Teenuste uudised
Teenuste uudised
Tingimused, mis võivad mõjutada saatmis- ja kohaletoimetamisteenuseid
Mõnikord võivad meie teenuseid häirida meie kontrolli alt välja jäävad sündmused ja tingimused. Siit leiate kõik aktiivsed teenusehoiatused koos nõuannetega, mida teha, kui puutute kokku teenusekatkestusega.
Mõju kohalikele, Euroopa ja ülemaailmsetele teenustele
Kliendid võivad saatmisel kogeda viivitusi. Värskeima teabe saamiseks vaadake meie teenusevärskendusi.
Alates 4. septembrist 2023 kannab hooajaline lisatasu nimetust nõudluse lisatasu.
Suuremate saatmismahtude, suurenenud nõudlusmahu, suurenenud tegevuskulude ja muude meie võrgu pingete ajal võime määrata nõudluse lisatasu.
Minge aadressile fedex.com/demand-surcharges, et saada teavet kehtivate nõudluse lisatasude kohta, sealhulgas kohaldatavad teenused, lisatasude summad ja jõustumiskuupäevad.
Alates 1. juunist 2023 taastab FedEx raha tagasi garantii, mis kehtib Euroopa maksjatele, kes tarnivad Euroopast ja Euroopasse (eksport/import), kasutades mõnda järgmistest teenustest: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® ja FedEx International Priority DirectDistribution®Freight.
FedEx Money-Back Guarantee jääb muude FedEx Expressi teenuste puhul peatatuks kuni edasise teatamiseni.
FedEx Express Domestic services in Europe: FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® ja FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Pange tähele, et FedEx Money-Back Guarantee ei ole saadaval kohalikele maksjatele, kes asuvad Bulgaarias, Küprosel, Portugalis, Slovakkias, Türgis ja Ukrainas. Lisateavet leiate meie veotingimustest.
Saudi Araabia Kuningriigi uued eeskirjad nõuavad, et kõik Saudi Araabiasse ja Saudi Araabias tarnivad kliendid sisestaksid saadetiste kiirema kohaletoimetamise tagamiseks vastuvõtja/saaja lühiaadressi koodi / riikliku aadressi. See nõue mõjutab kõiki, kes tarnivad Saudi Araabiasse, Saudi Araabias ja Saudi Araabiast.
Riiklik aadress on kohustuslik kõigile Saudi Araabia elanikele, kodanikele ja ettevõtetele.
Küsige Saudi Araabias asuvalt saadetise vastuvõtjalt/saajalt „lühiaadressi koodi / riiklikku aadressi”. Seejärel sisestage FedEx- või TNT-saadetise loomisel kaheksakohaline lühiaadressi kood oma tarnetööriista aadressirea 3 väljale. Seda tuleb teha lisaks teie tavaliselt esitatavale teabele.
Saadetiste võimalike viivituste või tagastamiste vältimiseks järgige uusi nõudeid ja aidake tagada, et teie pakid jõuaksid sihtkohta.
Lisateavet „lühiaadressi koodi / riikliku aadressi” kohta leiate aadressilt https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Tarne hilinemiste võimalikud põhjused
Tehnoloogia- ja võrguuuendused
Mõnikord võivad tehnoloogia ja käitusprobleemid põhjustada teenusekatkestusi või mõjutada meie kliente. Selliste olukordade ilmnemisel töötame hoogsalt, et neid probleeme hinnata ja võtta vajalikke meetmeid.
Ilm ja muud teenusekatkestused
Hooajalised ilmastikunähtused (nagu tugevad talvetormid või metsatulekahjud) ja muud häired (nt elektrikatkestused, erisündmused, töövõitlused ja riiklikud hädaolukorrad) võivad põhjustada viivitusi sissetulevates ja väljaminevates saadetistes. Meie peamised prioriteedid on meie meeskonnaliikmete turvalisus ja heaolu ning klientidele parima teeninduse pakkumine.
Viimased õigusalased uuendused
Vaadake lisateavet viimaste rahvusvahelise kaubanduse uuenduste kohta ja kuidas need võivad teie ettevõtet mõjutada.
Mida teha, kui seisate silmitsi teenusekatkestustega
Kui saadate või olete saamas pakki, mida võib mõjutada FedExi ilmastikuoludest tulenev viivitus või muu põhjus, saate enne või isegi pärast selle saatmist teha mõningaid toiminguid.
Kui pakk pole saadetud...
- Kontrollige meie aktiivseid teenusehoiatusi, et näha, kas need mõjutavad paki lähte- või sihtkohta.
- Tarneviivituse korral võtke saajaga ühendust, et veenduda, kas ta saab paki vastu võtta.
Kui pakk on juba saadetud...
- Taotlege paki ümbersuunamist FedExi asukohta, kus seda pealekorjeni hoitakse.
Kuidas saadetist hallata
Te ei pruugi olla võimeline ilma kontrollida, kuid saate oma saadetisi rohkem kontrollida. FedEx Delivery Manageriga saate jälgida pakke, saada teateid, hoiatusi ja taotleda pakkide ümbersuunamisi.
