您的退貨政策令顧客稱心如意還是煩躁不安？了解安排顧客退貨的不同方法，讓您的業務有所增長。

應付想要退貨的顧客應是電子商貿企業的標準守則，尤其是因為有超過四分之一零售商注意到網購顧客退貨量有增無減¹。

因此，您應確保已訂出可靠的退貨政策，以便切合顧客的喜好，這一點很重要。這代表您要儘可能簡化顧客退貨的方式。

發揮退貨的最大效用
將退貨減至最少的最佳方法，就是給予顧客真正想要的東西。可惜的是企業有時難以做到這一點，因為顧客只能檢查實物時方可作出判斷。

您的最佳做法是創造近似親身經歷的數碼體驗。例如，有些時裝零售商現已為顧客提供應用程式，讓顧客可以虛擬試穿衣物。有些企業則使用「大包圍法」服務，將一件產品的各款尺寸、各種顏色和其他類近款式都寄給顧客，然後由顧客自行挑選最喜歡的選項，再將其餘的退回。

整個體驗的一部分
許多研究指出，顧客傾向選購提供免費退貨的品牌。換句話說，不提供免費退貨可能會導致您的企業損失未來銷售量。

此外，無論您提供哪種退款方式，都需要努力迎合顧客廣泛的期望。約 62% 顧客期望在購物後 30 天內完成換貨或退款。如有阻礙或延誤，就會帶來負面體驗¹。只要提供稱心如意的體驗，92% 顧客就會再次光顧¹。

退貨週期對您的電子商貿業務也很重要，特別是您的商品是季節性或流行單品。如果是這種情況，較短的退貨時間是最好的做法，讓您避免囤積從上一季留下而無法銷售的商品。另一方面，在節日時延長退貨政策，讓顧客享有更多時間和彈性，也十分有幫助。

如何讓顧客輕輕鬆鬆回件
退貨流程的簡便程度會影響顧客再次光顧您的貨品的意願。提供預先列印的地址標籤、範本表格，甚至是可重用的包裝，便能以較低的成本簡化退貨流程。

建立良好的退貨政策需要時間，會經歷的不止是反覆試驗。從競爭對手和其他同行目前的做法中汲取靈感，與顧客對話並了解他們的需求，以及與能助您簡化後勤流程的夥伴合作。您值得花時間妥善做好這一步，因為良好的退貨政策通常能夠吸引更多顧客再次光顧。

了解能讓您的企業提供出色顧客體驗的其他途徑，例如設立獎賞計劃。

^1. Shopify, The Plague of Ecommerce Return Rates and How to Maintain Profitability, 2021