什麼是廠商直送：小型企業指南

廠商直送是一種現代化的零售方式，線上商店銷售產品，而無需持有庫存。當客戶下訂單時，商店會將訂單交給供應商，供應商會直接將產品運送給客戶。

廠商直送，有時也稱為直運，是一種創新的零售模式，幫助電子商務新創公司透過專注於銷售快速成長，可避免儲存、查詢或運送產品的麻煩。

相反地，第三方廠商直送供應商負責庫存管理，這樣可以降低成本、消除物流挑戰，並讓小型企業和電子商務新創公司能夠專注於擴展品牌和增加收入。

廠商直送的簡單性和可擴展性使得廠商直送成為越來越受企業家歡迎的選擇，預計其受歡迎程度將在未來十年飆升。

根據 Precedent Research，預計亞太地區的廠商直送市場將從 2023 年的 1,000.6 億美元增長至 2033 年的超過 8,249.7 億美元，年均複合成長率為 23.41%。

廠商直送是一種線上零售履行方式，商店不需要為其銷售的產品保留庫存。相反地，當商店銷售產品時，商店會從負責處理和直接將訂購產品運送給客戶的第三方供應商處購買物品。這樣就不需要庫存儲存或尋找倉庫來儲存產品，並簡化訂單履行流程。

廠商直送模式免除對倉儲和庫存管理的需求。許多企業選擇廠商直送，因為這種模式降低了成本並簡化了運營，使得廠商直送成為進入電子商務領域的可行切入點。

• 無庫存模式

廠商直送的其中一個優勢是企業不需要持有庫存。這意味著一個廠商直送商可以銷售各式各樣的產品，而無需承擔前期持有庫存的成本。廠商直送供應商處理所有儲存和庫存，廠商直送商無需投資倉儲設施即可營運。這消除了未售出庫存的風險，讓企業家有更多時間專注於品牌的成長和銷售的提升。

• 第三方供應商履行

廠商直送的供應商會透過管理訂單履行，在此過程中扮演重要角色。他們會儲存產品、包裝訂單，並代表廠商直送商直接運送給客戶。這使企業能夠高效營運，而不必面對管理運送或處理退貨的物流挑戰。

• 低成本、靈活的模式

根據企業解決方案供應商 MYOB 的說法，廠商直送是企業尋求低成本方式來開始或擴展其業務的理想選擇。廠商直送商可以嘗試新產品以瞭解哪些是暢銷產品，而不必承諾大量庫存訂單。不需庫存的前期投資降低了財務風險，而快速擴展的能力使得廠商直送成為進入電子商務市場的企業家和小型企業的熱門選擇。

為了更好地瞭解廠商直送的運作方式，請考慮「EcoWear Essentials」，這家虛構企業使用廠商直送的供應商，線上銷售永續製造的服飾。

1. 客戶下訂單

當客戶造訪 EcoWear Essentials 的網站並下訂單購買竹製 T 恤時，廠商直送的流程就開始了。顧客瀏覽產品頁面，選擇尺寸和顏色，然後輸入付款和運送詳細資料，即可完成購買。

2. 將訂單轉發給供應商

EcoWear Essentials 的電子商務平台現在將客戶的詳細資料轉送至其廠商直送供應商「Green Threads Wholesale」。這次資訊的傳送是關鍵的一步。這一步可以手動完成，零售商可以透過電子郵件或供應商入口網站傳送訂單資訊。然而，許多廠商直送商使用與廠商直送供應商平台整合的自動化系統，確保訂單快速處理且無人為錯誤。

在此情況下，Green Threads Wholesale 會直接透過自動化整合接收訂單。這樣可以節省 EcoWear Essentials 的時間和精力。

3. 從廠商直送供應商直接運送到客戶

現在，Green Threads Wholesale 將會處理剩下的流程。他們在倉庫中找到了這件 T 恤、完善地包裝，並放入 EcoWear Essentials 的品牌推廣材料，例如客製化的感謝卡。接著供應商直接將包裹運送給客戶，在包裹送達客戶家門口時，客戶並不知道有第三方的介入。

透過免除零售商管理實體物品的需求，廠商直送流程簡化了履行過程，同時確保客戶擁有順暢的購物體驗。

在此範例中，假設 EcoWear Essentials 以 20 美元的價格從 Green Threads Wholesale 購買了一件 T 恤，並以 35 美元的價格將其賣給客戶。這 15 美元的淨利率使得廠商直送商 – EcoWear Essentials – 能夠支付其營運成本，例如行銷和網站費用，同時獲得利潤。

對於像 EcoWear Essentials 這樣的公司而言，這個簡化的流程突顯了為什麼在 台灣 進行廠商直送變得越來越受歡迎。廠商直送提供一種經濟實惠且靈活的產品銷售方式，無需庫存管理、昂貴的倉儲或運送。

