Keď má kuriér váš balík, na stránke sledovania sa zobrazí odhadovaný dátum a čas doručenia. Pomocou svojho sledovacieho čísla budete mať prehľad o svojej zásielke a môžete sledovať priebeh doručovania v každom kroku procesu. Ak v určitom momente v rámci procesu nie je k dispozícii odhadovaný čas doručenia, znamená to, že prebieha jeho aktualizácia a čo najskôr poskytneme nový dátum. K takejto situácii môže dôjsť vo výnimočných prípadoch alebo pri žiadosti o zmenu dodania.

Prejdite na stránku fedex.com alebo si stiahnite aplikáciu FedEx® Mobile, kde môžete sledovať svoju zásielku a zistiť, kedy vám bude doručená.

Ak nebol nikto k dispozícii na prevzatie zásielky, vodič vám zanechá kartu „Oznámenie o neúspešnom doručení“ s QR kódom. Môžete naskenovať kód, ktorý vás presmeruje na našu webovú stránku a možnosti, ktoré máte.

V závislosti od vašej krajiny a typu zásielky si môžete dohodnúť doručenie:

• Na neskorší dátum
• K susedovi
• Na bezpečné miesto
• Na odberné miesto
• Na inú adresu
• S dodatočnými pokynmi pre vodiča

Ak ste zmeškali doručenie, budete musieť v nástroji FedEx Delivery Manager® nastaviť nový dátum a čas, aby sme sa mohli pokúsiť o opätovné doručenie.

Ak sa vám nedarí zmeniť doručenie online, kontaktujte Podporu pre zákazníkov.

Ak ste odosielateľ, adresu doručenia môžete spravovať online po prihlásení sa do svojho účtu. Táto možnosť, ak sa uplatňuje pre balík, sa zobrazí na stránke fedex.com, v časti Sledovanie v rozbaľovacej ponuke „Skontrolovať možnosti doručenia“. Namiesto doručenia tiež môžete požiadať o odloženie zásielky na FedEx pobočku, na ktorej si ju vyzdvihnete. Príjemca sa bude musieť preukázať platnou formou identifikácie.

Vašu žiadosť môžeme prijať, ak:

• Odosielateľ nestanovil žiadne obmedzenia pre zmenu adresy
• Nová adresa nie je v inej krajine
• Zásielka sa ešte nedoručila

Ak ste príjemca, môžete mať možnosť zmeniť alebo presmerovať prvý pokus o doručenie vašej zásielky Po pokuse o doručenie môžete dostať e-mail, textovú správu alebo oznámenie o neúspešnom doručení, ktoré vysvetľujú, ako môžete doručenie svojej zásielky zmeniť. Svoju žiadosť môžete vyplniť podľa týchto pokynov.

Nezabúdajte, že v prípade presmerovania balíka sa môžu uplatňovať dodatočné obmedzenia a poplatky. Presmerovanie nie je vždy možné uskutočniť, pretože nemôžeme fyzicky zmeniť pôvodný letecký nákladný list priložený k zásielke. Na zásielky, ktorých adresa doručenia sa zmení, sa tiež nevzťahuje Záruka vrátenia peňazí FedEx.

Vezmite na vedomie, že z bezpečnostných dôvodov nemôžete adresu doručenia zmeniť pre zásielky s nebezpečným tovarom. Môžu byť uložené na odbernom mieste v rovnakej oblasti služieb ako pôvodná adresa alebo vrátené odosielateľovi. Suchý ľad (UN 1845) je jedinou výnimkou a zásielky, ktoré ho obsahujú, sa môžu presmerovať. Tu sa dočítate viac.

Môže to znamenať, že pre vašu zásielku chýba dokumentácia, čaká sa na pokyny k precleniu alebo colné a štátne orgány žiadajú o ďalšie informácie k precleniu tovaru.

Ak colný úrad zadržal vašu zásielku, FedEx sa v závislosti od požadovaných informácií spojí buď s príjemcom, alebo odosielateľom.

„Prepravuje sa“ znamená, že váš balík je prepravovaný na koncové miesto určenia. Nemusí to nevyhnutne znamenať, že sa balík nachádza v pohybujúcom sa vozidle, napríklad v lietadle alebo nákladnom vozidle. Môže byť aj vo FedEx prevádzke.

Ak nemáte sledovacie číslo, zásielku môžete sledovať podľa referenčného čísla, ktoré vám poskytne odosielateľ pri vytváraní zásielky. Môžete prejsť na stránku Všetky možnosti sledovania a vybrať možnosť Sledovať podľa referencie. Tu potom zadáte svoje referenčné číslo a príslušné informácie na sledovanie svojej zásielky.