Kvinne som smiler mens hun pakker en eske

FedEx^® Global Returns

Enkel og rask retur av forsendelser.

Opprett en returetikett Opprett en returetikett Opprett en returetikett

En smidig returprosess

Det å sende en pakke i retur skal være enkelt og greit. Dette betyr at det skal være tydelige, enkle trinn for kundene dine, og det er det vi utformet FedEx^® Global Returns for.

Dette kan du gjøre med tjenesten:

Link returene til den opprinnelige forsendelsen

Tilpass returetiketten

Få ekspertveiledning fra teamet vårt

Administrer returene dine fra over 200 land og områder

Dine returalternativer

Alle måtene som du kan returnere en forsendelse på, er oppført nedenfor. Ta en titt og se hva som passer for bedriften din.

Etikett allerede i esken

Inkluder en forhåndstrykt returetikett og/eller handelsfaktura i esken for den utgående forsendelsen.

Hvis den ikke blir brukt, blir du ikke belastet. Slik fungerer det:

1. Inkluder en returetikett og tre handelsfakturaer for returen i den utgående forsendelsen.

2. Mottakeren ber om en retur.

3. Mottakeren legger etiketten og tre handelsfakturaer i plastlommen.

4. Mottakeren bestiller en henting eller leverer pakken på en FedEx-adresse*.

5. Pakken sendes tilbake til deg.

*Enkelte FedEx-adresser drives av uavhengige tredjeparter i samarbeid med FedEx.

Mottakeren skriver ut dokumentene

Når mottakeren har bedt om en retur, kan du sende dokumentene til vedkommende på e-post. Slik fungerer det:

1. Mottakeren ber om en retur.

2. Du genererer en etikett i PDF-format og sender den til dem på e-post.

3. Mottakeren skriver ut etiketten hjemme eller på en FedEx-adresse*.

4. Mottakeren bestiller en henting eller leverer pakken på en FedEx-adresse.

5. Pakken sendes tilbake til deg.

*Enkelte FedEx-adresser drives av uavhengige tredjeparter i samarbeid med FedEx. Muligheten til å skrive ut etiketten er ikke tilgjengelig på alle FedEx-adresser.

Kontakt FedEx Kundeservice for mer detaljer.

Link til redigerbar etikett

Når mottakeren har bedt om en retur, kan du sende linken på e-post til FedEx-portalen, slik at de kan generere og tilpasse en returetikett på egen hånd. Slik fungerer det:

1. Mottakeren ber om en retur.

2. Du kan opprette returetiketten og dokumentene, og du kan bestemme hvor mye kontroll mottakeren skal ha over returen, ved å gi vedkommende tillatelser.

3. FedEx sender mottakeren en e-post med informasjon om forsendelsen og en link til siden for returetiketten.

4. Mottakeren fyller ut den nødvendige informasjonen på siden for returetiketten.

5. Mottakeren skriver ut etiketten hjemme eller på en FedEx-adresse*.

6. Mottakeren bestiller en henting eller leverer pakken på en FedEx-adresse*.

7. Pakken sendes tilbake til deg.

*Enkelte FedEx-adresser drives av uavhengige tredjeparter i samarbeid med FedEx. Muligheten til å skrive ut etiketten er ikke tilgjengelig på alle FedEx-adresser.

Kontakt FedEx kundeservice for mer detaljer.

Når du returnerer en FedEx-pakke, må du oppgi en årsak for tollklareringen. Dette gjelder både for utgående forsendelser og returforsendelser.

Bare velg en årsak fra menyen nedenfor, slik at vi raskt kan hjelpe deg med å få forsendelsen gjennom tollen. I tillegg hjelper det deg også med å kreve tilbake toll og avgifter.

Utgående forsendelse	Returforsendelse
Tilhørende returetikett	Avvist vare	Når du legger ved en returetikett for kunden, men ikke forventer returer.
Utstilling/varemesse	Utstilling/varemesse returer	Når varene som sendes, er for fremvisning, varemesse, utstilling eller arrangement.
Gjenstand på lån	Retur av lånegjenstand	Når varene du sender, kun er for midlertidig bruk og skal returneres i uendret tilstand.
Gjenstand for bruk i en prøveperiode	Retur av gjenstand på prøveperiode	Når varene du sender, er for en prøveperiode og skal returneres til deg.
Erstatningsenhet	Defekt gjenstand	Når du sender en erstatningsenhet i forkant, og mottar en defekt enhet tilbake.
Midlertidig eksport, annet	Retur, annet	Når varene som sendes, er for fremvisning, varemesse, utstilling eller arrangement.
Reparasjon/behandling	Reparasjon/behandling	Når varene du sender skal repareres eller behandles på annet vis før de returneres til deg. Prosessen kan inkludere endring, innarbeiding eller behandling på et eller annet vis.

Når mottakeren ønsker å returnere noe, finnes det to typer etiketter vedkommende kan skrive ut:

Utgående etikett og returetikett
Frittstående returetikett

Du kan finne ut hvordan du konfigurerer utskriftsalternativene nedenfor. Disse instruksjonene fungerer for nettjenester, FedEx Ship Manager uten nettilgang og alle andre forsendelsesverktøy.

Hvis du sender en forsendelse via en API, kan du finne informasjon om returer i Developer Portal. Bare søk etter nøkkelord «Returforsendelse».

Slik oppretter du en utgående etikett og returetikett

Logg inn på FedEx Ship Manager^® på fedex.com og velg «Gå tilbake til gammel versjon»
Klikk på «Bestill en forsendelse» under fanen «Send»
Angi mottakerinformasjon og forsendelsesdetaljer
Under delen «Pakke- og forsendelsesdetaljer» merker du av i boksen «Inkluder en returetikett»
Velg årsaken til returen fra rullegardinmenyen
Under delen «Fullfør forsendelsen» klikker du på «Fortsett til returforsendelse»
Fullfør delene «Til» og «Fra»
Deretter kan du velge å
- inkludere en utskrevet returetikett i en forsendelse
- sende en returetikett på e-post til kunden
Under «Faktureringsdetaljer» skriver du inn nummeret for Autorisasjon for retur av materiale (RMA) hvis det er nødvendig – dette hjelper også med tollklareringen
Klikk på «Send» for å fullføre forsendelsen og for å motta sporingsnummeret ditt

Slik oppretter du en frittstående returetikett

Logg inn på FedEx Ship Manager^® på fedex.com og velg «Gå tilbake til gammel versjon»
Klikk på «Opprett returforsendelse» under fanen «Send». Fullfør den påkrevde forsendelsesinformasjonen.
Under «Pakke- og forsendelsesdetaljer» kan du velge å:
- inkludere en utskrevet returetikett i en forsendelse. Hvis du velger dette, blir returinstruksjonene automatisk opprettet
- sende en returetikett på e-post til kunden. Hvis du velger dette, må du fullføre delen «Returalternativer»
Velg årsaken til returen fra rullegardinmenyen
Under «Faktureringsdetaljer» skriver du inn nummeret for Autorisasjon for retur av materiale (RMA) hvis det er nødvendig
Klikk på «Send» for å fullføre forsendelsen og for å motta sporingsnummeret ditt

Returforsendelser kan være underlagt toll og andre regulatoriske krav for å klareres i tollen. Avhengig av land kan det være nødvendig med ytterligere dokumentasjon for å oppfylle de regulatoriske kravene for klarering, eller toll- og avgiftslettelser ved tidspunktet for importen.