FedEx Surround®monitoring and intervention suite
FedEx Surround®monitoring and intervention suite
將貨件管控和透明度提升至新層次。
聯絡您的客戶代表即可開始。
及早預測洞悉，作出主動式決策。
當您寄送的貨品價值高昂、用於拯救生命或須及時送達，您需要掌握並監視全程。您還要作出主動式決定，確保您的業務不受阻撓，博取客戶的信心。FedEx Surround正正針對以上所需，讓您運籌帷幄。
獲取接近實時提供的貨件數據，包括預測延誤提示。
在FedEx網絡獲優先處理緊急或時間逼切的貨件。
管理您的貨件並在需要時干預支援，或由FedEx專家全天候主動代勞。
利用天氣警示，主動作出明智決策並降低風險。
讓顧客時刻掌握可能延誤並制定後備計劃。
節省手動查詢貨件所花費的時間、金錢和精力。
比較指南*
- Express和Ground貨件的全球預測洞察1
- 託運期間的天氣建議
- 可自訂的檢視模式及報告與相關通知
所有FedEx Surround Select功能，以及：
- 貨件的優先處理識別碼
- 全天候主動監察和風險報告
- 網絡內應變措施
- 主要的FedEx轉運中心、停機坪和服務站均設有應變和干預專責團隊2
所有FedEx Surround Select和Preferred功能，以及：
- 優先裝載及高級別優先處理
- 主動干預團隊
- 網絡外應變措施及加快服務
- 主動冷凍鏈應變
- 網絡內接近實時感應器
- 應要求提供支援流動網絡和GPS的環境感應器（如有），但需收取額外費用
不論任何級別，您均可要求品質保證支援。
部分功能僅限使用特定FedEx®服務託運時才適用。如需更多詳情，請參閱以下級別詳情，或聯絡您的FedEx客戶代表。
FedEx Surround Select：清晰透明及早預測
讓您一站式檢視及管理貨件。這樣您便能預先在可能延誤時通知客戶和員工，並在有需要時制定應變計劃。
清晰掌握FedEx全球貨件：包裹層級監察，顯示接近實時的貨件位置。
延誤預測：提前得知可能出現延誤，有助溝通和規劃。
天氣建議：了解鄰近目的地可能影響貨件的天氣事故。
自訂檢視模式及報告：因應您的業務運作接收所需資訊的格式。
想了解更多詳情？請聯絡您的FedEx客戶代表。
FedEx Surround Preferred： 干預並優先處理
此級別具有FedEx Surround Select的全部功能，並提供進階干預、保護和處理。
主動監察：專責專家團隊全天候監察具有風險的貨件。
優先處理包裹：必要時，我們將優先處理並干預您的貨件，具體情況視乎貨件監察與干預服務的級別及產品識別碼（包括醫療保健識別碼）。
網絡範圍內干預及修復：我們將按照您的指示處理特定貨件，包括加快遞送、升級服務、更改遞送地址、重新嘗試遞送、將貨件退回寄件人和其他即時需求。
醫療保健貨件識別、監察及干預：我們將標示您的醫療保健貨件，以便在有需要時更容易追蹤、優先處理並干預。
想開始體驗嗎？請聯絡您的FedEx客戶代表。
FedEx Surround Premium： 最高級別專責支援
此級別配備FedEx Surround Select和FedEx Surround Preferred的所有功能，並提供優先裝載及最高優先級別的處理和修復措施。此級別亦可以根據您的偏好，在需要時更主動在網絡以內和對外（如有）干預。我們透過配置感應器提供此及時支援。
優先裝卸：您的FedEx貨件將較非Premium貨件更早裝載到飛機或貨車上。（視乎附加服務代號。）
網絡外干預：在大多情況下，我們可透過網絡以外代理商在必要時干預，確保儘快完成遞送。
頂級干預支援：主動專責團隊為您提供全天候支援。
主動冷凍鏈修復：如果您的貨件因超過指定溫度範圍出現風險，我們將主動補充乾冰或凝膠包及／或採用冷藏儲存。
包裹隨附感應器監察：FedEx監察團隊透過SenseAware ID獲取包裹的精確位置資料。我們會在收件時於包裹上放置輕型的感應器，以獲取實時位置，確保可清晰追蹤整個託運過程。3
需要更多資訊？請聯絡您的FedEx客戶代表。
全面提升您的體驗
由FedEx Surround協助您完成客戶體驗里程。想在每個接觸點建立更強聯繫？您可找到切合您的要求的實用工具。
*此乃概要圖表，另備有更多功能。我們也可因應客戶要求，提供網絡以外加快服務及冷凍鏈管理等干預措施。根據所需的干預措施及／或所選的FedEx Surround服務級別，或需收取額外費用或運輸費用。
1. 全球追蹤：雖然您可在FedEx Surround儀表板檢視全球貨件並接收預測分析，但只限已推出監察和干預服務的國家／地區之間託運貨件時才可提供相應服務。請前往fedex.com/surround/faq，在「快速說明」查看適用國家／地區。如要為監察和干預以及產品識別碼使用特別服務選項，客戶需要以下託運自動化工具：FSMS 20.08或更高版本、FSM／Café 3800或更高版本、FAPI、Fedex.com (MAGI)、GSM 2404或更高版本。
2. 最常見的干預措施包括加快服務、升級遞送或服務、更改遞送地址、重新嘗試遞送、即日遞送、將貨件退回寄件人，以及根據客戶的要求或其級別按需要作出的安排。具體貨件可選用的干預安排或有不同。根據所需的干預安排及／或所選的FedEx Surround服務級別，或需徵收額外費用或運輸費用。干預措施不保證可維持服務，但可用於降低風險、加強補救及／或維持貨件完整。
3. SenseAware ID目前適用於所有已選用FedEx Surround Premium或FedEx Priority Alert服務並託運FedEx國際特早速遞服務、FedEx國際優先速遞服務、FedEx國際優先速遞特快服務和FedEx國際優先速遞大貨服務貨件。FedEx與第三方合作遞送部分貨件，該等貨件可能無法提供尾程追蹤。FedEx SenseAware ID是一種以感應器操作的輕型物流裝置，可透過低能量藍牙(BLE)，向整個FedEx Express網絡中的WiFi存取點或已確立的閘道器裝置傳送更精確的包裹位置資料。