FedEx^® Global Returns

Egyszerű és gyors visszaküldés.

Hozzon létre áruvisszaküldési címkét! Hozzon létre áruvisszaküldési címkét! Hozzon létre áruvisszaküldési címkét!

Zökkenőmentes visszaküldési folyamat

Fontos, hogy a csomagok visszaküldésének folyamata egyszerű legyen. Ehhez világos, az ügyfelek számára könnyen áttekinthető lépésekre van szükség – pontosan így alakítottuk ki a FedEx^® Globális visszáru-szolgáltatást.

A szolgáltatással a következőkre nyílik lehetősége:

Visszáru összekapcsolása az eredeti küldeménnyel

Személyre szabott visszárucímke

Szakértői támogatás a csapatunktól

Visszáruk kezelése több, mint 200 országban és területen

Visszaküldési lehetőségek

Alább olvashatja a visszaküldés minden lehetséges módját. Olvassa el, és találja meg a vállalkozása számára legmegfelelőbb megoldást!

Címke a dobozban

A kimenő küldemény dobozában elhelyezhet előre kinyomtatott visszárucímkét és/vagy kereskedelmi számlát.

Ha nem használják fel, Önnek nem kell érte fizetnie. Így működik:

1. Helyezzen el egy visszárucímkét és három kereskedelmi számlát a kimenő küldeményben.

2. A címzett vissza kívánja küldeni az árut.

3. A címzett egy műanyag tasakba helyezi a visszárucímkét és a három kereskedelmi számlát.

4. A címzett beütemez egy csomagfelvételt, vagy leadja a csomagot egy FedEx-kirendeltségen*.

5. A csomagot visszaküldik Önnek.

*Néhány FedEx-kirendeltséget független harmadik fél működtet, a FedEx-szel együttműködésben.

A címzett kinyomtatja a dokumentumokat.

Ha a címzett visszáru-szolgáltatást kért, Ön e-mailen elküldheti részére a dokumentumokat. Így működik:

1. A címzett vissza kívánja küldeni az árut.

2. Hozzon létre egy PDF-dokumentumot, majd e-mailben továbbítsa ügyfele részére.

3. Ügyfele ezt kinyomtatja otthon vagy egy FedEx-kirendeltségen*.

4. A címzett beütemez egy csomagfelvételt, vagy leadja a csomagot egy FedEx-kirendeltségen.

5. A csomagot visszaküldik Önnek.

* Néhány FedEx-kirendeltséget független harmadik fél működtet, a FedEx-szel együttműködésben. Nem minden kirendeltségen van lehetőség címkenyomtatásra.

További részletekért forduljon a FedEx helyi ügyfélszolgálatához.

Link a szerkeszthető címkéhez

Ha a címzett visszáru-szolgáltatást kért, Ön e-mailen elküldhet neki egy, a FedEx-portálra mutató linket, ahol az ügyfél maga hozhatja létre és szabhatja személyre a visszárucímkét. Így működik:

1. A címzett vissza kívánja küldeni az árut.

2. Ön létrehozza a visszárucímkét és egyéb dokumentumokat, és engedélyek megadásával meghatározza, mi az, amit a címzett maga állíthat be a visszaküldéssel kapcsolatban.

3. A FedEx e-mailben küldi meg a küldemény adatait és a visszárucímke-oldal linkjét a címzettnek.

4. A visszárucímke-oldalon a címzett megadja a szükséges adatokat.

5. A címzett kinyomtatja a címkét otthon vagy egy FedEx-kirendeltségen*.

6. A címzett beütemez egy csomagfelvételt, vagy leadja a csomagot egy FedEx-kirendeltségen.

7. A csomagot visszaküldik Önnek.

* Néhány FedEx-kirendeltséget független harmadik fél működtet, a FedEx-szel együttműködésben. Nem minden kirendeltségen van lehetőség címkenyomtatásra.

További tájékoztatást a helyi FedEx ügyfélszolgálattól kaphat.

Ha visszaküld egy FedEx-csomagot, a vámkezeléshez meg kell jelölni a visszaküldés okát – ez egyformán igaz a kimenő és a visszáruküldeményekre.

Válasszon ki egy okot a lenti menüben, hogy küldeményének vámkezelése gyorsan megtörténhessen. Ez a vámok és adók visszaigénylését is megkönnyíti.