Kasutage kohandatud jälgimist
Kui saadate või saate sageli mitu pakki korraga, on teenuse viivitused kindlasti muret tekitavad. Kasutage oma kohandatud jälgimise töölauda, et näha kuni 20 000 aktiivset saadetist.
Tähtsad teavitused
FedEx®-i ärinimede, teenusemärkide ja logode volitamata kasutamine
FedExit on hoiatatud tema ärinimede, teenusemärkide ja logode volitamata kasutamise eest isikute või ettevõtete poolt, kes esitavad end pettusega kui FedEx või FedExi esindaja.
Iga päev saadetakse miljoneid petturlikke e-kirju ja lühisõnumeid. Väidetakse, et e-kirjad tulevad väga erinevatest allikatest ja mõned väidavad, et need tulevad FedExilt või esindavad FedExit. Petturlikud e-kirjad ja lühisõnumid, mida sageli nimetatakse „andmepüügiks“ või tootemargi „võltsimiseks“, levivad üha enam. Seda tüüpi sõnumid kasutavad sageli ettevõtte logosid, värve ja seaduslikke lahtiütlusi, et need näeksid tõelised välja. Neid saadetakse, et meelitada inimesi raha saatma ja isikuandmeid jagama, näiteks kasutajanimesid, paroole ja/või krediitkaardiandmeid, ning varguste, identiteedivarguste ja/või muude kuritegude toimepanemiseks.
Andmepüügipettuse e-kirjade ja SMS-ide tuvastamine
Andmepüügipettuse e-kirjade ja SMS-ide tuvastamine on peamine, et kaitsta end selliste varguste ja muude kuritegude eest. Märgid, et tegemist võib olla petturlike e-kirjade või SMS-idega, on järgmised.
- Ootamatud rahataotlused paki või muu eseme saatmise eest, isiku- ja/või finantsandmete, nt sotsiaalkindlustusnumbri, pangakontonumbri, või muu isikut tuvastava teabe küsimine.
- Lingid valesti kirjutatud või pisut muudetud võrguaadressidele. Näiteks õige võrguaadressi fedex.com variatsioonid, nagu fedx.com või fed-ex.com.
- Murettekitavad teated ja viivitamatute tegevuste taotlused, näiteks „Kui te ei vasta, peatatakse teie konto 24 tunni jooksul“ või väited, nagu oleksite loterii või auhinna võitnud.
- Trüki- ja grammatikavead ning hüüumärkide (!) liigne kasutamine.
FedEx ei taotle tellimata kirja, e-posti või SMS-i teel makse- ega isikuandmeid transiidis või FedExi käes hoiul oleva kauba eest. Kui olete saanud petturliku e-kirja või SMS-i, kus väidetakse, et see on FedExilt, võite sellest teatada, saates selle edasi aadressile abuse@fedex.com.
Kui teil on FedExi pakutavate teenuste kohta küsimusi või muresid, vaadake meie teenuseid üle jaotises FedExi teenused või võtke ühendust FedExi klienditeenindusega.
Internet on oluline kanal, mis FedExit klientidega ühendab. Kuigi pole ühtegi töökindlat meetodit, mis aitaks FedExi nime volitamata kasutamist vältida, jälgime oma klientide huvide kaitsmiseks sellist tegevust pidevalt.
Aitäh, et aitate meil petturlikke e-kirju ja SMS-e tuvastada ja nende vastu võidelda.
MÄRKUS. FedEx ei vastuta FedExi nime, teenusemärkide ja logode kuritarvitamisega seotud petturliku tegevuse tagajärjel tekkinud tasude ning kulude eest.
FedEx ei nõua enne saadetise kohaletoimetamist rahaülekandeid kolmandate poolte tingdeponeerimis- või võrgumakseteenuste kaudu.
FedExi logo ja nime kasutamine nendel võrgusaitidel on volitamata ning meie õigusosakond võtab sellel teemal ühendust asjaomaste asutustega.
FedEx on pühendunud võrgu turvalisuse ja terviklikkuse kaitsmisele.
Kuigi pole ühtegi töökindlat meetodit, mis takistaks FedExi nime kasutamist rämpsposti või võimalike pettuste korral, jälgime sellist tegevust pidevalt ja teeme koostööd õiguskaitseasutustega kogu maailmas.
Kutsume kliente üles olema kahtlustavad kõigi taotluste korral, mis ei pärine otse FedExi töötajalt või domeeninimelt, eriti kui see sisaldab manust, mis kliendil avada palutakse.
Kui klientidel on ettemakset taotleva e-kirja või täiendavate või isikuandmete esitamise nõude õigsuse kohta küsimusi, võib kõhklemata meiega ühendust võtta.
Kas vajate rohkem abi?
Vaadake vastuseid levinud küsimustele meie KKK keskuses.
Pöörduge vastuste saamiseks klienditoe poole.