Foire aux questions

La principale différence ? Un plus grand choix de délais de livraison. À partir de la date de lancement et grâce aux connexions rapides de notre réseau routier*, vous aurez la possibilité de choisir entre la livraison tôt le matin avec FedEx^® First, la livraison avant midi avec FedEx^® Priority Express ou la livraison avant la fin de journée avec FedEx^® Priority.

Par ailleurs, de nouveaux services de fret font leur apparition, permettant la livraison le jour ouvrable suivant avant midi avec FedEx^® Priority Express Freight et la livraison le jour ouvrable suivant avant la fin de journée* avec FedEx^® Priority Freight de tous vos envois nationaux de colis pesant de 68 kg à 1 000 kg**.

* La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d’origine et de destination. Les Conditions générales s’appliquent.
** La prise en charge d’envois plus lourds est possible sur demande. Veuillez contacter votre attaché commercial FedEx pour en savoir plus.

FedEx First est notre nouveau service national domicile à domicile et à heure de livraison définie tôt le matin pour les envois jusqu’à 68 kg devant être livrés à vos clients avant 9h30 ou 10h le jour ouvrable suivant*.

FedEx Priority Express est notre nouveau service national porte-à-porte à heure de livraison définie le jour ouvrable suivant* avant midi.

Pour vos colis moins urgents jusqu’à 68 kg, utilisez le service FedEx Priority pour une livraison le jour ouvrable suivant*, avant la fin de journée.

* La disponibilité des services et les délais de livraison peuvent varier en fonction des codes postaux d’origine et de destination. Les conditions générales s’appliquent.

FedEx Priority Express Freight est notre nouveau service express national porte-à-porte avec livraison garantie le jour ouvrable suivant avant midi pour les envois de fret composés de colis pesant de 68 à 1 000 kg*.

FedEx Priority Freight est notre nouveau service porte-à-porte et à jour de livraison défini pour les envois de fret composés de colis pesant de 68 kg à 1 000 kg avec engagement de livraison avant la fin de journée le jour ouvrable suivant*.

* La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d’origine et de destination. Les Conditions générales s’appliquent.
** La prise en charge d’envois plus lourds est possible sur demande. Veuillez contacter votre attaché commercial FedEx pour en savoir plus.

Grâce à ces nouveaux services, vous disposerez d’un plus large éventail de créneaux de livraison et vous pourrez ainsi vous adapter aux horaires de vos partenaires et clients. À compter de la date de lancement, vous bénéficierez de l’harmonisation entre nos services nationaux et internationaux.

* La disponibilité des services et les délais de livraison peuvent varier selon les localités d’origine et de destination. Les Conditions générales s’appliquent. Rendez-vous sur fedex.com pour découvrir tous nos services en détail.

Vous pouvez utiliser nos solutions FedEx Envelope, FedEx Pak ou vos propres emballages pour expédier vos colis avec nos nouveaux services nationaux*. 

* Les emballages FedEx Envelope et FedEx Pak sont disponibles gratuitement en complément des envois pour les titulaires d’un compte FedEx.

Oui, toutes nos options de signature pour livraison seront disponibles dans le cadre de nos nouveaux services nationaux*.

* La disponibilité du service peut varier selon le lieu d’enlèvement et la destination. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.

Oui, toutes les livraisons des envois nationaux peuvent être gérées à l’aide de FedEx Delivery Manager.

Vous pourrez utiliser nos nouveaux services nationaux pour envoyer de la carboglace et des batteries et piles au lithium en colis exceptés à compter de la date de lancement.En parallèle, nous travaillons d’arrache-pied pour ouvrir nos nouveaux services nationaux à d’autres types de marchandises dangereuses*.

* La planification d’enlèvements pour les envois contenant de la carboglace n’est pas encore disponible dans tous les outils d’automatisation. Veuillez contacter le Service Clientèle pour en savoir plus.

FedEx offre une garantie de remboursement pour les envois réalisés avec FedEx First, FedEx Priority Express et FedEx Priority Express Freight*.

* Les Conditions générales s’appliquent. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions générales de transport sur fedex.com. La garantie de remboursement peut être suspendue, modifiée ou révoquée à tout moment et sans préavis. Des informations détaillées concernant le statut actuel de la garantie de remboursement sont disponibles sur fedex.com.

Vous serez en mesure d’expédier avec nos nouveaux services nationaux à compter de la date de lancement, comme mentionné ci-dessus.

Pour utiliser les nouveaux services, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d’expédition. Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique Outils d’expédition de la FAQ.

Pour profiter de nos nouveaux services dès la date de lancement, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d'expédition.

