Tarbijate vajadused tarnete osas on erinevad. Mõne jaoks on esmatähtis kiirus, samas kui teise jaoks on peamine aspekt kulutõhusus. Näidake oma pühendumust klientide individuaalsetele vajadustele, pakkudes nii ekspressteenuste kui ka tavatarne valikuid.

KPMG uuring näitab, et 43% Euroopa tarbijatest peab ostukoha valimise juures kõige olulisemaks otsust mõjutavaks teguriks täiustatud tarnevalikuid.¹ Andke neile põhjust teie juures oma sisseostud teha, pakkudes võimalust valida neile sobiv tarneaeg, kuupäev ja asukoht. Näiteks võivad nad valida, kas pakid toimetatakse nende koju, naabri koju või kohalikule jaemüüjale.

Teavitage oma kodukliente ja laske neil valida neile sobivatele tingimustele vastavate kohaletoimetamise võimaluste vahel kasutades meie lihtsat FedEx^® Delivery Manager tööriista.

43% Prantsusmaa ning 38% Saksamaa ja Madalmaade ostjatest ütlevad, et nad tühistaks ostu, kui kassas lisanduks ootamatuid kulusid.² Selleks et vältida olukorda, kus ostja kassatoiminguid tehes ostukorvi sinnapaika jätab, muutke saatekulud oma tootelehtedel selgelt nähtavaks või teavitage neist võimalikult kassatoimingute alguses. 

Kohaletoimetamiskulude teadmine ei pane kliente ilmtingimata ümber mõtlema – 70% ostjatest väidab, et on valmis maksma rohkem ühe tunniga, samal päeval, järgmisel päeval või pühapäeval kättetoimetamise eest. ² Veenduge siiski, et kõik teie nõutavad kulud oleks õiglased ja pakkuge võimaluse korral teatud summat ületavate tellimuste puhul tasuta saatmist. Konkurentsivõimeline hinnakujundus on suurepärane võimalus konkurentidest eristuda ja 75% tarbijatest on ostnud rohkem kaupu, et saada tasuta kohaletoimetamist teatud ostusumma pealt.²

49% ostjatest eeldab, et veebimüüjad annavad talle teada tema tellimuse olekust, ja ostjad väidavad, et informeeritus on neile väga oluline.³ Nii et hoidke neid kursis, saates neile regulaarselt värskendusi. See ei paku klientidele mitte ainult meelerahu, vaid loob neis ka usaldust teie brändi vastu. See võib omakorda suurendada tõenäosust, et nad teie juures millalgi veel sisseoste teevad.

Klientidele saadetavate õigeaegsete teavituste seadistamiseks on vaja teha vaid mõned kiired toimingud. Teavitusi saab saata SMS-i või e-posti teel – olenevalt nende eelistustest – ja erinevates seadmetes.

Seadistage oma klientidele õigeaegsete teavituste saatmine vaid mõne hiireklõpsuga teenuse FedEx Delivery Manager kaudu. Saatke teavitusi erinevates seadmetes ning SMS-i ja/või e-posti teel.

Kiire eluviisi ja plaanide muutumise tõttu on saadetiste kohaletoimetamise ebaõnnestumine tavaline nähtus. Kui annate klientidele võimaluse pärast kauba välja saatmist tarneaega ja asukohta muuta, võib see selliste olukordade tõenäosust vähendada. Seda soovivad ka tarbijad ise, peaaegu pooled (48%) ütlevad, et kui neil oleks olnud võimalus tarnet muuta, oleksid nad seda teinud ja kauba kätte saanud.²

See kõik on seotud tarnete jätkusuutlikumaks ja mugavamaks muutmisega. Üle poole (51%) tarbijatest on teadlikud oma veebiostlemise keskkonnamõjust.² Lubades oma ostjatel kohandada kohaletoimetamise aega/asukohta teenuses FedEx Delivery Manager – ilma et sellest tekiks teile või neile lisakulusid –, saate oma ettevõtte nende väärtustega paremini kooskõlla viia ja ühtlasi vähendada oma süsinikujalajälge.

FedExis minimeerime oma keskkonnamõju säästvamate tavadega. Nii et võite olla kindel, et meiega oma kaupu saates töötate ettevõttega, mis on pühendunud vastutustundlikule saatmisele.

Kliendid tahavad kiiret ja lihtsat tagastamist. Lihtsa tagastamisprotsessi puudumine võib mõjutada seda, kas nad sooritavad ostu või mitte. Peaaegu iga viies tarbija (17%) on oma ostukorvi hüljanud, kuna talle ei meeldinud jaemüüja tagastuspoliitika.¹

Suurendage klientide lojaalsust partneriga, kes suudab tagastatud esemete ja tagasimaksetega kiiresti toime tulla. Meie teenus FedEx^® Global Returns muudab protsessi lihtsaks, võimaldades teil veebis planeerida tagastuse pealekorjet, redigeerida silte ja otsida erinevates riikides kehtivaid nõudeid.

Kui olete mures tasuta tagastamise pakkumisega kaasnevate kulude pärast, on võimalusi kaupade tagasituleku tõenäosuse minimeerimiseks. Näiteks muutes oma tootekirjeldused üksikasjalikumaks ja täpsemaks ning kontrollides, et kõik tooted saadetakse teie ettevõttest välja ideaalses seisukorras.⁴

Kas olete valmis oma kohaletoimetamise kogemuse uuele tasemele viima? Pange end valmis teenuse FedEx Delivery Manager abil, et pakkuda oma klientidele suuremat paindlikkust ja kontrolli nende tarnete üle.

Allikad

¹Tõde veebitarbijate kohta: 2017. aasta ülemaailmne veebitarbijate aruanne – KPMG
²E‑kaubanduse tarnete olukord 2018: MetaPacki tarbijauuringu aruanne – MetaPack
³E‑kaubanduse tarnete olukord 2017: MetaPacki tarbijauuringu aruanne – MetaPack
⁴Kuidas vähendada e‑kaubanduse tagastusi? – Small Business Trends