Kimenő küldemény	Visszáruküldemény
Szívességi visszárucímke	Visszautasított árucikk	Amikor ügyfelének visszárucímkét biztosít, de nem számít visszaküldésre.
Kiállításra/üzleti vásárra	Kiállításról/kereskedelmi vásárról vissza	Amikor az árut bemutatóra, üzleti vásárra, kiállításra vagy egyéb eseményre küldi.
Kölcsönbe adásra szánt tétel	Kölcsönzött tétel visszaküldése	Amikor az elküldött árut ideiglenes használatra szánja, és változatlan állapotban fogja visszakapni.
Kipróbálásra szánt tétel	Próbatermék visszaküldése	Amikor az árut kipróbálásra küldi, és vissza fogja kapni.
Csere	Hibás tétel	Amikor Ön előre elküldi a csereterméket, és visszakapja a hibásat.
Ideiglenes export – egyéb	Visszaküldés – egyéb	Amikor az árut bemutatóra, üzleti vásárra, kiállításra vagy egyéb eseményre küldi.
Javítás/feldolgozás	Javítás/feldolgozás	Amikor az elküldött áru javítására vagy más feldolgozására kerül sor, mielőtt visszaküldik Önnek. A feldolgozás jelenthet módosítást, beépítést vagy valamilyen kezelést.

Ha egy címzett szeretne valamit visszaküldeni, kétféle címkét nyomtathat:

Kimenő és visszárucímke
Önálló visszárucímke

A nyomtatási opciók beállításairól alább olvashat – ezek az utasítások a webes szolgáltatások, az offline FedEx Ship Manager és a többi fuvarozási eszköz felületén is működnek.

Ha API-t használ a szállításhoz, a Developer Portal felületén talál információt a visszaküldésről. Keressen rá a „visszaküldés” kulcsszóra.

Kimenő és visszárucímke létrehozása

Jelentkezzen be a FedEx Ship Manager^®-be a fedex.com oldalon, és válassza a „Visszaváltás a régi nézetre” lehetőséget.
A „Fuvarozás” fülön kattintson a „Küldemény létrehozása” lehetőségre.
Adja meg a címzett és a küldemény adatait.
A „Csomag- és küldeményadatok” részen jelölje be a „Visszárucímkével együtt” négyzetet.
A legördülő menüből válassza ki a visszaküldés okát.
A „Küldemény befejezése” részen kattintson a „Tovább a visszáruküldeményhez” lehetőségre.
Töltse ki a „Feladó” és a „Címzett” részeket.
Ekkor a következőket választhatja:
- A küldeményhez kinyomtatott visszárucímkét ad hozzá
- E-mailen küld visszárucímkét az ügyfélnek
A „Számlázási adatok” részen lehetőség szerint adja meg a visszáruengedély (RMA)-számot – ez a vámkezelést is felgyorsítja.
A küldemény véglegesítéséhez és a fuvarlevélszám létrehozásához kattintson a „Feladás” lehetőségre.

Önálló visszárucímke létrehozása

Jelentkezzen be a FedEx Ship Manager^®-be a fedex.com oldalon, és válassza a „Visszaváltás a régi nézetre” lehetőséget.
A „Fuvarozás” fülön kattintson a „Visszáruküldemény létrehozása” lehetőségre. Adja meg a kért küldeményadatokat.
A „Csomag- és küldeményadatok” részen a következőket választhatja:
- A küldeményhez kinyomtatott visszárucímkét ad hozzá – ekkor automatikusan létrehozza a rendszer a visszaküldésre vonatkozó utasításokat.
- E-mailen küld visszárucímkét az ügyfélnek – ekkor ki kell töltenie a „Visszaküldési lehetőségek” részt.
A legördülő menüből válassza ki a visszaküldés okát.
A „Számlázási adatok” részen lehetőség szerint adja meg a visszáruengedély (RMA)-számot.
A küldemény véglegesítéséhez és a fuvarlevélszám létrehozásához kattintson a „Feladás” lehetőségre.

A vámkezeléssel kapcsolatban a visszáruküldeményekre vonatkozhatnak vám- és egyéb szabályozási követelmények. Országtól függően további dokumentációra lehet szükség a vámkezelésre vagy a vám- és adókedvezményre vonatkozó szabályozási követelményeknek való megfeleléshez a behozatal időpontjában.

Visszatérő, elégedett ügyfelek

Az ügyfelek megtartásához elengedhetetlen a zökkenőmentes online vásárlási folyamat. Ehhez a visszaküldésnek is egyszerűnek és problémamentesnek kell lennie.

A FedEx Globális visszáru-szolgáltatás mellett az alábbiak segíthetnek zökkenőmentessé tenni a visszaküldési folyamatot – Ön és vásárlói számára is.