電子商務發展在亞洲各地已蔚為風潮。在這種不斷變化的客戶價值和行為的氛圍中，零售商要怎麼做才能跟上電子商務的需求？

隨著大部分的人鮮少外出 – 以及有許多人在家工作 – 中心商業區和購物中心正在見證客戶數的戲劇性下滑。但是這並非表示人們都不購物。

電子商務在東南亞地區的經濟已經成為焦點，預計在接下來五年內從 382 億美元成長到 1,530 億美元。¹ 單單印尼的電子商務市場就預期會從 210 億美元擴展到 820 億美元。在澳洲也看到了在 2020 年復活節長假期間的線上銷售記錄，這是該國電子商務歷史記錄上最忙碌的網路購物時段。²

發展您的電子商務業務
電子商務的蓬勃發展，加上疫情大流行的異常情況，正在影響客戶的期望和行為。瞭解這些價值如何轉變可以協助您的企業更輕易地適應變化，而且不論在新的和重複的銷售方面都能有成長。

1. 不同的購物優先順序
因為 2020 年只有極少數人在辦公室工作，美國的服務零售商 Brooks Brothers 在套裝和職業服飾需求崩落後，申請了破產。³

在此同時，人們花更多時間在 DIY 計劃，增加了家庭項目的硬體、工具和其他耗材的需求。雖然公司辦公室空無一人，但是家庭辦公室用品的花費提升。⁴

檢閱您的產品線以查看需求如何轉變，相當值得。監控您接下來幾個月的銷售資料，以判斷短期需求是什麼，以及哪些項目在花費上造成更大的長期轉變。

2. 平均消費和訂購數量的變
在病毒大流行的初期，可以看到許多食物和家庭日用品被大量購買 – 給供應鏈帶來巨大壓力。在經歷了不夠理想的體驗之後，客戶開始下大量物品但少量訂單，減少用盡的風險。查看回頭客每張訂單的平均消費和訂單頻率，就可以大致瞭解這些行為如何變化。

3. 更減壓、更便利
每個人在適應變革時都經歷了焦慮、沮喪和挫折。許多客戶 – 特別是長者 – 對於電子商務通常會感到不自在。與其讓您的線上體驗變成是強加給客戶的壓力，倒不如投資在更簡單的訂購、追蹤和退貨程序上。這是取悅您的客戶並且贏得他們忠誠度的絕佳方式。

4. 遞送的速度
由於客戶在電子商務上的消費變多，所以遞送的速度成為他們選擇購買來源的重大因素。在此同時，許多消費者仍陷於病毒大流行一開始遺失或延誤訂單的泥淖中。現在是試驗新的遞送方法的好時機，給予客戶更多選項，並且更能控制想在何時何地接收包裹。

適應變革
我們都要學習著調整到新的業務景況，在不確定的情況下做計劃從來都不是一件容易的事。可以確定的一件事情是電子商務會進一步成長。能夠迅速發現並適應客戶價值變化的企業也會發現自己有所成長。

^1. https://retail.economictimes.indiatimes.com/news/industry/southeast-asias-net-economy-to-top-100-billion-this-year/71497538

^2.「澳洲郵政」顯示家庭線上購物更勝以往，MHD 供應鏈新聞，2020 年 6 月 18 日。
http://mhdsupplychain.com.au/2020/06/18/australiapostecommerce/

^3. 布魯克斯兄弟在沒有人氣的服飾業中破產，彭博社，2020 年 7 月 8 日。
https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-07-08/brooks-brothers-goes-bankrupt-with-formal-attire-losing-favor

^4. 新冠病毒轉變了消費者的行為並且協助某些企業成長，美國廣播公司新聞網，2020 年 4 月 6 日。
https://www.abc.net.au/news/2020-04-06/coronavirus-shifts-consumer-behaviour-and-helps-businesses-boom/12119508