Ha a futár már megkapta az Ön csomagját, a nyomonkövetési oldal mutatni fogja a kézbesítés becsült dátumát és idejét. A nyomonkövetési szám segítéségével nyomon követheti küldeményét, és megtekintheti annak állapotát minden újabb megtett lépésnél. Ha a kézbesítés becsült dátuma nem elérhető a szállítás valamely pillanatában, az azt jelenti, hogy éppen frissítjük, és amint tudjuk, elérhetővé tesszük az új dátumot. Ez rendkívüli események miatt vagy olyankor történhet, amikor a kézbesítés megváltoztatását kérték.

Küldeményének nyomon követéséhez vagy az érkezés időpontjának megtekintéséhez látogasson el a fedex.com oldalra, vagy töltse le a FedEx® mobilalkalmazást.

Ha senki nem tudta átvenni a küldeményt, a futár egy QR-kódot tartalmazó „Át nem vett küldemény értesítőt” fog hagyni. A kód beolvasásával eljuthat a weboldalunkra és áttekintheti a rendelkezésre álló lehetőségeket.

Az országtól és a küldemény típusától függően módosíthatja a kézbesítést:

• egy későbbi időpontra,
• egy szomszéd címére,
• egy biztonságos helyre,
• egy csomagfelvételi pontra
• Címét
• további utasítások megadásával a futárnak

Ha lemaradt egy kézbesítésről, akkor a FedEx Delivery Manager®-ben új dátumot és időpontot kell megadnia, hogy újra megkísérelhessük a kézbesítést.

Ha nem tudja online módosítani a kézbesítést, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Ha Ön a feladó, a fiókjába való bejelentkezés után online módosíthatja a kézbesítési címet. Amennyiben a csomagja arra jogosult, ezt a lehetőséget a fedex.com oldalon érheti el a Nyomon követésnél a „Kézbesítési opciók megtekintése” legördülő menüben. Azt is kérheti, hogy kézbesítés helyett küldeményét egy FedEx kirendeltségen tartsuk átvétel céljából. A címzettnek csak egy érvényes személyazonosító okmányt kell bemutatnia.

Kérését elfogadjuk, amennyiben:

• A feladó nem korlátozta a címváltoztatást
• Az új cím nem egy másik országban található
• A küldemény még nem került kézbesítésre

Ha Ön a címzett, küldeményét átütemezheti vagy átirányíthatja az első kézbesítési kísérlet előtt. Miután megkíséreltük a kézbesítést, lehet, hogy Ön kap egy e-mailt, egy SMS-t vagy egy értesítőt az elmulasztott kézbesítésről, mely részletezi, hogyan módosíthatja a kézbesítést. A megadott lépéseket követve kitöltheti az űrlapot.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a csomagok útvonalának módosításakor további korlátozások és díjak merülhetnek fel. Az útvonal-módosítás nem mindig lehetséges, ugyanis a küldeményhez csatolt eredeti légi fuvarlevelet nem tudjuk fizikailag megváltoztatni. Továbbá a FedEx pénzvisszafizetési garanciája nem vonatkozik olyan küldeményekre, amelyeknél a kézbesítési cím megváltozott.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a veszélyes árukat tartalmazó küldemények kézbesítési címét biztonsági és védelmi okokból nincs lehetősége megváltoztatni. Ezeket az eredeti címmel azonos szolgáltatási területen lévő csomagfelvételi ponton lehet tartani, vagy vissza lehet küldeni a feladónak. A szárazjég (UN 1845) az egyetlen kivétel; a szárazjeget tartalmazó küldemények útvonala módosítható. További tudnivalók itt.

Ez jelentheti azt, hogy küldeménye dokumentációja hiányos vagy vámkezelési utasításra vár, esetleg a hatóságoknak további információra van szükségük az áru vámkezeléséhez.

Amennyiben csomagját visszatartják a vámon, a FedEx kapcsolatba fog lépni a címzettel vagy a feladóval attól függően, milyen adatokra van szükség.

A „Szállítás alatt” státusz azt jelenti, hogy csomagja már a végső rendeltetési helye felé tart. Ez nem jelenti feltétlenül azt, hogy a csomag egy mozgó járművön, például egy repülőn vagy egy kamionon található. Akár egy FedEx-létesítményben is tárolhatják.

Ha nincsen nyomonkövetési száma, a feladó által – a küldemény létrehozásakor – megadott hivatkozási szám alapján végezheti a nyomon követést. Keresse fel az Összes nyomonkövetési szolgáltatás oldalt és kattintson a Nyomon követés hivatkozás segítségével fülre. Ezután adja meg a hivatkozási számot és a küldemény nyomon követéséhez szükséges adatokat.