Fra 4. september 2023 endrer kapasitetstillegget navn til Tilleggsavgift for etterspørsel.

Vi kan vurdere å legge til en tilleggsavgift for etterspørsel i perioder vi opplever forhøyet forsendelsesvolum, økt etterspørsel for kapasitet, forhøyede driftskostnader og andre belastninger på nettverket vårt.

Gå til fedex.com/demand-surcharges for informasjon om gjeldende tilleggsavgift for etterspørsel, inkludert gjeldende tjenester, tilleggsbeløp og ikrafttredelsesdatoer.

Fra og med 1. juni 2023 gjeninnførte FedEx godtgjørelsesgarantien, som gjelder for betalere i Europa som sender til, fra og innenfor Europa med følgende tjenester: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® og FedEx International Priority DirectDistribution^® Freight.

I tillegg gjelder godtgjørelsesgarantien fra og med 1. juli 2024 for følgende nye innenlandstjenester: FedEx^® Priority Express og FedEx^® Priority Express Freight.

FedEx sin godtgjørelsesgaranti er fortsatt suspendert for andre FedEx Express-tjenester inntil videre:

FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® og FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

Vær oppmerksom på at FedEx’ godtgjørelsesgaranti ikke er tilgjengelig for lokale betalere i Bulgaria, Kypros, Portugal, Slovakia, Tyrkia og Ukraina. For mer informasjon kan du lese fraktvilkårene våre. 

Nye reguleringer i kongeriket Saudi-Arabia krever at alle kunder som sender til og innen Saudi-Arabia, må skrive en «kort adressekode / nasjonaladresse» til mottakeren/varemottakeren for å sikre raskere levering av forsendelser. Dette kravet påvirker alle som sender til Saudi-Arabia fra, innen eller utenfra Saudi-Arabia.

Nasjonaladresse er påbudt for alle innbyggere, borgere og selskaper som opererer innen Saudi Arabia.

Be mottakeren/varemottakeren av forsendelsen basert i Saudi-Arabia, om «kort adressekode / nasjonaladresse». Deretter skriver du inn den åttesifrede «korte adressekoden / nasjonaladressen» på den tredje adresselinjen i forsendelsesverktøyet når du oppretter en FedEx- eller TNT-forsendelse. Dette er i tillegg til informasjonen du vanligvis oppgir.

For å unngå mulige forsinkelser eller retur av forsendelser og sørge for at pakken din når bestemmelsesstedet, er det nødvendig å følge det nye kravet.

Mer informasjon om «kort adressekode / nasjonaladresse» er tilgjengelig på https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Uautorisert bruk av FedEx®-forretningsnavn, -servicemerker, og -logoer

FedEx er varslet om uautorisert bruk av dets forretningsnavn, servicemerker og logoer av personer eller selskaper som ulovlig presenterer seg som FedEx eller representanter for FedEx.

Millionvis av falske e-postmeldinger og SMS-meldinger sendes daglig. De hevder å komme fra en rekke ulike kilder, og noen hevder at de er fra FedEx eller representerer FedEx. Falske e-post- og SMS-meldinger omtales ofte som nettfisking eller etterligning (spoofing) av merkevarer, og blir nå mer og mer vanlig. Denne typen meldinger bruker ofte forretningslogoer, farger og juridiske ansvarsfraskrivelser for å få det til å se ut som om de er ekte. De sendes for å forsøke å lure folk til å sende penger og oppgi personopplysninger, for eksempel brukernavn, passord og/eller kredittkortdetaljer, og har som mål å begå tyveri, identitetstyveri og annen type svindel.

Gjenkjenne nettfisking i form av e-post- og SMS-meldinger

Det er viktig å kunne gjenkjenne falske e-post- og SMS-meldinger for å beskytte deg selv mot slike tyverier og andre forbrytelser. Kjennetegn på at e-postmeldingen eller SMS-meldingen er forsøk på nettfisking omfatter:

• Uventede forespørsler om penger i retur for levering av pakker eller andre varer, personopplysninger og/eller finansielle opplysninger, for eksempel personnummer, bankkontonummer eller annen form for identifikasjon.

• Koblinger til nettsteder som er feilstavet eller litt endret. Variasjoner av den riktige nettadressen til FedEx fedex.com, for eksempel fedx.com eller fed-ex.com.

• Alarmerende meldinger og forespørsler om umiddelbare handlinger, for eksempel «Din konto blir stanset innen 24 timer hvis du ikke svarer» eller påstander om at du har vunnet en lottogevinst eller en premie.

• Stavefeil og grammatiske feil, samt overstadig bruk av utropstegn (!).

FedEx vil ikke be om betaling eller personopplysninger i retur for varer i transitt eller i FedEx-oppbevaring via uoppfordrede henvendelser via brev, e-post eller SMS. Hvis du mottar en falsk e-post- eller SMS-melding som hevder å være fra FedEx, kan du rapportere det ved å videresende meldingen til abuse@fedex.com.

Hvis du har spørsmål eller er bekymret over tjenester som leveres av FedEx, kan du gå gjennom våre tjenester på FedEx-tjenester eller kontakte FedEx kundeservice.

Internett er et viktig nettverk som knytter FedEx til kundene. Det finnes ingen helt sikker metode for å hindre uautorisert bruk av FedEx-navnet, men vi vil alltid være på utkikk etter slik aktivitet for å beskytte interessene til våre kunder.

Takk for at du hjelper oss med å identifisere og iverksette tiltak mot e-post- og SMS-svindel.

MERK: FedEx er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader og avgifter som pålegges i forbindelse med svindelforsøk som misbruker FedEx-navnet, -servicemerkene eller -logoene.

FedEx krever ikke pengeoverføringer gjennom tredjeparts deponeringstjenester (escrow-tjenester) eller nettbaserte betalingstjenester før levering av forsendelser.

Bruken av FedEx-logoen og -navnet på disse nettstedene er ulovlig og vår juridiske avdeling vil ta hånd om dette via aktuelle myndigheter.

FedEx er opptatt av å beskytte sikkerheten og integriteten til nettverket.

Det finnes ingen helt sikker metode for å forhindre at det respekterte FedEx-navnet brukes i søppelpost eller potensielle svindeforsøk, men vi er alltid på utkikk etter slike aktiviteter og samarbeider med politimyndigheter verden rundt.

Vi oppfordrer kunden våre om å være på vakt for eventuelle forespørsler som ikke kommer direkte fra en FedEx-medarbeider eller et FedEx-domenenavn, spesielt hvis den inneholder et vedlegg som kunden blir bedt om å åpne.

Kunder bør ikke nøle med å kontakte oss hvis de har spørsmål i forbindelse med legitimiteten til en e-post som ber om forskuddsbetaling eller om at du oppgir tilleggsinformasjon eller personopplysninger.