我可以追蹤哪些號碼？

透過追蹤號碼來追蹤 
您最多可以輸入任意組數的 FedEx Express、FedEx Express Freight®、FedEx Ground、FedEx Home Delivery®、FedEx SmartPost®、FedEx Freight 或 FedEx Custom Critical 追蹤號碼，一次最多可輸入 30 組。請確保每行僅輸入一組追蹤號碼。

注意︰FedEx Ground® 和 FedEx Freight® 服務僅在美國和加拿大提供。FedEx Home Delivery、FedEx SmartPost 及 FedEx Custom Critical® 服務僅在美國提供。

透過快遞通知單號碼來追蹤快遞通知單號碼開頭為英文字母「DT」，後接 12 個數字。如果要輸入多組快遞通知單號碼，請按一下加上底線的追蹤號碼以取得詳細資訊。您可以輸入任意組數的快遞通知單追蹤號碼，一次最多可輸入 30 組。請確保每行僅輸入一組快遞通知單號碼。

注意︰快遞通知單僅在美國和加拿大提供。

透過 FedEx 服務站訂單號碼來追蹤 
您一次最多可以輸入 30 組 FedEx 服務站訂單號碼。請確保每行僅輸入一組 FedEx 服務站訂單號碼。

註︰FedEx 服務站訂單僅在美國提供。

查看貨件例外和延遲狀況
遇到例外狀況 (例如，清關延遲或遞送的例外狀況) 的貨件會以紅色醒目顯示，提醒您發生例外狀況的時間。

按一下「我的貨件」區段上帶有紅色警示圖示的標籤，即可存取所有的貨件例外狀況。按一下追蹤號碼，即會顯示追蹤詳細資料畫面，其中會顯示貨件例外狀況的相關詳細資訊。

延遲類別

• 天氣因素：超出 FedEx 可控範圍的天氣或自然災害，例如下雪、颶風、火災、龍捲風或暴風雨等，致使包裹延遲送達。
• 營運因素：FedEx 內部的營運活動，致使包裹延遲送達。
• 當地活動因素：送貨地區內的當地活動，例如大型體育賽事、當地節慶 (如狂歡節、聖派翠克節) 及其他超出 FedEx 可控範圍的活動，致使包裹延遲送達。
• 海關清關因素：海關 (有時包含其他監管機關) 必須放行所有進口貨件，FedEx 才能送貨。最常見的延遲肇因為缺少文件或文件不完整，以及/或關稅與稅金未繳清。延遲時間長度將視包裹清關時間而定。
• 一般因素：其他無法歸類為天氣、營運、當地活動或海關清關延遲的情況。

詳細追蹤結果

儲存您的追蹤結果：
一次最多可儲存 30 筆結果，藉此節省在 fedex.com 追蹤貨件狀態的時間。按一下詳細追蹤結果頁面上「儲存追蹤結果」旁邊的核取方塊即可。

「追蹤貨件」下「我的貨件」區段內將會顯示您選擇要儲存的貨件。這些貨件可能會包含追蹤號碼、快遞通知單或 FedEx 服務站訂單號碼。追蹤結果將在您的瀏覽器 Cookie 中最多儲存 15 天，或直到您清除瀏覽器 Cookie 為止。

登入 fedex.com 之後，系統會要求您將這些追蹤結果新增至您的用戶識別碼，這樣您的存取期限便可長達 60 天。登入後，「我的貨件」區段會顯示 30 筆最重要的追蹤結果，例如︰

• 今天遞送或明天遞送的貨件
• 已新增至觀察清單或加上暱稱的貨件
• 遇到例外狀況 (清關延遲和遞送的例外狀況) 的貨件

只需按一下「啟動 FedEx Tracking」按鈕，並註冊或登入 FedEx ^® Tracking，便可存取所有貨件的清單。

為貨件加上暱稱：
您可以為您的貨件加上暱稱，以方便識別。按一下詳細追蹤結果頁面上的鉛筆圖示即可為貨件加上暱稱。為貨件加上暱稱後，該貨件將顯示新的名稱以及追蹤號碼。您可以將相同的暱稱使用於多項貨件。有暱稱的貨件將自動新增至已儲存貨件。

