Szolgáltatásokkal kapcsolatos hírek
Szolgáltatásokkal kapcsolatos hírek
Körülmények, melyek befolyásolhatják a fuvarozási és kézbesítési szolgáltatásokat
Előfordul, hogy általunk nem befolyásolható események és körülmények zavarhatják szolgáltatásainkat. Itt találja az aktuális szolgáltatásokkal kapcsolatos figyelmeztetéseket, valamint arra vonatkozó tippeket, hogy mit tehet, amennyiben szolgáltatáskimaradással kell számolnia.
A szolgáltatásokat érintő helyi, európai és globális hatások
Az ügyfelek késéseket tapasztalhatnak a szállítások során. Kérjük, aktuális információkért tekintse meg a Szolgáltatásokkal kapcsolatos híreket tartalmazó pdf-et!
2023. szeptember 4-től a Kiemelt időszak pótdíj megnevezését Kereslet szerinti pótdíjra módosítjuk.
Megnövekedett fuvarozási volumen, fokozott kapacitásigény, megemelkedett üzemeltetési költségek, valamint a hálózatunk egyéb megterhelése idején Kereslet szerinti pótdíjat állapíthatunk meg.
A hatályos Kereslet szerinti pótdíjakról a fedex.com/demand-surcharges weboldalon tájékozódhat, beleértve az alkalmazandó szolgáltatásokat, a pótdíj összegét és a hatálybalépés dátumait.
2023. június 1-jétől a FedEx ismét bevezeti a pénzvisszafizetési garanciát, amely az alábbi szolgáltatások bármelyikét igénybe vevő, Európából/Európába szállító (Export/Import) európai székhelyű fizető felekre vonatkozik: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® és FedEx International Priority DirectDistribution®Freight.
A FedEx pénzvisszafizetési garanciájának felfüggesztése a FedEx Express egyéb szolgáltatásai esetében érvényben marad további értesítésig:
FedEx Express belföldi szolgáltatások Európában, FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® és FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Felhívjuk figyelmét, hogy a FedEx pénzvisszafizetési garanciája nem érhető el a Bulgáriában, Cipruson, Portugáliában, Szlovákiában, Törökországban és Ukrajnában működő helyi fizető felek számára. További tájékoztatásért tekintse meg Fuvarozási Feltételeinket.
A Szaúd-Arábiai Királyság új előírása megköveteli, hogy minden Szaúd-Arábiába és azon belül fuvarozó ügyfélnek meg kell adnia a címzett ún. „rövid címkódját/országos címét” a küldemények gyorsabb kézbesítésének biztosítása érdekében.Ez a követelmény mindenkire hatással van, aki Szaúd-Arábiába fuvarozik, az országon belül és azon kívülről is.
Minden Szaúd-Arábiában tevékenykedő lakos, állampolgár és cég számára kötelező az országos cím megadása.
Kérjük, forduljon küldeménye szaúd-arábiai címzettjéhez, és kérje el a „rövid címkódját/országos címét”.Ezután írja be a nyolcjegyű „rövid címkódot” fuvarozási eszköze címsorának 3. mezőjébe, amikor létrehoz egy FedEx vagy TNT küldeményt.Ez az Ön által általában megadott információk kiegészítése.
Az esetleges késedelmek és a küldemények visszaküldésének elkerülése érdekében, kérjük, tartsa be az új követelményeket, és segítsen abban, hogy csomagja(i) elérhessék rendeltetési helyüket.
A „rövid címkóddal/országos címmel” kapcsolatos további információk elérhetők a https://splonline.com.sa/en/national-address-1/ weboldalon.
A kézbesítés késésének lehetséges okai
Műszaki és hálózati frissítések
Időnként technológiai és üzemelési problémák okozhatnak fennakadásokat a szolgáltatásban, vagy hatással lehetnek ügyfeleinkre. Ilyen helyzetekben keményen dolgozunk azon, hogy felmérjük a problémákat és megtegyük a szükséges lépéseket.
Időjárás és egyéb tényezők okozta szolgáltatáskimaradások
Szezonális időjárási események (például súlyos téli viharok vagy erdőtüzek) és egyéb fennakadások (például áramkimaradások, különleges események, ipari tevékenységek és nemzeti vészhelyzetek) előfordulhatnak, és késéseket okozhatnak a bejövő és kimenő küldemények esetében. Elsődleges szempontjaink között szerepel munkatársaink biztonsága és jólléte, valamint a legjobb szolgáltatás biztosítása ügyfeleink számára.
A szabályozások legutóbbi változásai
Tudjon meg többet a nemzetközi kereskedelmi szabályozások legújabb változásairól, és arról, milyen hatással lehetnek ezek az Ön vállalkozására.
Mit tehet Ön szolgáltatáskimaradás esetén?
Amennyiben olyan csomagot ad fel vagy fogad, amelyet időjárás okozta FedEx késés vagy más ok befolyásolhat, van néhány olyan lépés, amelyet a csomag feladása előtt — vagy akár utána is — megtehet.
Amennyiben a csomagot nem adták fel...
- Ellenőrizze a szolgáltatással kapcsolatos aktuális figyelmeztetéseinket, hogy megtudja, van-e a csomag küldeményfeladási vagy rendeltetési helyét érintő figyelmeztetés.
- Lépjen kapcsolatba a címzettel és győződjön meg arról, hogy a címzett át tudja venni a csomagot, ha a fuvarozás késik.
Amennyiben a csomagot már elküldték…
- Kérje a csomag átirányítását egy FedEx kirendeltségre, ahol a csomagot átvételre megőrzik.
