmenách v nariadeniach pre medzinárodný obchod a o tom, ako by mohli ovplyvniť vaše podnikanie.
Čo môžete urobiť, keď dôjde k narušeniu poskytovania služieb
Ak posielate alebo prijímate balík, ktorý by mohlo ovplyvniť oneskorenie služieb FedEx v dôsledku poveternostných podmienok alebo iných príčin, môžete podniknúť niekoľko krokov pred jeho odoslaním, ale dokonca aj potom.
Ak balík ešte nebol odoslaný...
- Skontrolovať naše aktívne upozornenia o službách a zistiť, či sa niektoré týka oblasti miesta odoslania alebo cieľovej destinácie balíka.
- Kontaktovať príjemcu a uistiť sa, že balík bude môcť prijať aj v prípade oneskorenia doručenia.
- Požiadať odosielateľa o poslanie balíka na alternatívnu adresu, na ktorú sa narušenie poskytovania služieb nevzťahuje.
- Poskytnúť dodatočný čas na doručenie, aby sa vykompenzovalo oneskorenie.
Ak už ste balík poslali...
- Požiadať o presmerovanie balíka na FedEx pobočku, kde sa bude dať vyzdvihnúť.
Požiadať o presmerovanie balíka na inú adresu.
- Ak chce príjemca presmerovať balík, musí svoj balík sledovať a pomocou nástroja FedEx Delivery Manager požiadať o zmenu adresy.
- Príjemcovia tiež môžu osloviť odosielateľa a požiadať ho o presmerovanie balíka na inú adresu.
Ako spravovať zásielku
Počasie možno neovplyvníte, no môžete získať väčšiu kontrolu nad svojimi zásielkami. S nástrojom FedEx Delivery Manager môžete sledovať balíky, prijímať oznámenia a upozornenia či požiadať o presmerovanie balíka.
Úplný prehľad s prispôsobeným sledovaním
Ak často posielate alebo prijímate viacero balíkov naraz, oneskorenia služieb vám môžu robiť starosti. S naším prispôsobeným panelom sledovania však získate úplný prehľad až o 20 000 aktívnych zásielok.
Dôležité upozornenia
Neoprávnené používanie obchodných názvov, servisných značiek a log spoločnosti FedEx®
Spoločnosť FedEx bola upozornená na neoprávnené používanie jej obchodných názov, servisných značiek a log osobami alebo spoločnosťami, ktoré podvodne vystupujú v úlohe FedEx alebo jej reprezentanta.
Denne sa rozposielajú milióny podvodných e-mailov a SMS správ. Podľa našich informácií pochádzajú od rôznych zdrojov, pričom niektoré tvrdia, že pochádzajú od spoločnosti FedEx alebo ju zastupujú. Podvodné e-maily a SMS správy sa často označujú ako phishing alebo spoofing značky a sú čoraz bežnejšie. Tieto typy správ často používajú firemné logá, farby a zákonné vyhlásenia, aby vyzerali ako ich skutočné originály. Rozposielajú sa s cieľom oklamať ľudí tak, aby poukázali platby alebo poskytli svoje osobné údaje ako používateľské mená, heslá a/alebo informácie o kreditnej karte, alebo s cieľom dopustiť sa odcudzenia, krádeže totožnosti a/alebo iného zločinu.
Rozpoznávanie phishingových podvodných e-mailov a SMS správ
Rozpoznanie phishingových podvodných e-mailov a SMS správ je pre ochranu proti takejto krádeži či inému zločinu kľúčové. Indikátory toho, že e-mail alebo SMS správa môžu byť podvodom zahŕňajú:
- neočakávané žiadosti o peniaze za doručenie balíka alebo inej položky, osobné a/alebo finančné informácie, ako sú vaše rodné číslo, číslo bankového účtu alebo iné identifikačné údaje,
- odkazy na webové lokality, ktoré obsahujú preklep alebo sú inak upravené, napríklad varianty správnych webových stránok lokality fedex.com ako fedx.com alebo fed-ex.com,
- poplašné správy a žiadosti o vykonanie okamžitých úkonov ako „Váš účet bude pozastavený do 24 hodín, ak neodpoviete“ alebo tvrdenia, že ste vyhrali lotériu alebo cenu,
- bežné gramatické alebo pravopisné chyby a nadmerné používanie výkričníkov (!).
Spoločnosť FedEx nežiada formou nevyžiadanej pošty, e-mailov ani SMS správ o platby ani osobné údaje za prepravovaný tovar alebo tovar, ktorý jej bol zverený. Ak ste dostali podvodný e-mail alebo SMS správu, ktorá sa vydáva za e-mail alebo SMS správu od spoločnosti FedEx, môžete to nahlásiť jej preposlaním na adresu abuse@fedex.com.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo pochybností o službách poskytovaných spoločnosťou FedEx si pozrite naše služby na stránke Služby FedEx alebo kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom.
Internet je dôležitý kanál, ktorý spája spoločnosť FedEx s jej zákazníkmi. Hoci neexistuje žiadny spoľahlivý spôsob, ako zabrániť nepovolenému používaniu názvu spoločnosti FedEx, neustále takéto aktivity sledujeme, aby sme mohli ochrániť záujmy našich zákazníkov.
Ďakujeme, že nám pomáhate identifikovať podvody s e-mailami a SMS správami a zakročiť proti nim.
POZNÁMKA: Spoločnosť FedEx nezodpovedá za žiadne poplatky ani náklady vzniknuté v dôsledku podvodnej činnosti, ktorá zneužíva meno, servisné známky alebo logá spoločnosti FedEx.
Spoločnosť FedEx nežiada o prevody peňazí formou externých sprostredkovateľských služieb ani online platobných služieb pred doručením tovaru.
Použitie loga a názvu spoločnosti FedEx na takýchto webových lokalitách je nepovolené a naše právne oddelenie sa bude touto záležitosťou zaoberať spolu s príslušnými orgánmi.
Spoločnosť FedEx sa zaviazala ochraňovať zabezpečenie a integritu našej siete.
Hoci neexistuje spoľahlivý spôsob, ako zabrániť použitiu názvu spoločnosti FedEx v nevyžiadaných e-mailoch alebo potenciálnych podvodoch, neustále podobné aktivity sledujeme a spolupracujeme s orgánmi presadzovania práva po celom svete.
Svojich zákazníkov upozorňujeme, aby boli ostražití pri všetkých žiadostiach, ktoré im nepredloží zamestnanec alebo doména spoločnosti FedEx, najmä ak obsahujú prílohy s výzvou na ich otvorenie.
Zákazníci by nás mali bez váhania kontaktovať, ak majú akékoľvek otázky súvisiace s pravosťou e-mailu na sprostredkovanie platby vopred alebo žiadosťami o poskytnutie dodatočných alebo osobných údajov.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Získajte odpovede od podpory pre zákazníkov.