電子商務業務運營的關鍵一步：最後一哩路
最佳化最後一哩路可能會改變線上企業的遊戲規則，因為影響了線上企業的成本、營運及客戶滿意度。
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在電子商務時代，託運服務快速地將貨件送達獨一無二的客戶地點已是一般準則。調查顯示，31% 的東南亞線上購物者會因遞送速度加快而更換品牌1。
成功遞送是線上購物體驗滿意度的關鍵，但是小型企業業主通常難以找到可靠、準確及低成本的最後一哩路遞送服務，讓他們將產品從倉庫配送到客戶的最終目的地。
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甚麼是最後一哩路？
最後一哩路是供應鏈遞送過程的最後一步，也就是貨件抵達最終遞送目的地。在電子商務中，這表示包裹從倉庫遞送到客戶地址的過程。
為什麼線上企業業主必須最佳化最後一哩路？
遞送延遲或失敗可能導致愈來愈多購物訂單取消或退貨。不好的購物體驗可能會影響客戶的品牌忠誠度及減少重複的購物行為。成本高昂且未最佳化的遞送服務最終會導致更高的營運成本和更低的利潤。
最後一哩路的挑戰
最後一哩路的挑戰包括許多小型包裹的複雜遞送路線規劃，每一個包裹都有獨一無二的目的地，以及送貨路線交通的不確定性和最終遞送目的地的地址不準確。
以下是將包裹配送至最終目的地的一些主要挑戰：
客戶期望更快的送貨時間
由於現在大型電子商務交易市集提供當日配及隔日送達的承諾，因此客戶亦期望獲得方便的快遞服務。雖然快速遞送服務已有廣泛的市場供應，小型企業業主仍必須衡量快遞的市場需求及實惠的運費。
為了讓線上企業業主靈活地使用遞送服務，FedEx 提供廣泛的託運選項，可輕鬆滿足不同的客戶需求，例如快速遞送、低成本遞送及滿足特定遞送需求的特殊解決方案。此外，為了讓客戶放心，FedEx 提供即時查詢功能，客戶可隨時掌握貨件狀態。
最後一哩路的高成本
大部分線上客戶都希望在購買超過特定金額後可不必支付運費。問題是最後一哩路的成本非常高，因為送貨司機常常必須將許多小型包裹遞送到唯一目的地。複雜的路線、停靠點及閒置時間都會增加燃料成本及貨車的工時，而通貨膨脹更是讓這一切變得更加嚴重。
FedEx 為企業提供節省成本及簡化託運流程的解決方案。例如，國際優先分送快遞服務® 可讓客戶跨境託運一個大型貨件，並以一個單位進行通關，然後再配送到一個國家/地區中的多個目的地。
若成為擁有信用卡帳戶的 FedEx 客戶，客戶還可以透過重複託運中的折扣來省下更多費用。
在省錢寄件的 5 個方法中，深入瞭解節省成本的託運秘訣。
特殊託運服務需求日益漸增
最後一哩路物流可能會因為各種狀況而變得複雜，包括沒人在目的地接收運務員手中的貨件、重新安排送貨時間，以及客戶不喜歡商品並要求退貨等。
對線上企業業主而言，他們必須提供靈活性，讓客戶可掌握遞送情況。使用 FedEx Delivery Manager®，客戶即可自訂遞送日期和位置，且無需額外費用。他們也會收到即時通知，內含有各種遞送選項可供選擇的安全入口網站連結。此外，FedEx 提供各種簽收選項，客戶可靈活選擇簽收包裹的方式。
最佳化最後一哩路的技術解決方案
為確保貨件可盡快抵達目的地，FedEx 使用各種技術來最佳化送貨路線規劃。FedEx 也提供多個選項來連結 FedEx 系統與電子商務交易市集，這麼做有助於簡化及自動化訂單履行流程。而且在電子商務平台上使用 FedEx 系統可享有特別折扣。
最後一哩路的未來趨勢
由於客戶各式各樣的要求，電子商務的最後一哩路愈來愈複雜，這代表著公司必須創新。透過與商業夥伴合作，FedEx 已協助企業提供增值服務給他們的客戶，包括收取額外費用來加快遞送速度。
作為永續性發展的一份子，FedEx 致力於實踐環境、社會和公司治理 (ESG) 目標，這就是為什麼公司會監控其最後一哩路來確保路線最佳化。
FedEx 也正在開發一些創新遞送模式，包括正在美國境內研究的無人機遞送，以及引入自主性遞送機器人，改善從零售商到鄰近住家的隨需遞送效率。
透過繼續最佳化最後一哩路，FedEx 便可持續提供可靠的遞送服務和支援給小型企業業主。您可以在小型商務中心進一步瞭解電子商務企業資源。
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