甚麼是「廠商直運」：小型企業指南

「廠商直運」是一種現代零售方式，網店銷售產品但卻無需擁有庫存。顧客下單時，商店會將訂單轉交給供應商，供應商則直接將產品寄給顧客。

廠商直運有時也稱為直運，是一種創新的零售模式，有助電子商貿創投企業集中銷售事業，無需擔心存倉、貨件追蹤或託運產品的因素，從而快捷地擴充業務。

第三方廠商直運的供應商，則負責庫存管理，從而降低成本、消除物流問題，讓小型企業和電子商貿創投企業專注擴展其品牌及提升收入。

廠商直運模式簡單且業務有擴充空間，故此越來越受企業家歡迎，預計其熱門程度在未來十年將大幅上升。

Precedent Research表示，亞太地區的廠商直運市場預計將由2023年的1,000.6億美元，增長至2033年超過8,249.7億美元，複合年增長率為23.41%。

廠商直運是一種網上零售履行方式，商店無需保存所出售產品的庫存。相反，當商店賣出產品時，會從第三方供應商處購買所需產品，並由該供應商負責處理訂單，然後直接寄給顧客。商家於是無需保存貨物或尋找倉庫存放產品，簡化訂單履行流程。

廠商直運模式意味企業無需管理倉庫和庫存。不少企業選擇這種模式，便是為了降低成本並簡化業務營運，這好處使廠商直運成為進入電子商貿領域的簡易切入點。

• 無庫存模式

廠商直運的優勢之一是企業無需保持存貨。這表示直運商可以銷售多元化的產品，又無需承擔預先購入庫存的成本。廠商直運供應商會處理所有倉儲及庫存事宜，讓直運商無需投資倉庫設施即可投入營運。如此一來，消除了積存貨物的風險，企業家便有更多時間專注發展其品牌和提升銷量。

• 第三方供應商履行

廠商直運供應商負責管理訂單履行，故此擔當核心的角色。他們會存放產品、包裝訂單，並代直運商將產品直接寄給顧客。這樣企業便能有效率地經營業務，無需應對託運管理或退貨等物流難題。

• 低成本的靈活模式

企業解決方案供應商MYOB表示，如果企業想尋求低成本方式開始或擴充業務，廠商直運便是理想選擇。直運商可以嘗試銷售新產品了解其暢銷程度，卻無需大量訂購存貨。他們不用預先投資庫存，因而降低財務風險，同時還能夠迅速擴展業務，因此廠商直運備受進軍電子商貿市場的企業家和小型企業歡迎。

為了更加了解廠商直運的運作方式，不妨參考「EcoWear Essentials」這一例子。這是一間虛構企業，使用廠商直運供應商在網上銷售可持續方式生產的服裝。

1. 客戶下單

顧客前往EcoWear Essentials的網站，當確認購買以竹製布料製成的T恤時，廠商直運流程便告展開。顧客瀏覽產品頁面，選擇尺寸和顏色，然後輸入付款和託運詳情，即完成訂單。

2. 將訂單轉發給供應商

EcoWear Essentials的電子商貿平台現在會將顧客的資料，轉發給廠商直運供應商「Green Threads Wholesale」。這項資料傳送是關鍵步驟，可使用人手完成，亦即由零售商透過電郵或供應商平台傳送訂單資料。然而，許多直運商會使用與廠商直運供應商平台整合的自動化系統，確保訂單能迅速處理，並避免出現人為錯誤。

在這個例子，Green Threads Wholesale透過自動化整合方案直接接收訂單。EcoWear Essentials便可節省時間及人手。

3. 由廠商直運供應商直接託運至顧客

Green Threads Wholesale現在起將負責餘下過程。他們在倉庫找出T恤，妥善地包裝貨品，並附加EcoWear Essentials的品牌資料，例如自訂感謝卡。然後，供應商會直接將包裹寄給顧客，包裹會送到顧客門前，顧客卻不會知道牽涉的第三方。

廠商直運讓零售商免卻管理實體貨品，從而簡化履行流程，同時確保顧客享有順暢的購物體驗。

在這個例子中，假設EcoWear Essentials以20美元的價格向Green Threads Wholesale購買T恤，然後以35美元價格賣給顧客。這15美元的邊際利潤，可使直運商EcoWear Essentials得以支付其營運成本（例如市場推廣及網站費用），同時賺取利潤。

對於EcoWear Essentials及類似公司而言，這個簡化流程突顯了廠商直運為何在中國香港特別行政區越來越受青睞。這種業務模式提供了一種靈活實惠的產品銷售方式，令企業無需管理庫存和處理昂貴的存倉或託運事宜。

