Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o posielaní zásielok.
Časté otázky
Kedy príde môj balík?
Keď má kuriér váš balík, na stránke sledovania sa zobrazí odhadovaný dátum a čas doručenia.
Kto platí clá a dane?
Vo všeobecnosti sú tu dve možnosti. Tou prvou je, že clá a dane zaplatí príjemca priamo príslušným úradom, zvyčajne pri dovoze zásielky.
Čo znamená stav „výnimka“?
Stav „výnimka“ znamená, že doručenie vášho balíka sa oneskorilo v dôsledku neočakávanej udalosti.
Prečo colný úrad zadržal moju zásielku?
Môže to znamenať, že pre vašu zásielku chýba dokumentácia, čaká sa na pokyny k precleniu alebo colné a štátne orgány žiadajú o ďalšie informácie k precleniu tovaru.
Kde je môj balík?
Na stránke Sledovať zásielku si môžete rýchlo a ľahko pozrieť priebeh doručovania svojej zásielky, ako aj predpokladaný dátum a čas doručenia.