電子商務平台扮演重要角色，為廠商直送商提供所需的工具和整合，讓他們能夠經營成功且可擴展的業務。

• 電子商務平台在廠商直送中的角色

根據廠商直送專區的資料，電子商務平台是經營廠商直送業務的基礎。這些平台提供建立和自訂線上商店、展示產品及管理客戶交易的工具。

像 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 這樣的熱門平台，讓廠商直送商可以輕鬆設計專業外觀的商店，而不需要具備高深的技術技能。

這些平台對於管理產品目錄、處理付款和查詢客戶訂單至關重要。

• 適用於廠商直送的電子商務平台的關鍵特點

某些電子商務平台可能會提供支援廠商直送的特定功能。庫存同步是其中一項最重要的功能。這使得平台可以進行即時更新，以確保商店中上架的產品反映供應商的庫存水平。

自動化訂單處理是另一個重要的功能。一旦客戶下訂單，這些平台會自動將詳細資料轉發給廠商直送供應商，進而節省時間並減少錯誤。

此外，管理定價、運送選項和銷售分析的工具，為廠商直送商提供最佳化業務績效所需的見解。

• 與廠商直送的平台和應用程式整合

許多電子商務平台與流行的廠商直送供應商應用程式整合，例如 Oberlo、Spocket 和 Modalyst。這些整合簡化了產品採購、庫存管理和訂單履行。

例如，Shopify 商店可以連接到廠商直送的供應商應用程式，以直接從供應商匯入產品資訊、同步庫存水平，並追蹤貨件。

透過結合電子商務平台與廠商直送供應商應用程式的優勢，廠商直送商通常可以從單一儀表板管理所有事務，為商店擁有者和客戶創造輕鬆的體驗。

1. 制定商業計畫並找到市場利基

找到符合您興趣且具有強大市場潛力的利基市場是第一步。

使用像 Google 趨勢和關鍵字研究平台這樣的工具來找出熱門產品。社交媒體平台還提供對客戶偏好和未滿足市場的見解。

選擇具有穩定需求、合理供應商成本及良好淨利率的產品。

2. 尋找可靠的供應商

可靠的供應商是廠商直送業務的支柱。

使用像 AliExpress、Oberlo 和 Spocket 這樣的平台，透過評論找到值得信賴的廠商直送供應商。

在線上商店上架產品前，務必先訂購產品樣品，以便有效評估產品的品質和供應商的運送方式。

3. 設立線上商店

使用像 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 這些為廠商直送提供良好支援的平台，來設立線上商店。這些平台透過庫存管理、自動化訂單處理和可自訂店面等功能，簡化業務運營

商店的設計反映了品牌特色。使用清晰的產品描述、專業的圖片和簡單的導覽來改善客戶體驗。新增放棄結清購物車復原功能和定價更新工具，可以協助您提高轉換率並簡化作業流程。

4. 選擇運送選項

雖然運送物流由廠商直送供應商處理，但廠商直送商仍必須確保運送方式符合客戶的期望。研究廠商直送供應商提供的運送方式，包括標準和快遞運送。

確認供應商是否與具有良好聲譽的承運人合作，以及確認其覆蓋範圍和運輸時間皆有助益。

5. 有效地管理廠商直送的退貨

在廠商直送業務中，由於缺乏對庫存和履行的直接控制，處理退貨可能會相當具挑戰性。因此，作為廠商直送商管理退貨時，您可能需要在客戶和廠商直送供應商之間充當中介角色。

首先，請建立明確的退貨政策，該政策應概述時間範圍、退貨的可接受條件，以及啟動退貨的步驟。當客戶要求退貨時，請收集其訂單詳細資料，並將其轉交給供應商以取得具體指示。檢查後，供應商將補貨、退款或更換物品。廠商直送商需管理溝通與期望，因此瞭解退貨政策對於避免意外至關重要。

根據廠商直送平台 Oberlo 的說法，選擇正確的廠商直送供應商是企業成功的其中一項最重要決策。供應商在訂單履行、產品品質和客戶滿意度方面發揮著關鍵作用。以下是選擇供應商時需要考慮的主要因素：

