正面臨電子商務挑戰嗎？這是您的基本指南。

適應不斷變化的客戶需求和購物習慣是提供良好購物體驗的關鍵。但說起來容易做起來難。以下是 6 大電子商務挑戰，以及如何克服的方式。

當您經營一家小型企業時，順利營運非常重要。其中一項常見的挑戰，是運用不同的工具來接收和履行訂單。為了盡可能減少錯誤，您需要一個能夠自動擷取訂單並準備履行發貨的託運工具。

方法如下：Fedex Ship Manager^TM 是一個在 fedex.com 上提供的線上託運應用程式，可與您在 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShop 或 Magento 上建立的電子商務商店連線，讓您只需要點按幾下，即可從平台將您的貨件訂單匯入 Fedex Ship Manager^TM ，輕鬆建立託運標籤。

不同於電子商務平台上的其他外掛程式，FedEx Ship Manager^TM 不需要訂閱費用。這是 FedEx 提供的免費加值服務，您只需支付與您的貨件相關的運輸費用和關稅。最重要的是，作為值得信賴的 FedEx 服務，FedEx Ship Manager^TM 在保護客戶和購物資訊方面是完全可靠安全的。

原因：由於資料會自動從電子商務平台匯入 FedEx Ship Manager^TM，因此提高了完成訂單的效率和速度，同時也消除了手動輸入錯誤。

在線上商店中添加新的付款選項可以使您的電子商務業務脫穎而出。但是，也會使您的業務暴露於網路威脅之中。由於電子商務中收集了大量資料，即使是小小的技術故障也會損害您的營運和聲譽。這就是為什麼資料保護應該是首要任務的原因。

做法：確保您的企業和支付閘道供應商遵循支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)。這些可能包括像 VISA 這樣的專家，他們不斷掌握最新的安全標準。

原因：通過 PCI 認證意味著您和您的付款閘道供應商可以保護客戶的資料並確保安全付款。這建立了購物者的信任，使他們有信心提供卡片資訊，並更有可能在您的線上商店中完成購買。

供應鏈中斷？不要擔心 - 這是新常態。是的，這些中斷使得快速遞送產品和服務變得困難，尤其是當客戶希望更快速地遞送產品和服務時。這就是為什麼靈活的全球供應鏈對於您應對供應鏈中斷的速度至關重要。

做法：查看參與供應鏈的每個人，從獲取材料的地方開始到履行訂單的方式。然後共同努力，瞭解已存在或可能發生的任何弱點。瞭解後，請一起採取行動、建立備份計畫並進行改進。

這可能意味著使用當地供應商或使用物聯網 (IoT)、人工智慧 (AI) 或追蹤技術等現代技術，來使您的電子商務更聰明。

原因：提高供應鏈彈性是一個持續的過程，而不是一次性的任務。這就是為什麼進行供應鏈盡職調查至關重要的原因。這有助於持續改進並準備好備份計劃，以防萬一事情發生變化。

先進的技術在此方面有所幫助。這些技術可為您提供資料中的寶貴資訊，讓您的企業能夠在面對挑戰時快速適應並做出更好的決策。

在現今的經濟環境中，客戶希望他們有可以信賴的指定時間遞送服務。這極大地影響了他們在線上購買東西時的決定。

對於您的電子商務業務而言，優先安排及時遞送來滿足客戶的需求至關重要。這就是指定時間和靈活的戶對戶服務派上用場的地方。這些服務有助於確保您的忠實客戶愉悅且滿意。

做法：您可以與提供時間特急快遞工具和服務且可靠的物流供應商合作。例如，如果他們能夠將手動清關流程數位化，這將有助於節省時間並簡化作業。這樣，您就可以確保您貨件準時送到客戶手上，而不會有不必要的延遲。

原因：客戶將準時交貨視為您企業可靠性的一部分。這會提高客戶滿意度，他們可能會回來、告訴其他人您的業務資訊，並留下正面評論。藉此建立良好的聲譽，並保持客戶的忠誠度。

我們都會因為放棄結清的線上購物車感到氣餒。為了鼓勵您的購物者購買，請從消除以下障礙開始：

• 建立帳戶
• 複雜形式
• 有限的託運選項
• 優惠券代碼問題
• 退貨流程困難
• 有限的付款選項

做法：透過建立快速且輕鬆的結帳流程，其中包含清晰的政策、定價、自動完成表單和友善的錯誤訊息。您還可以及時發送放棄結清購物車電子郵件，以重新鎖定潛在客戶群並將其吸引回來。現在是時候將遺棄的購物車轉化為銷售了。

原因：對您的客戶而言，信任始於透明度。因此，明確的退貨政策和靈活的選項可讓客戶更輕鬆地購買和退回商品。結果：越來越多人願意點擊結帳按鈕，並回來重複購買。

每個國家/地區都有自己的一套海關法規。一路上，您會遇到與您所知不同的新稅務和海關與進口關稅。

做法：與物流供應商合作，該供應商應具備實務知識並熟練於掌握當地海關法規、進口關稅等。他們還應該具有全球影響力和廣泛的覆蓋範圍。

原因：擁有當地的物流合作夥伴意味著您可以直接與入境關員交談，以便更快地解決問題。您不必在螢幕或手機後面等待。另一方面，沒有當地合作夥伴的服務供應商須依賴其他合作夥伴進行跨境運營，從而使處理中斷變得更加困難。