A fogyasztók kézbesítéssel kapcsolatos igényei eltérhetnek egymástól. Egyesek a gyorsaságot részesítik előnyben, míg másoknak a költséghatékonyság a legfontosabb szempont. Mutassa ki ügyfelei egyéni elvárásai iránti elkötelezettségét azáltal, hogy a hagyományos, késleltetett kézbesítési lehetőség mellett expressz szolgáltatásokat is kínál!

A KPMG kutatása szerint az európai fogyasztók 43%-ának a bővített kézbesítési lehetőségek jelentik a legfontosabb szempontot a bolt kiválasztásakor.¹ Azzal, hogy lehetőséget biztosít számukra a kézbesítés dátumának, időpontjának és helyszínének megválasztására, elérheti, hogy Önnél vásároljanak. Például felajánlhatja nekik, hogy a csomagot az otthonukba, a szomszédhoz vagy egy helyi kiskereskedőhöz kézbesíti.

Értesítse lakossági ügyfeleit, és kínáljon nekik az igényeiknek megfelelő kézbesítési lehetőségeket felhasználóbarát FedEx^® Delivery Manager eszközünk segítségével!

A francia vásárlók 43%-a, illetve a német és holland vásárlók 38%-a állította, hogy megszakítja az online vásárlást, ha a rendelés véglegesítésekor váratlan költségek merülnek fel.² Győződjön meg róla, hogy a szállítási költségek egyértelműen láthatók az oldalakon, vagy hogy a lehető leghamarabb megjelennek a rendelési folyamat során, ezzel csökkentve a félbehagyott vásárlások számát! 

Azáltal, hogy előre tudják a szállítási költségeket, az ügyfelek nem feltétlenül fognak elfordulni Öntől – a vásárlók 70%-a állította, hogy magasabb költségekre számít az egy órán belüli, aznapi, másnapi vagy vasárnapi kézbesítésért. ² Ennek ellenére mindenképp ésszerű díjakat számoljon fel és ha lehetséges, kínáljon fel ingyenes szállítást egy bizonyos rendelési érték felett! A versenyképes árazás remek módja annak, hogy kitűnjön versenytársai közül, ráadásul a fogyasztók 75%-a több terméket vásárol, hogy elérje az ingyenes kiszállítás határértékét.²

A vásárlók 49%-a elvárja, hogy az online kereskedők tájékoztassák őket a rendelés állapotáról, és azt állítja, hogy a tájékoztatás nagyon fontos számára.³ Ezért tartsa őket naprakészen rendszeres állapotfrissítések küldésével! Ez nem csupán megnyugtatja az ügyfeleket, hanem az Ön márkájába fektetett bizalmukat is növelheti; így elérheti, hogy ismét Önnél vásároljanak.

A rendszeres ügyfélértesítések beállításához csupán néhány gyors lépésre van szükség. Ezeket SMS-ben vagy e-mailben, számos különböző eszközre elküldheti – az ügyfél preferenciájától függően.

A FedEx Delivery Manager segítségével csupán néhány kattintással beállíthatja a rendszeres ügyfélértesítéseket. Küldjön értesítéseket SMS-ben és/vagy e-mailben, számos különböző eszközre!

Az ügyfelek elfoglalt életmódja és változó időbeosztása miatt gyakran van példa sikertelen kézbesítésre. Ezek valószínűségét azonban nagyban csökkentheti azáltal, hogy lehetőséget biztosít az ügyfeleknek a kézbesítési idő és hely megváltoztatására a feladást követően. A fogyasztók is ezt akarják: majdnem a felük (48%) állította, hogy ha lehetőségük lett volna a kézbesítés módosítására, éltek volna vele.²

Ezáltal a kézbesítések nemcsak kényelmesebbek, hanem fenntarthatóbbak is lesznek. A fogyasztók több mint fele (51%) odafigyel az online vásárlása környezeti hatására.² Azáltal, hogy lehetővé teszi a vásárlóinak a kézbesítés idejének/helyének személyre szabását a FedEx Delivery Manager segítségével – további költségek felszámítása nélkül –, jobban az értékeikhez igazíthatja vállalatát, és egyben csökkentheti ökológiai lábnyomát.

A FedEx-nél fenntarthatóbb gyakorlatokkal igyekszünk csökkenteni környezeti hatásunkat. Így Ön biztos lehet abban, hogy ha velünk szállít, olyan céggel működik együtt, amely elkötelezett a felelős szállítás iránt.

Az ügyfelek gyors és egyszerű visszaküldést akarnak. Az egyszerű visszaküldési folyamat hiánya hatással lehet arra, hogy vásárolnak-e vagy sem. A fogyasztók majdnem 1/5-e (17%) félbeszakította a vásárlást, mivel nem tetszett neki a kereskedő visszatérítési politikája.¹

Növelje az ügyfelei hűségét egy olyan partner segítségével, aki gyorsan célba juttatja a visszaküldött termékeket és visszatérítéseket! FedEx^® Global Returns szolgáltatásunk leegyszerűsíti a folyamatot, és lehetővé teszi a visszaküldött termékek felvételének online tervezését, a címkék szerkesztését, és az országspecifikus követelmények kikeresését.

Ha aggódik az ingyenes visszaküldéssel kapcsolatban felmerülő költségek miatt, törekedjen a visszaküldés esélyének csökkentésére: például, adjon meg részletes és pontos leírást a termékeiről, és ellenőrizze, hogy minden termék tökéletes állapotban hagyja-e el az Ön raktárát!⁴

Készen áll arra, hogy új szintre emelje a kézbesítési élményt? Vegye igénybe FedEx Delivery Manager szolgáltatásunkat, és biztosítson ügyfelei részére nagyobb rugalmasságot és ellenőrzést a küldeményeik felett!

Források

¹Az igazság az online fogyasztókról: Globális Online Fogyasztói Jelentés 2017 – KPMG
²Az e-kereskedelmi kézbesítés helyzete 2018-ban: MetaPack Fogyasztói Kutatási Jelentés – MetaPack
³Az e-kereskedelmi kézbesítés helyzete 2017-ben: MetaPack Fogyasztói Kutatási Jelentés – MetaPack
⁴Hogyan csökkenthetők az e-kereskedelmi visszaküldések? – Small Business Trends