捕捉增長：助中小企擴展領域的商機

電子商貿和跨境貿易日益增長，推動數碼經濟從而締造業務擴展時機。

儘管全球面臨持續的宏觀經濟挑戰，但與全球其他地區相比，亞太區(APAC)依然保持靱力。隨著通脹和利率穩定，區內許多市場的消費者信心已經回升。雖然商界仍將面對不斷增加的營運開支及地緣政治持續不明朗的因素，但同時亦乍現擴展勢頭。

數碼經濟一直是亞洲的主要增長動力，預計這個趨勢將持續下去，為中小企創造新的機遇。近年，先進技術和不斷變化的消費者偏好帶動跨境電子商貿熾熱。如今，網上購物者需要流暢體驗、符合成本效益且快捷的遞送服務，以及輕鬆無憂的退貨流程。企業若能夠適應並創新切合這些需求，將有望在這個日益成熟的電子商貿市場中捉緊更多機遇。

FedEx現正針對這些需求持續擴展我們的網絡及服務，例如新增一條由胡志明市出發的新航線，透過FedEx位於廣州的亞太區轉運中心連接亞洲和歐洲。越南是需求日益增長的市場，佔中國與東盟貿易的24%。

至時今日，便利和保障對消費者而言同樣觸手可及。例如，FedEx Delivery Manager International (FDMi)讓收件人依照個人時間自訂包裹遞送安排，提升last-mile delivery體驗。FDMi配合 WhatsApp訊息通知亦增加額外保障，以便顧客在流動裝置隨時查詢包裹。送達證明圖片等創新技術，使網上購物者放心確保包裹已成功送達府上。

亞洲中小企正在數據及數碼技術方面投放更多資源，冀推動業務發展。數碼轉型加快推進有助簡化營運、提高成本效益及制訂數據主導的決策。

從AI聊天機械人到有關購物及遞送旅程的數據分析，亞洲的中小企正致力採用科技提升顧客體驗。FedEx在過去數十年一直倡導把握及運用實時數據的價值。掌握數據在手，我們便能夠開發智能工具，更清晰掌握貨件狀況，縮小問題範圍，令我們可及早介入並確保快速解決問題。我們正將大數據與機器學習相結合，建立更先進的貨件查詢方式，為顧客提供貨件的預計送達時間及最新資訊，並使用預測演算法準備清關資料，確保貨件抵達目的地國家／地區即可盡快派遞。FedEx擁有此等優勢及其他技術，積極採用先進科技探索新商機並提升營運效率。

在現今商業環境，消費者對可持續發展的認知影響著他們的決策。研究顯示，74%的亞太地區消費者希望品牌能夠帶頭應對環境問題，以及引領制定氣候解決方案。迅速派送固然重要，但可持續發展已成為許多消費者不可或缺的一部分。中小企將可持續發展融入業務的各個方面，不僅能吸引具有環保意識的消費者，還能在競爭激烈的市場中脫穎而出，建立品牌忠誠度從而推動營銷。

對於有意擴展電子商貿業務的中小企而言，可持續發展並不再是可有可無的附加選項。中小企可以透過考慮將供應鏈連接到最終消費者的物流方式，帶來立竿見影的改變。借助FedEx^® Sustainability Insights，顧客可以更清楚地掌握供應鏈內的排放量，以支援報告和未來規劃。顧客可以查看個別查詢號碼的排放數據以及其貨件的過往數據總和。此舉有助他們決定如何切合顧客們的期望，並推動自身業務和可持續發展工作。

為促進這種創新與合作精神，FedEx將推出名為fdx全新數碼平台，為各種規模的企業提供端對端電子商貿解決方案。這個首創的數據主導型商貿平台將連繫顧客流程每一步，使中小企更輕鬆管理供應鏈。全新平台有助商家帶動需求、提升轉化銷售成功率、優化履行方式及簡化退貨流程。fdx亦會提供數據及分析見解，協助顧客掌握流程細節及各項程式連接，協助企業在訂單需求、遞送和退貨的各個階段作出更具策略性的物流決定。

這些趨勢轉型將重塑商業環境，而中小企將發現其獨特的市場定位，運用營商動力捕捉幾何級數的增長。籌謀策略捕捉以上趨勢，中小企可以優化供應鏈、推動創新並領導可持續發展，抓緊勝算之道。

這篇文章原於2024年5月13日於Forbes.com發佈。