我們知道忠實的客戶是任何企業的命脈。您要如何更加表達對他們的感謝呢？

在 KPMG 近期的研究「客戶忠誠度的真相」¹當中，75% 的客戶表示優良的忠誠度計畫會讓他們轉換品牌。然而，59% 的客戶不會在每週購物時都使用現有的忠誠度計畫。換言之，企業還有很大的機會可以改善他們獎勵忠誠度的方式，並且從中獲益。

企業可以如何透過改善忠誠度計劃的參與，驅使客戶有更佳的忠誠度呢？KPMG 建議以下四個策略：

讓忠誠度方案方便使用：客戶應該無須費力，就可以獲得並使用點數。點數追蹤應該透明，「不要」讓客戶耗費太多心力來賺取點數，並且確保追蹤點數的過程是透明的。

設定清楚的活動目的：清楚明白地向客戶展示他們可以從活動中獲得哪些權益 - 這應該是他們所重視的東西。

加緊促銷！我們有超過三分之一的客戶不屬於任何忠誠度方案，只是因為他們不知道有這些優惠，而不是他們沒有資格加入。

保持新鮮感：定期增加新的、不同的獎勵。意想不到或是獨家的方案和體驗可以增加客戶的情感參與。

更高的品牌忠誠度通常會邁向更大的成長。KPMG 表示有 86% 的客戶如果對品牌有忠誠度，就會將企業介紹給親朋好友，其中 66% 會在獲得良好體驗後，在線上留下正面評論。即使事情並非這麼順利，還是有 46% 的客戶會對品牌保持忠誠度 - 這是相當強的留客能力！

在 FedEx 獎勵您的忠誠度

我們將這些想法銘記在心並植入自己的獎勵計畫。FedEx 酬賓廣場現在提供更多好禮的選項，協助您向員工表達更多的感謝，或是滿足自我犒賞的小確幸。

透過以下特性，我們讓您更輕鬆地從得之不易的點數中獲取更多的價值：

• 享有70%以下運費折扣的貨件，皆享紅利
  
  
• 全新運算機制，更快兌換贈獎
  
  
• 更多精選好禮，任君挑選
  
  
• 絕不錯失任何回饋良機。紅利效期皆為 18 個月，把握時間累積紅利兌換心儀好禮。
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html