電子商貿平台發揮著重要作用，為直運商提供所需的工具與整合，協助他們成功擴充業務。

• 電子商貿平台在廠商直運發揮的作用

Dropship Zone表示，電子商貿平台是經營廠商直運業務的基礎。這些平台提供各種工具，方便建立和自訂網店、展示產品及管理顧客交易。

有了Shopify、WooCommerce和BigCommerce等熱門平台，直運商無需進階技術技能，也能輕鬆設計專業像樣的商店。

這些平台對於管理產品目錄、處理付款和查詢顧客訂單非常重要。

• 廠商直運電子商貿平台的主要功能

部分電子商貿平台或提供個別功能支援廠商直運。庫存同步是最重要的功能之一，因為提供實時更新，才可確保商店列出的產品反映供應商的庫存水平。

自動化處理訂單是另一項重要功能。顧客下單後，這些平台會自動將詳情轉發廠商直運供應商，從而節省時間並減少錯誤。

此外，用於管理價格、託運選項及銷售分析的工具，亦能為直運商提供推動業務表現的洞察見解。

• 與廠商直運平台和應用程式整合

眾多電子商貿平台都與熱門的廠商直運供應商應用程式整合，例如Oberlo、Spocket和Modalyst。整合的科技可簡化產品採購、庫存管理和訂單履行。

例如，Shopify商店可以連結到廠商直運供應商應用程式，直接從供應商匯入產品資料、同步庫存水平並查詢貨件狀況。

將電子商貿平台的優勢結合至廠商直運供應商的應用程式，直運商通常可以在單一儀表板管理一切事宜，為店主和顧客創造輕鬆無憂的體驗。

1. 制定業務計劃，找出利益市場

第一步是尋找符合您興趣且具有龐大潛力的利益市場。

使用「Google趨勢」等工具以及關鍵字研究平台，找出熱門產品。社交媒體平台亦提供有關顧客偏好和尚未充份開拓市場的洞悉。

選擇需求穩定、供應商成本合理且利潤率吸引的產品。

2. 尋找可靠的供應商

可靠的供應商是廠商直運業務的支柱。

使用AliExpress、Oberlo和Spocket等平台，參考用家評價尋找值得信賴的廠商直運供應商。

將產品在網店上架之前，務必先訂購樣本，以便有效評估產品質素和供應商的託運方式。

3. 設立網店

使用Shopify、WooCommerce和BigCommerce等平台設立您的網店，能給予廠商直運充份支援。這些平台提供庫存管理、自動化訂單處理及自訂店面設計等功能，藉此簡化業務運作。

商店設計反映您的品牌。使用清晰的產品描述、專業的圖片和簡單的瀏覽方式可改善顧客體驗。新增一些工具，例如：復原棄置購物車及價格更新，亦有助提升轉換率並簡化營運。

4. 選擇託運選項

雖然託運物流由廠商直運供應商處理，但直運商仍必須確保託運方式符合顧客的期望。研究廠商直運供應商提供的託運方式，包括標準和速遞託運。

核實供應商是否與信譽良好的貨運公司合作，並確切了解他們的覆蓋範圍及運送時間。

5. 有效率地管理廠商直運退貨

由於廠商直運商家無法直接控制庫存及訂單履行，處理退貨事宜可以是一道難題。因此直運商管理退貨時，可能需要在顧客和廠商直運供應商之間擔任中間人的角色。

首先，制定清晰的退貨政策，簡述時限、退貨的可接受條件，以及安排退貨的步驟。顧客要求退貨時，請收集訂單詳情，並轉交給供應商索取具體指示。檢查完成後，供應商會補貨、退款或更換貨品。直運商負責管理溝通和期望，因此了解退貨政策對於避免意外至關重要。

廠商直運平台Oberlo表示，選擇合適的廠商直運供應商是成功企業的最重要決策之一。供應商在訂單履行、產品質素和顧客滿意度方面發揮關鍵作用。以下是選擇供應商的主要考慮因素：