將貨件加入清單：
只要按一下詳細追蹤結果頁面上的星形圖示，您就能隨時將貨件加入至清單。星形圖示會變成黃色，表示該貨件已加入至觀察清單。
 
您可以存取所有已加入至觀察清單的貨件，只要按一下「我的貨件」區段上具有星形圖示的標籤即可。若要從觀察清單移除貨件，只需再次按一下該星形圖示即可。

從清單移除貨件：
若要從清單中移除貨件，只需在清單上顯示的追蹤號碼處按一下移除貨件圖示 (x) 即可。

「貨件運送記錄」區段︰

• 日期/時間︰顯示當地日期和時間
• 活動︰顯示貨件或 FedEx 服務站訂單的活動
• 地點︰活動的城市與州省
• 詳細資料︰提供貨件或 FedEx 服務站訂單的其他相關資訊

選取時區︰

• 掃描當地時間：所有的貨件運送活動皆以當地時間顯示。
• 寄件地：所有的貨件運送活動皆以寄件地當地時間顯示。
• 目的地：所有的貨件運送活動皆以目的地當地時間顯示。
• 其他：所有的貨件運送活動皆以所選時區當地時間顯示。

• 須間接簽名：FedEx 會請送達地址處的人、鄰居、大樓管理員，或鄰近地址的住戶簽收；收件人也可以留下 FedEx 快遞通知單，授權 FedEx 直接發放包裹，無須任何人簽收。
• 須直接簽名：FedEx 會請送達地址處的人簽收。如果此地址無人，我們將自行或依要求重新嘗試遞送。
  
• 須成人簽名：FedEx 會請送達地址處年滿 21 歲者 (需出示由政府核發之具有相片身分證件) 簽收貨件。如果此地址無人具有簽收資格，我們將自行或依要求重新嘗試遞送。

 
 
若往來於美國和加拿大的 FedEx International Ground® 貨件包含報關服務，則會顯示以下貨件資訊：

• 運費付款人：顯示此次運輸費用的付款人
• 關稅/貨物稅/費用付款人：顯示關稅、貨物稅、費用等收費的付款人
• 帳單備註：顯示訊息說明關稅、貨物稅及費用的付款人，必須負責支付任何適用的清關費用 (CEF) 和其他進口費用。

重量同時以磅和公斤顯示。換算率為 1 磅= 0.4536 公斤或 1 公斤 = 2.2046 磅。四捨五入後保留 1 位小數，格式如 99.9。註：換算並不用於任何計費目的。

「FedEx Freight Advance Notice®」區段︰
若您的帳戶已在 FedEx Freight Advance Notice 中註冊，此區段將列出所有適用的延遲資訊，例如延遲原因和修改後的預估送達日期 (如適用)。此服務目前僅適用於 FedEx Freight® Priority 貨件。您必須登入 fedex.com 方可檢視此資訊。如果您尚未註冊，請立即按一下 註冊將此功能新增至您的帳戶。
「更多動作」區段：
「更多動作」區段提供更多關於貨件的資訊，例如帳單、付款期程、原始費用 (登入後僅適用於 FedEx Freight® 貨件)、特殊處理服務以及其他參考資訊。

請求通知：
FedEx 為您提供方便的電子郵件通知 (純文字或 HTML)，您最多可設定 4 個電子郵件通知收件人。您亦可依據個人偏好，新增個人訊息 (須使用英文字元)。通知類型包括︰

• 「通知我目前狀態」：通知「詳細結果」標籤上目前所顯示的詳細追蹤結果。
• 「FedEx 已收到包裏」：當貨件交予 FedEx 時，寄出通知。
• 「發生遞送的例外狀況」：在發生清關延遲和遞送的例外狀況 (可能干擾包裹運送的突發事件) 時寄出通知。如果發生清關延遲，待國際貨件通過清關程序可順利放行後，系統會自動傳送其他通知。
• 「預估送達日期已更新」：在預定的送達日前一天及遞送當日傳送提醒。也會在 FedEx 更新預定送達日期和/或時間時傳送通知。
• 「貨件已遞送」：貨件送達後寄出通知。