• Services d’expédition en ligne

  Si vous réservez vos envois en ligne, vous devrez utiliser la nouvelle version de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com. Il vous suffira de vous identifier sur fedex.com à l’aide de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe pour créer un envoi. Si la destination et le type d’envoi sont éligibles à ce service, l’option correspondante vous sera proposée.
  

  Si vous êtes sur l’ancienne version de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com, veuillez vous rendre sur la nouvelle version.

  Vous n'avez jamais réservé d'envoi en ligne et vous ne possédez pas encore d'identifiant utilisateur et de mot de passe associés à votre compte FedEx ? Cliquez ici pour créer vos identifiants. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous afin de vous assurer que vos nouveaux identifiant utilisateur et mot de passe sont bien activés sur la dernière version de l'outil en ligne. Vous pouvez ensuite commencer à expédier !

• Services Web FedEx :

  Veuillez noter que les services Web FedEx ne sont plus développés. En d’autres termes, nous cessons de publier de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer la sécurité des services Web FedEx et, à terme, nous prévoyons de mettre fin à l’assistance. Les améliorations futures seront uniquement disponibles sur les versions modernisées de nos API FedEx. Pour assurer la continuité de votre intégration avec les fonctionnalités de FedEx, il est nécessaire d’effectuer la migration vers les nouvelles API de FedEx. Nous vous recommandons de planifier et de démarrer votre migration dès que possible.

  Le FedEx Developer Portal vous guide à chaque étape du processus d’intégration, depuis la consultation du nouveau catalogue d’API pour déterminer ce dont vous avez besoin pour votre application, jusqu’à la réalisation de votre intégration.

  Si vous n’êtes pas en mesure de procéder à votre migration vers les nouvelles API FedEx d’ici le lancement de nos nouveaux services nationaux, vous pourrez continuer à planifier des envois via les services Web FedEx, version WSXI3600 ou ultérieure. Vous devrez ensuite ajouter les nouveaux types de service à partir de la date de lancement pour pouvoir y accéder :

  FEDEX_FIRST
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
  FEDEX_PRIORITY
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS_FREIGHT
  FEDEX_PRIORITY_FREIGHT

  Si vous n’êtes pas certain de la procédure à suivre pour ajouter les nouveaux types de service, vous trouverez des instructions claires dans le guide d’utilisation des Services Web FedEx ci-dessous.

  Guide de mise à jour technique des services Web FedEx pour 2024

• Services d’expédition hors ligne

  Si vous programmez vos envois hors ligne, vous devrez utiliser la version 23.07 de FedEx Ship Manager^® Software^*, qui est sortie en octobre 2023.
  

  Si vous utilisez FedEx Ship Manager Server, nous vous recommandons fortement de procéder à une mise à niveau vers la version FXRS v20.07^**.
  
  

• Services d’expédition en tant que client disposant de services intégrés

  Si vous disposez de services intégrés, vous devrez utiliser les Services Web FedEx WSXI3600 ou version ultérieure, le logiciel FedEx Ship Manager^® Software (version 23.07 ou ultérieure*) et/ou FedEx Ship Manager^® Server version 20.07^**.

  * Veuillez noter que certains suppléments peuvent ne pas s’afficher correctement dans cette version. Nous prévoyons de résoudre ce problème avec la future version du logiciel. Pour en savoir plus sur vos tarifs et suppléments, veuillez contacter votre attaché commercial FedEx ou notre Service Clientèle.

  ** Veuillez noter que vos tarifs et suppléments pour les envois nationaux ne s’affichent pas encore correctement dans cette version. Vos devis seront vides/chiffrés à zéro et vous pourriez recevoir un avertissement d’exception de tarif. Cela n’a aucune incidence sur votre processus d’expédition. Nous prévoyons de résoudre ce bug avec la future version 20.08 du logiciel. Pour en savoir plus sur vos tarifs et suppléments, veuillez contacter votre attaché commercial FedEx ou notre Service Clientèle.

Dans les solutions en ligne et hors ligne, les nouveaux services s'afficheront aux côtés des autres services FedEx dès leur date de disponibilité.

Remarque : si vous n’utilisez pas encore l'une des solutions d’expédition recommandées ci-dessus, vous pourrez toujours consulter et sélectionner l’ancien code produit national pour expédier avec FedEx Priority Overnight. Pour la facturation, le nouveau produit national équivalent sera indiqué et le tarif correspondant appliqué.

Non, nos nouveaux services nationaux ne sont pas compatibles avec l’utilisation de ces outils.

Par ailleurs, nous vous déconseillons de revenir à ces outils d’expédition car, à terme, ils seront supprimés et remplacés par les dernières solutions. Vous bénéficierez ainsi de fonctionnalités optimisées conçues pour répondre à vos besoins d’expédition.

