電子商貿業務營運的關鍵一步：last mile delivery

Last mile delivery 影響網上企業的成本、營運及客戶滿意度，有效提升這一步足以改變您的網上業務。

此頁面內容包括：

甚麼是最後一哩運送 (last mile delivery)？

為甚麼網上業務老闆需要有效提升last mile delivery？

最後一哩運送的考驗 (challenges of last mile delivery)

有效提升last mile delivery的技術解決方案

Last mile delivery 未來趨勢

在電子商貿年代，普遍做法是以快捷的遞送服務託運至各個不同客戶所在的地點。調查顯示，有 31% 東南亞網上購物者需要更快捷的速遞服務，而轉向其他品牌¹。

要提供令人滿意的網上購物體驗，關鍵在於成功遞送貨件。中小企僱主想以 last mile delivery 服務將產品從倉庫分送至客戶的最終目的地，但往往難以找到可靠、準確和低成本的服務。

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甚麼是最後一哩運送 (last mile delivery)？

Last mile delivery 是供應鏈遞送過程的最後一步，即貨件到達最終遞送目的地。在電子商貿業務中，這代表將包裹從倉庫託運至客戶地址的過程。

為甚麼網上業務老闆需要有效提升last mile delivery？

遞送服務延誤及落差可導致更多購物訂單取消及退貨。購物體驗欠佳可損害客戶對品牌的忠誠度，減少重複購買行為。成本高昂且成效低企的遞送服務最終會增加營運開支並降低利潤率。

最後一哩運送的考驗 (challenges of last mile delivery)

最後一哩運送的考驗(challenges of last mile delivery)包括：需要為各有不同目的地的多個小型包裹安排複雜的路線規劃、送貨路線交通狀況不確定，以及最終遞送目的地地址錯誤等等。

派件往最終目的地的某些重大考驗：

客戶期望迅速的送貨時間

如今，主要電子商貿銷售平台提供即日送件及翌日送達承諾，客戶亦期望體驗便利的貨件速遞服務。雖然市場上已有眾多快捷遞送服務，但中小企僱主需要平衡速遞的市場需求和符合經濟成本的運費。

FedEx 設有多元化的託運選項，為網上企業僱主提供靈活的遞送服務，輕輕鬆鬆切合不同的客戶需求，例如加快遞送、較低成本遞送，以及迎合個別遞送需求的特別解決方案。此外，為讓客戶倍感安心，FedEx 還提供實時查詢，以便客戶隨時掌握貨件全程。

Last mile delivery 成本高企

大多數網上顧客都期望消費交易超過指定金額可享有免費送貨。問題在於 last mile delivery 的成本十分高昂，原因是送貨司機經常要將眾多小型包裹遞送至個別不同的目的地。較複雜的路線、停站點和閒置時間均會增加燃油成本和貨運公司的工時，連同通脹的因素在內。

FedEx 為企業提供解決方案，以助節省成本和簡化託運流程。例如，國際優先分送速遞服務讓客戶合併一大批跨境貨件一次過清關，然後分送至單一國家／地區多個目的地。

開立信用卡帳戶並貴為 FedEx 顧客，重複託運訂單更可享獲折扣，節省更多運費開支。

查看「節省運費的 5 項要訣」，了解更多節省成本的託運貼士。

對特別託運服務的需求增加

最後一哩路物流可能會因各種情況而變得複雜，例如目的地無人可從速遞員接收貨件、需重新安排送貨時間，以及顧客不喜歡產品並想退貨。

網上企業僱主需要提供靈活度，讓客戶掌握包裹遞送安排。使用 FedEx Delivery Manager^®，客戶便可自訂遞送日期和地點，而無需支付額外費用。客戶也會收到即時通知及登入安全平台網站的連結，以便自行選擇不同遞送選項。此外，FedEx 亦提供多種遞送簽名選項，以便客戶靈活選擇偏好的包裹簽收方式。