FedEx Surround® 監測和干預解決方案
FedEx Surround® 監測和干預解決方案
獲得更高級別的貨件掌控度和可視性。
聯絡您的業務代表，即可開始使用。
獲得預測性見解，做出前瞻性決策。
當您寄送具時效性、性命攸關或其他高價值的物品時，您需要能掌控一切。您需要能夠做出前瞻性決策，確保您的業務穩步運行，並讓您的客戶持續回流。FedEx Surround 針對以上所需，讓您運籌帷幄。
近乎即時地取得貨件的相關資料，包括預測性延誤提醒。
在 FedEx 網路中優先處理您最重要或具時效性的貨件。
管理您的貨件並在必要時要求介入，或讓全年無休的 FedEx 專家主動處理相關事宜。
使用天氣警報做出明智、主動的決策並降低風險。
讓客戶掌握可能的延誤並安排備案。
降低您手動查詢貨件所花費的時間、金錢和精力。
比較指南*
- 全球預測性洞察，適用於 Express 與 Ground 貨件1
- 託運期間的天氣預報
- 包含通知的自訂檢視圖和報告
所有 FedEx Surround Select 功能，以及：
- 優先處理的貨件識別碼
- 全天候主動監測與風險報告
- 網路內應變措施
- 主要 FedEx 中心、機坪、服務站設有專門的應變和干預團隊2
FedEx Surround Select 和 Preferred 的所有功能，以及：
- 優先登機和更高等級的優先處理服務
- 主動干預團隊
- 網路外應變措施及加急服務
- 主動冷鏈應變措施
- 網路內近乎即時的感測器
- 根據您的要求提供支援行動裝置和 GPS 的環境感測器 (若適用)，但需支付額外費用
不論任何級別，您均可要求品質保證支援。
某些功能僅在您使用特定 FedEx® 服務託運時才可使用。如需更多詳細資料，請參閱下列級別說明或聯絡 FedEx 業務代表。
FedEx Surround Select：可視性和可預測性
此級別可讓您在同一個地方查看和管理您的貨件。因此，您可以提前讓客戶和員工瞭解可能發生的延誤情況，並在需要時制定緊急應變計畫。
清晰掌握 FedEx 全球貨件：包裹級別的洞察可近乎即時地向您顯示貨件所在位置。
延誤預測：提前瞭解預期會出現的延誤，以便您進行溝通和規劃。
天氣預報：瞭解可能影響目的地附近貨件的天氣事件。
可自訂的檢視圖和報告：以最適合您營運模式的格式取得您需要的資訊。
想更深入瞭解嗎？請聯絡您的 FedEx 業務代表。
FedEx Surround Preferred：干預並優先處理
此級別具有 FedEx Surround Select 的所有功能，並提供進階干預、保護和處理服務。
主動監測：專屬的專家團隊全天候監測您的高風險貨件。
優先處理包裹：您的貨件會在必要時獲得優先處理和介入，具體情況視您的貨件監測和干預服務級別，以及產品識別碼 (包括醫療識別碼)。
網路內干預及應變措施：我們將根據您的指示，對特定貨件採取行動，包括加急處理、升級服務、變更送貨地址、嘗試重新遞送、將貨件退回給寄件人，以及其他依需要求。
醫療識別、監測和干預：我們會為您的醫療貨件加上標籤，以便在需要時更輕鬆地追蹤、優先處理及干預。
準備好開始了嗎？請聯絡您的 FedEx 業務代表。
FedEx Surround Premium： 頂級專屬支援
此級別除了提供 FedEx Surround Select 和 FedEx Surround Preferred 的所有功能之外，還有優先登機及處理和應變期間的最高優先處理級別，並且可以根據您的偏好，在需要時為您提供更主動的網路內和網路外干預措施 (若適用)。我們會使用感測器配置來提供此即時支援。
優先登機：您的 FedEx 貨件會比非 Premium 貨件先裝載到飛機或貨車上。(由處理代碼決定。)
網路外干預： 在許多情況下，我們會在必要時讓網外代理人干預，以盡快完成遞送。
頂級干預支援：獲得主動干預團隊的全天候支援。
主動冷鏈應變措施：如果您的貨件有超過指定溫度範圍的風險，我們將主動補充乾冰或凝膠包和/或使用冷藏方式。
包裹感測器監控：FedEx 監控團隊可透過 SenseAware ID 取得精確的包裹位置資料。我們會在取件時將輕型感測器放置在您的包裹上，實現整個託運過程中的即時定位和可視性。3
想要更多資訊嗎？請聯絡您的 FedEx 業務代表。
提升整個體驗
FedEx Surround 可協助您完成客戶旅程的最後階段。想要在 每個 接觸點上建立更強的連結嗎？尋找工具來協助您做到這一點。
*此為概要圖表，另備有更多功能。網路外加急和冷鏈照護等干預措施也可依客戶的要求提供。根據所需的干預措施和/或所選的 FedEx Surround 服務級別，可能會產生額外費用或運輸費用。
1. 全球可視性：雖然可以在 FedEx Surround 儀表板中看見全球貨件並獲得預測性洞察，但僅在推出該服務的國家/地區之間支援貨件監測和干預措施。請參閱 fedex.com/surround/faq 上的「快速說明」中瞭解適用的國家/地區清單。 若要使用特殊服務選項進行監測和干預及取得產品識別碼，客戶託運自動化需要：FSMS 20.08 或更高版本、FSM/Café 3800 或更高版本、FAPI、Fedex.com (MAGI)、GSM 2404 或更高版本。
2. 最常見的干預措施包括加急服務、升級遞送或服務、變更遞送地址、重新嘗試遞送、當日遞送、將貨件退回給寄件人，以及根據客戶的要求或其級別需求作出的安排。具體貨件適用的干預措施可能會有所不同。根據所需的干預措施和/或所選的 FedEx Surround 服務級別，可能會產生額外費用或運輸費用。 干預措施不能保證維持服務，但可用於降低風險、加強應變力和/或維持貨件完整性。
3. 目前，SenseAware ID 適用於所有選擇 FedEx Surround Premium 或 FedEx Priority Alert 服務的 FedEx 國際特早快遞服務、FedEx 國際優先快遞服務、FedEx 國際優先快遞大貨服務貨件。FedEx 會與第三方合作來完成某些遞送，這些貨件可能不適用最後一哩路的可視性功能。FedEx SenseAware ID 是以感測器為依據的輕型物流裝置，可透過低功耗藍牙 (BLE) 向整個 FedEx Express 網路中的 WiFi 存取點或已建立的閘道裝置，提供更高水準的精確包裹位置資料。