Remarque : si vous continuez à utiliser ces outils, vous pourrez toujours consulter et sélectionner l’ancien code produit national pour expédier avec FedEx Priority Overnight. Pour la facturation, le nouveau produit national équivalent sera indiqué et le tarif correspondant appliqué.

Vous pouvez contacter vos représentants du Service Clients ou du support informatique pour obtenir de l'aide concernant les nouveaux services.

Malheureusement, non. Les nouveaux services sont uniquement accessibles depuis les dernières versions de nos outils d’expédition, tel que décrit ci-dessus. 

Nous afficherons l’ensemble des nouveaux services nationaux tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs à compter de leur date de lancement, comme mentionné ci-dessus. Cependant, les administrateurs ne seront pas encore en mesure d’autoriser ou de restreindre l’accès à ces nouveaux services nationaux pour les autres utilisateurs, puisque la gestion des droits d’accès à ces nouveaux services sera mise en place ultérieurement. Pour toute question, veuillez contacter votre représentant commercial FedEx.

Les tarifs des nouveaux services nationaux FedEx seront applicables à partir de la date de lancement indiquée ci-dessus. Ils incluront nos nouveaux services FedEx First, FedEx Priority Express et FedEx Priority pour les colis ainsi que les services FedEx Priority Express Freight et FedEx Priority Freight dédiés aux envois de fret.

Veuillez contacter le Service Clientèle ou votre attaché commercial si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide.

Remarque : si vous continuez à utiliser d’autres versions des outils d’automatisation que celles recommandées ci-dessus dans la section Outils d’expédition, vous pourrez toujours consulter et sélectionner l’ancien code produit national pour expédier avec FedEx Priority Overnight. Pour la facturation, le nouveau produit national équivalent sera indiqué et le tarif correspondant appliqué.

Pour télécharger les nouveaux tarifs associés à votre compte*, il vous suffit de suivre ces étapes :

• Connectez-vous sur fedex.com avec votre identifiant utilisateur.
• Sélectionnez votre compte FedEx à 9 chiffres
• Fixez la date de prise d’effet à la date de lancement des nouveaux services, comme indiqué ci-dessus, et demandez votre grille tarifaire.

Veuillez contacter le Service Clientèle ou votre attaché commercial si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide.

Les tarifs s’entendent hors droits de douane et taxes et sont calculés hors frais de services accessoires, suppléments ou frais de manutention spéciale. * Pour connaître les tarifs publics à partir desquels vos remises sont calculées, cliquez ici.

Nos nouveaux services nationaux s’accompagnent de toute une gamme de services à valeur ajoutée. Ceux-ci peuvent faire l’objet de frais complémentaires ou de suppléments. Pour en savoir plus, consultez la section de présentation de nos services à valeur ajoutée et des suppléments associés sur fedex.com ou contactez votre attaché commercial.

Le pourcentage de la surcharge carburant applicable aux services nationaux de FedEx fait l’objet d’une révision hebdomadaire reposant sur une moyenne arrondie des prix du diesel, taxes comprises, en vigueur dans les pays de l’UE, publiée chaque semaine par le département du Transport et de l’Énergie de la Commission européenne.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page et accédez à la rubrique SURCHARGE CARBURANT POUR LES SERVICES NATIONAUX.

Non, aucune modification ne sera apportée à vos conditions de paiement ou de crédit.

Nous mettons régulièrement à jour nos Conditions générales de transport. Pour consulter la dernière version, rendez-vous sur fedex.com. En cas de modification, les notifications vous seront adressées selon la procédure légalement prévue. Si vous avez un contrat avec FedEx, seuls les tarifs seront révisés (voir ci-dessus) dans le cadre de l’introduction de nos nouveaux services. Les autres conditions demeureront inchangées.

Pour les envois nationaux FedEx, le poids volumétrique (ou poids dimensionnel/cubique) est calculé selon la formule suivante :

Longueur* x Hauteur x Largeur (en cm) / 5 000**
Chaque mesure doit être arrondie à l’entier supérieur.

Exemple :
Poids réel : 60 kg – Dimensions : L = 80 cm, H = 70 cm, l = 60 cm
Poids volumétrique = 60 x 70 x 80 / 5 000*** = 67,2 kg

Dans l’exemple proposé ci-dessus, le poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis. Par conséquent, le tarif applicable à l’envoi sera calculé sur la base du poids volumétrique.

Pour en savoir plus sur le poids volumétrique, rendez-vous sur cette page ou contactez votre représentant commercial.

* La longueur correspond au côté de l’emballage le plus long.
** Reflète la valeur volumétrique par défaut ; peut varier selon le pays ou le client.
*** Chaque mesure doit être arrondie à l’entier supérieur.