我們深明忠誠顧客是任何企業的命脈。您怎樣可以更珍重忠誠顧客？

根據 KPMG 最近的研究「The Truth about Customer Loyalty」¹，75% 消費者表示優越的忠誠顧客計劃會令他們轉換品牌。然而，59% 消費者不會使用現有的忠誠顧客計劃並且每星期購物。換句話說，企業有更龐大的機會改善忠誠顧客的獎賞方式，並有所裨益。

企業如何善用更佳的忠誠顧客計劃，進一步提升顧客忠誠度？KPMG 四項策略建議：

簡單易用的忠誠顧客計劃：顧客應該只需付出少量努力便能賺取及兌換積分。追查積分應該是清晰透明的過程。不要令顧客受重重障礙才能賺取積分，並確保追查積分是清晰透明的過程。

為計劃設立明確目的：向顧客表明他們可享獲的計劃奬賞 — 而且應該是他們重視的東西。

推廣這個計劃！ 每三位顧客，就有超過一位沒有加入任何忠誠顧客計劃，只因為他們不知道有這些優惠，或不知道自己符合條入參加。

保持新鮮感：定期加入嶄新及不同的獎賞。意想不到或獨家的優惠和體驗可以令顧客更加熱誠投入。

加強品牌忠誠度通常帶來更大的增長。KPMG 表示 86% 的顧客會將自己忠誠的品牌推薦給親友，而 66% 的顧客會因良好的消費體驗撰寫正面的網上評價。即使事情不盡人意，46% 的顧客仍然繼續支持該品牌 — 忠誠態度不容忽視！

FedEx 獎賞您的忠誠

我們自設的獎賞計劃就確切地融入這意念。My FedEx Rewards 現已推出琳瑯滿目的獎賞項目，讓您向員工表達感激之意，也可兌換將來的運費，或純粹回饋您本人。

輕鬆讓得來不易的奬賞積分更有價值，我們加入以下功能：

• 高達 70% 運費折扣的貨件均可賺取積分
  
  
• 全新雙重積分級別，讓您更快獲取禮遇
  
  
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• 善用奬賞積分兌換精彩禮遇。積分有效期為 18 個月，讓您掌握更多時間兌換心頭好。
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html