由 FedEx 服務站保管貨件 (僅適用於遞送至美國和加拿大的貨件)︰
視貨件狀態和服務類型而定，可按一下「管理您的遞送」按鈕來使用此選項。在您無法收取貨件的情況下，FedEx 可免費將您的貨件保留在附近的 FedEx 服務站。只有託運交易的寄件人、收件人或託運付款人可請求「由 FedEx 服務站保管」服務。
某些商家寄件人不允許客戶在貨件運送途中變更託運地址。有關貨件的適用性問題，請致電 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 聯絡顧客服務部並請求「由服務站保管服務」。

限制：

• 本服務僅適用於透過 FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Home Delivery 遞送到美國的貨件以及美國境內託運的貨件
• 貨件只能發放給持有由政府核發之具有相片身分證件、且與原始貨件名稱與地址相符的指定收件人或收件人代表
• 貨件將保留五個工作日，五個工作日後如果還沒有持適當證件的指定收件人或收件人代表來取件，則該貨件將退回給寄件人
• 可選擇適用於 FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Home Delivery 貨件的服務站，可於 FedEx Express 或 FedEx Ground 服務站遞送區域內的清單選取。

 
自訂您的住宅遞送選項：
此選項的適用範圍視貨件狀態、服務類型和目的地而定。若貨件要遞送至美國住宅，您可以使用以下數個選項。某些選項僅在您註冊 FedEx Delivery Manager 後才能使用；某些選項則在您經驗證為訪客後即可使用。

• 由 FedEx 服務站保管：您可以要求將包裹改為遞送至原始遞送地址附近之有配置人員的 FedEx 服務站。您的包裹將可保留最多 5 個工作日。
• 簽收包裹：如果您想要事先簽收到府包裹，可要求此選項。 這僅適用於需要間接簽名的包裹。
• 提供遞送指示：您可以為您的遞送提出特定指示。 這適用於所有貨件。
• 要求假期保管：您可以選擇一日期範圍，要求 FedEx Express 和 FedEx Ground 貨件在此期間暫停寄送到您的地址。這適用於所有遞送至指定地址的貨件。 包裹將於保管期結束後遞送。
• 預約您的遞送：繳交費用，即可要求您方便的遞送日期和時間。
• 遞送至其他地址：只要支付額外費用，即可要求變更您的包裹遞送地點。

• 多項簽收證明書請求可能需要數分鐘的時間來處理。
• 請注意，傳真選項不適用於多項簽收證明請求。
• 簽收證明書僅會針對已送達的貨件自動顯示。目前運送中的貨件將在送達後顯示。

不使用帳號：您可輸入最多 30 組參考編號。請輸入託運日期 (+/- 15 天)、目的地國家/地區、以及目的地郵遞區號。並非所有國家/地區都支援郵遞區號。請先選取目的地國家/地區以判定是否符合郵遞區號需求。
注意：若在不使用帳號的情況下以參考資料進行追蹤時，系統只會顯示唯一相符的資料。如果相同的參考編號找到多筆結果，您必須先選取一項 FedEx 服務，才能按一下「全部重新送出」。如果找不到唯一的相符結果，系統將提示您輸入帳號。

 
追蹤相關貨件
FedEx 為您提供簡便的多筆貨件狀態追蹤資訊。多件貨件中的每件貨件，均會視為相關聯的貨件相互連結 (亦即追蹤單一貨件的狀態，即可取得多件貨件中所有相關聯貨件的資訊)。

• 主要追蹤號碼：多件貨件中的第一筆追蹤號碼，與該貨件中所有的追蹤號碼相關聯。

 
追蹤資訊的保留期限
FedEx Express、FedEx Express Freight、FedEx Ground 及 FedEx Custom Critical 貨件送達後，90 天內可以查看追蹤資訊。FedEx Freight 貨件資訊在送達後保留兩年。

如何取得更多說明？

• 請致電顧客服務部