• 可靠性與一致性

可靠的供應商有助於確保訂單的及時履行和庫存管理的準確性。一致性至關重要，因為延遲或庫存短缺都可能會導致客戶不滿意並損害聲譽。

尋找具有良好記錄、正面評價和透明訂單處理系統的供應商。此外，請透過樣品或評論來驗證產品品質，以維持良好的品牌聲譽和客戶滿意度。

• 運送速度和費用

快速且經濟實惠的運送提高了顧客滿意度並鼓勵再次購買。評估供應商的運送選項 (包括標準和快遞服務)，並確認不同地區的送達時間。

此外，請考慮供應商是否提供即時運費和查詢等工具來提高運送流程的透明度，因為透明的運送成本和查詢選項可以強化客戶體驗，並可能降低放棄結清購物車的可能性。

• 可擴展性

隨著貴公司的業務成長，供應商應該能夠應付增加的訂單量。可擴展性確保商店能夠在旺季或促銷期間應對突然的需求高峰。

選擇能夠調整庫存水平、維持訂單準確性並管理履行而不發生延遲的供應商。擁有健全基礎設施和既定流程的供應商可能更有能力應對成長的業務。

• 溝通與支援

有效的溝通對於解決問題和合作處理顧客退貨至關重要。尋找在您的時區提供可快速回應支援的供應商，以盡量減少誤解，並提升您和客戶的體驗。

選擇合適的產品對於決定廠商直送商店的成功至關重要。瞭解客戶並監控市場趨勢將幫助您制定明智的決策。

• 找出客戶的需求和偏好

研究客戶，確保您瞭解其興趣、人口統計資料和痛點。使用來自 Google Analytics 等工具的客戶見解或直接意見回饋。

開發客戶角色也可能幫助您以合適的產品鎖定特定群體。例如，具有環保意識的購物者可能會偏好永續或可重複使用的產品，而寵物主人可能會想要尋找為他們的動物設計的配件。

• 分析市場需求

瞭解市場需求可確保庫存產品具有穩定的銷售潛力。使用 Google 趨勢來找出日益受歡迎的產品。像 Facebook 受眾洞察和關鍵字規劃工具等工具，可以提供額外的資料來評估需求水平。

然而，請小心那些迅速消逝的趨勢。優先考慮具有穩定長期吸引力的產品可能更能永續經營。

• 遵循季節性趨勢

當面對短期趨勢時，廠商直送商應謹慎行事，但瞭解您所在利基或市場的季節性趨勢可能會有所幫助。在適當的時機銷售季節性產品可能會在購物高峰期增加銷售量。規劃像聖誕節、黑色星期五或光棍節這樣的活動可以讓您提前做好商店準備。

與庫存充足的供應商合作，以應對季節性需求高峰並確保及時交貨。透過特別折扣或有針對性的廣告來促銷季節性商品，也可以在需求較高的期間提升能見度。

• 監控競爭對手

分析競爭對手揭示出有關定價和產品策略的寶貴見解。檢視競爭對手的商店將幫助您找出暢銷商品並強調其服務方案的差異。

利用此分析，協助設定具有競爭力的價格，讓行銷策略更完善。研究競爭對手的廣告策略和社交媒體內容，可以為您提供更有效吸引受眾的想法。

評估業務需求，以確定廠商直送模式是否符合目標、市場狀況和能力。此模式提供低成本投資要求，但可能不適合每個企業。

• 盈利潛力

重要的是要瞭解，廠商直送並不保證收益。收入可能會受到多種因素的影響，包括行銷策略和市場狀況。檢視潛在淨利率可以幫助您評估此模式是否與財務目標相符。

選擇正確的利基市場至關重要。如果進入的是過飽和的市場，則可能會面臨激烈的競爭和微薄的利潤。選擇一個能夠實現差異化且不過於競爭的利基市場是至關重要的。

• 營運能力

營運能力也會影響決定廠商直送是否適合您的業務。

廠商直送通常最適合資源有限的創業者，因為這個方式免除了對倉儲、庫存管理或履行人員的需求。然而，這樣的取捨意味著對供應商的依賴，這需要強大的溝通技巧來解決潛在問題，例如運送延遲或產品缺陷。

廠商直送也經常吸引初次經營電子商務的賣家，因為這個方式提供進入線上零售的低門檻。對於成熟的企業而言，廠商直送提供一種擴展產品服務方案的方式，而不需要承擔大量的間接成本。

• 與期望的零售模式保持一致

廠商直送的其中一個優點是，產品可以從全球各地採購和銷售。然而，這也意味著產品可能會從遠離廠商直送商營運的地點直接運送給客戶，因此限制了當地遞送或店內取貨的選項。因此，想要採用線上與實體零售相結合的混合銷售模式的企業，可能會發現廠商直送模式具有一定的限制。

當日遞送是電子商務的另一個熱門功能，廠商直送供應商可能不支援。此限制可能會讓偏好更快速或更靈活履行選項的客戶感到沮喪。

廠商直送適合希望降低成本和簡化運營的小型企業。該模式的低創業投資可避免進入競爭激烈的電子商務領域的障礙。透過將履行工作外包給廠商直送供應商，小型企業擁有者可以更專注於行銷和吸引客戶。

廠商直送也具備可擴展性，這可能使小型企業更容易在短時間內成長並滿足更高的需求。對於 台灣 的小型企業，廠商直送提供一種低成本的方式，來測試利基市場或擴展其產品範圍。

高效的物流、可靠的運送和針對性的行銷是廠商直送成功的關鍵。

• 強大的物流有助於確保作業順利進行，讓客戶瞭解訂單情況，以提升客戶滿意度。
  

• 優質的運送合作夥伴將努力滿足交貨時間並增強客戶信任。
  

• 有效的行銷策略 (例如社交媒體活動和電子郵件行銷)，都可以吸引流量並提高轉換率。

廠商直送為進入電子商務市場的企業提供一種靈活且低風險的方式，但成功取決於策略規劃、可靠的供應商，以及對物流的高度重視，以促進客戶滿意度和可持續的成長。