• 可靠度和穩定性

可靠的供應商有助確保及時履行訂單和準確管理庫存。延誤或缺貨都可能引致顧客不滿，並損害您的聲譽，因此必須維持穩定的服務。

尋找擁有良好記錄、正面評價及透明訂單處理系統的供應商。您亦可以透過樣本或用家評語確認產品質素，鞏固品牌聲譽和客戶滿意度。

• 託運速度和費用

快捷實惠的託運服務可提高顧客滿意度，並鼓勵再次光顧。評估供應商的託運選項，包括標準和速遞服務，並留意不同地區的送貨時間。

此外，您還要考慮他們是否提供實時運費和貨件查詢等工具，以便您清楚掌握託運流程，因為透明的運費和查詢選項可以提升顧客體驗，有助降低顧客取消購物車的機會。

• 擴展能力

隨著您的業務增長，供應商應有能力應付增加的訂單量。擴展能力意味您的商店能夠處理旺季或推廣期間突然激增的需求。

選擇能夠調整庫存水平、維持訂單準確度並及時履行服務的供應商。擁有穩健基礎設施和既定流程的供應商，便能充份應對業務增長。

• 通訊和支援

有效的溝通對於解決問題和合作處理顧客退貨十分重要。尋找在您的時區提供快捷支援的供應商，以減少誤解並提升您和顧客的體驗。

選擇暢銷產品是長遠廠商直運商店成功之道。了解顧客並監察市場趨勢將有助您作出明智的決定。

• 確定顧客的需求和偏好

深入研究顧客群，了解他們的興趣、人口統計資料及缺口。不妨直接索取意見及來自Google Analytics等工具的顧客分析。

建立顧客人物誌亦能幫助您針對特定群組提供合適的產品。例如，具有環保意識的購物者可能偏向選擇可持續或可重用的產品，而寵物主人則可能需要購買動物配飾設計。

• 分析市場需求

了解市場需求可確保您的庫存產品穩定銷售潛力。使用「Google趨勢」找出越來越受歡迎的商品。各種工具都可以提供額外的數據來幫助評估需求水平，例如Facebook廣告受眾洞察報告和關鍵字策劃工具等。

然而，亦務必留意急速消退的趨勢。改為優先考慮顧客有穩定長期興趣的產品，業務或許會更可持續。

• 緊貼季節趨勢

儘管直運商應謹慎應對短期趨勢，但了解利益可圖的市場或所在市場的季節性趨勢亦有莫大作用。在適當的時機銷售季節性產品，或可在購物高峰期增加銷量。您可以規劃聖誕節、黑色星期五或光棍節等活動，提前為商店做好準備。

與具備足夠庫存的供應商合作，以應對季節性需求高峰並確保及時交付。利用特別折扣或定向廣告推廣季節性商品，亦可在需求高峰期提升您的曝光率。

• 監察競爭對手

分析競爭對手可以揭示有關定價和產品策略的寶貴見解。探視他們的店鋪有助您辨識暢銷產品，從各種推銷產品找出不足之處。

使用所得分析協助設定競爭價格，並修正您的市場推廣策略。研究他們的廣告策略和社交媒體內容，從中獲取更有效吸引受眾的主意。

評估您的業務需求，以確定廠商直運模式是否符合您的目標、市場狀況和能力。此模式提供較低的投資要求，但卻未必適合每間企業。

• 盈利潛力

您必須明白，廠商直運並不保證收益。您的收入可能會受不同因素的影響，包括您的市場推廣策略和市場環境。評估潛在利潤率可助您衡量此模式是否符合您的財務目標。

選擇正確的利基或利益可圖的市場非常重要。如果您進入已過度飽和的市場，便可能會面臨激烈的競爭和微薄的利潤率。選擇合適的細分市場，既可容納差異化產品，又不會面對過多市場參與者。

• 營運能力

決定廠商直運是否適合您的企業時，您的營運能力也起著作用。

廠商直運通常較適合資源有限的企業家，因為這種模式無需存倉、庫存管理或人手處理訂單。然而，這種取捨意味著需要依賴供應商，並運用良好的溝通技巧來解決潛在問題，例如託運延誤或產品缺失。

廠商直運也經常吸引首次從事電子商貿的賣家，因為這種模式提供較低的網上零售市場門檻。對於已有資歷的企業來說，廠商直運提供了擴充產品種類卻不會增加龐大間接成本的方法。

• 與期望的零售模式取向一致

廠商直運的優點之一是產品可以在全球各地採購和銷售。然而，這也意味著產品可能會從遠離直運商營運地點之處直接寄予顧客，因此限制了本地送貨或店內取貨的選擇。因此，如果企業希望採用混合銷售模式結合網上和實體零售，可能會發現廠商直運有其限制。

同日遞送是電子商貿的另一項熱門特色，但廠商直運供應商可能並不支援。如果顧客偏好選擇更快捷或更靈活的訂單履行選項，可能會對此限制感到不滿意。

廠商直運適合希望降低成本和簡化營運的小型企業。此模式需要的創業投資較低，消除躋身競爭激烈的電子商貿領域的障礙。將履行工作外判給廠商直運供的應商，小型企業僱主便可以更專注投入市場推廣及吸納顧客。

廠商直運也具有業務擴展能力，或可讓小型企業更容易迅速擴充業務，並迎合更高的需求。對於中國香港特別行政區的小型企業來說，廠商直運提供了一種低成本的方式來測試利基市場或擴展產品範圍。

高效率物流、託運可靠度和定向市場推廣，是廠商直運成功的關鍵。

• 穩固的物流有助確保營運順暢，並讓顧客了解其訂單狀態，從而提高顧客滿意度。
  

• 優質的託運合作夥伴會致力保持穩定的遞送時間並鞏固客戶信任。
  

• 有效的市場推廣策略，例如社交媒體活動和市場推廣電郵，可以吸引流量及提升訂單成功率。

廠商直運為進軍電子商貿市場的企業提供低風險的靈活方式，但能否成功取決於策略規劃、可靠的供應商及對物流的高度重視，從而提高顧客滿意度和支援可持續增長。