Így kezelje küldeményét
Lehet, hogy az időjárást nem tudja befolyásolni, de küldeményeit jobban kézben tarthatja. A FedEx Delivery Manager segítségével nyomon követheti csomagjait, fogadhat értesítéseket és figyelmeztetéseket, valamint kérheti a csomag átirányítását.
Használja a személyre szabott nyomon követést teljes képernyőn
Amennyiben gyakran küld vagy fogad több csomagot egyszerre, a késedelmes szolgáltatás biztosan gondot okoz. Használja a személyre szabott nyomon követés kezdőoldalát, hogy akár 20 000 aktív küldeményt is átláthasson.
Fontos értesítések
A FedEx® üzleti neveinek, szolgáltatási védjegyeinek és logóinak jogosulatlan használata
A FedEx-hez riasztás érkezett arról, hogy üzleti neveit, szolgáltatási védjegyeit és logóit bizonyos személyek vagy vállalatok jogosulatlanul használják, magukat a FedEx-nek vagy a FedEx képviselőinek kiadva.
Naponta több millió csaló e-mail és sms indul útnak. Nagyon különböző lehet, hogy állításuk szerint honnan érkeznek, néhányuk a FedEx-et jelöli meg küldőként, vagy a FedEx egy képviselőjét. Egyre gyakoribbá válnak a csalárd e-mailek és sms-ek, amelyekre gyakran adathalászatként vagy márkahamisításként is utalnak. Ezek az üzenettípusok gyakran használják a vállalat logóját, színeit és jognyilatkozatait annak érdekében, hogy még valósághűbbé tegyék megjelenésüket. Azzal a céllal küldik őket, hogy az embereket csalással pénzküldésre vagy személyes adataik – felhasználónevük, jelszavuk és/vagy hitelkártyaadataik – megadására bírják rá, illetve azzal a céllal, hogy lopást, személyazonosság-lopást és/vagy más bűntényt kövessenek el.
A csaló adathalász e-mailek és sms-ek felismerése
A csaló adathalász e-mailek és sms-ek felismerése kulcsfontosságú ahhoz, hogy megvédjük önmagunkat ezektől a lopásoktól és más bűncselekményektől. Többek között a következő jelek utalhatnak arra, hogy egy e-mail vagy sms csalárd lehet:
- Váratlan pénzkérés csomag vagy más áru kézbesítéséért cserébe, személyes és/vagy pénzügyi adatok kérése, pl. a társadalombiztosítási számé, a bankszámlaszámé vagy más azonosítóé.
- Elírt vagy éppenhogy csak megmásított webcímekre mutató hivatkozások. Ilyenek például a helyes fedex.com webcím változatai, a fedx.com vagy a fed-ex.com.
- Fenyegető üzenetek és azonnali cselekvésre buzdító felszólítások, mint például: „ha nem válaszol, számláját 24 órán belül felfüggesztjük“, vagy annak állítása, hogy Ön nyert egy sorsoláson, vagy elnyert egy díjat.
- Helyesírási és nyelvhelyességi hibák, valamint a felkiáltójel (!) túlzott használata.
A FedEx kéretlen levél, e-mail vagy sms útján nem kér kifizetést vagy személyes adatot szállítás alatti vagy a FedEx megőrzésében lévő árukért cserébe. Ha Ön olyan csaló e-mailt vagy sms-t kapott, amely azt állítja, hogy a FedEx-től érkezett, bejelentheti úgy, hogy továbbítja az abuse@fedex.com címre.
Kérjük, ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a FedEx által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban, nézze át szolgáltatásainkat a FedEx szolgáltatások alatt, vagy vegye fel a kapcsolatot a FedEx ügyfélszolgálatával.
Az internet fontos csatorna a FedEx és ügyfelei összekapcsolásában. Bár nincs biztos módszer annak megakadályozására, hogy egyesek jogosulatlanul használják a FedEx nevet, folyamatosan figyeljük az ilyen tevékenységeket annak érdekében, hogy segítsünk ügyfeleink érdekeit megvédeni.
Köszönjük, hogy segít beazonosítani az e-mailben és sms-ben elkövetett csalást, és megtenni a szükséges lépéseket ellene.
MEGJEGYZÉS: A FedEx nem felel semmilyen olyan díjért vagy költségért, amely olyan csalárd tevékenység eredményeként merült fel, amely a FedEx nevével, szolgáltatási védjegyével és logóival élt vissza.
A FedEx nem kér pénzátutalást harmadik fél vagyonkezelőn vagy online fizetési szolgáltatón keresztül a küldemény kézbesítése előtt.
A FedEx logójának és nevének használata ezeken az oldalakon jogosulatlan, jogi részlegünk pedig lépni fog ezügyben az illetékes hatóságok felé.
A FedEx elkötelezett amellett, hogy hálózatunk biztonságát és integritását megóvja.
Bár nincs biztos megoldás arra, hogy a tiszteletben álló FedEx nevet megóvjuk attól, hogy kéretlen e-mailekben, lehetséges csalásokban felhasználják, folyamatosan figyeljük az ilyen tevékenységeket, és világszerte folyamatosan együttműködünk a bűnüldözési szervekkel.
Arra buzdítjuk ügyfeleinket, hogy legyenek gyanakvóak minden olyan kéréssel szemben, amely nem közvetlenül a FedEx egyik munkatársától vagy a FedEx doménjéről érkezik, különösen akkor, ha olyan mellékletet csatoltak hozzá, amelynek megnyitására fel is kérik az ügyfelet.
Ha kérdésük van egy olyan e-mail jogszerűségével kapcsolatban, amely előre kér fizetést, vagy további vagy személyes adatokat kér, feltétlenül forduljanak hozzánk.
További segítségre lenne szüksége?
A gyakori kérdésekre választ talál GYIK-portálunkon.
Kérjen visszajelzést az ügyfélszolgálattól.