探索成長：讓中小企業蓬勃發展的機會

電子商務和跨境交易的發展帶動了數位經濟，為公司的擴張提供了新的路徑。

全球總體經濟情況持續面臨挑戰，但亞太地區 (APAC) 與其他區域相比，仍具備較高的韌性。隨著通膨率和利率趨於穩定，許多亞太經濟市場的消費者信心已回升。公司仍然需要面對營運成本提高、地緣政治風險等持續存在的問題，不過市場上已然出現曙光。

數位經濟帶動了亞洲主要的區域成長，而且發展前景相當樂觀，為中小企業 (SME) 帶來了新的商機。在過去幾年來，科技的進步和消費習慣的改變促成了跨境電子商務的興起。現在線上購物者看重的是購物體驗是否流暢、性價比、出貨速度，以及退貨流程是否簡易方便。倘若公司能夠順應這股趨勢，並且透過創新來符合需求，就能夠在日漸成熟的電子商務市場中取得更多商機。

FedEx 正持續拓展涵蓋網路和服務，以因應這類需求，例如增設新航班，從胡志明市起飛，透過廣州的 FedEx 亞太地區轉運中心連結亞洲與歐洲。而越南在市場上的重要性也越來越高，在中國與東南亞國協的貿易之中，與越南的貿易比重就佔了 24%。

如今，消費者也能輕鬆獲得便捷服務和更高的保障。舉例來說，FedEx Delivery Manager International (FDMi) 讓收件人可以根據自己的時間規劃，自訂包裹遞送時間，提升最後一哩路的遞送體驗。WhatsApp 與 FDMi 的整合也提供了多一層的保障，讓客戶能夠在行動裝置上查詢包裹。圖片簽收證明等創新也讓線上購物者能夠確認包裹已成功送達住處。

為推動業務發展，亞洲中小企業在資料和數位技術中投入愈來愈多資源。數位轉型的快速進展簡化了營運的困難度、改善成本效益，並且方便決策者著重於數據資料。

亞洲的中小企業正在大幅採用技術提升顧客體驗，從 AI 聊天機器人、購物資料分析和遞送流程，都存在科技的運用。FedEx 在過去幾十年間，不斷提倡具備和運用即時資料的價值。透過資料運用，我們因而能開發智慧工具，以便提供更清楚的貨件資訊，藉此化解問題、及時處理狀況並確保包裹能快速送達。我們將大數據與機器學習結合，建立進階的查詢功能，以便為客戶提供預估送達日期和貨件更新資訊。此外，我們也運用預測演算法來準備清關資訊，確保貨件在抵達目的地國家/地區之後，能盡快遞送。FedEx 透過許多這類方式，善用日新月異的科技以探索新商機，並且提升營運效率。

在現今的商業環境中，消費者對於永續性的意識會影響其消費決定。根據研究顯示，74% 的亞太地區消費者都認為，公司應該要帶頭處理環境問題和提倡氣候解決方案。對於許多消費者來說，快速遞送固然重要，但永續性的兼顧已然成為不可忽視的環節。將永續性與業務的各個層面整合，不僅可讓中小企業在注重環保的顧客之間獲得青睞，還可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，打造品牌忠誠度並隨之提升銷售量。

如今，對於想要拓展電子商務的中小企業，永續性已不再是一個可有可無的選項。中小企業可以檢視連結供應鏈與一般消費者的物流服務，做出改變並獲得立竿見影的成效。客戶可以透過 FedEx^® Sustainability Insights，進一步瞭解供應鏈的碳排量，以便製作成報表或用於未來規劃。客戶可以檢視個別追蹤號碼的排放量資料，以及貨件的整體歷史資料。這些資料可用來判斷如何符合消費者的期望，並且帶動業務和永續經營方面的投入。

為了提倡這種創新合作精神，FedEx 推出了新的數位平台 fdx，可以為各種規模的公司提供點到點電子商務解決方案。這個首創的資料驅動商務平台可完整連結客戶的購買流程，方便中小企業管理供應鏈。此新平台將可協助商家拓展需求、提高轉換率、最佳化訂單履約並簡化退貨流程。fdx 也會提供資料和洞察，讓購買過程的資訊更加清楚地呈現，並改善連結的功能，讓商家從客戶顯示需求到商品遞送和退貨的階段，都能做出更符合策略的物流決定。

隨著這些轉換趨勢重新型塑商業環境，中小企業具備了獨特的優勢，可望透過這股動力締造亮眼成長。若能在策略上妥善運用這些趨勢，中小企業將可達成供應鏈最佳化、帶動創新和落實永續經營，並且邁向全新的成功階段。

本文原於 2024 年 5 月 13 日於 Forbes.com 上發佈。