新時代，新守則

中小企商務錦囊，助您締造勝人一籌的顧客體驗

歡迎來到極為方便和緊密極致的時代，只需要按一下按鈕，凡事皆有可能。

隨時隨地，隨心所欲的生活方式
您最近一次因為覺得購物過程太繁複而離開一個網站或應用程式是什麼時候？就在今早上班途中？沒錯，我們也想到會是這樣。中小企爭相向顧客提供方便快捷的服務，因為這正正是我們每天購物時的體驗（無論是網上或實體），包括自行選擇我們的付款方式，以及適合自己的遞送選項。

結果：在一場方便至上的革命，只要丁點不方便就足以令您的公司損失顧客。是誰引領這場革命？您的全新品牌追隨者、「探索世代」，在社交媒體和您的網上平台上追蹤您的品牌的人。

認識「探索世代」
「探索世代」是網上購物者，他們的購物習慣大致上源自靈感和開放接受數碼探索¹。從小認識社交媒體、KOL、科技和綠色生活，這種新型的數碼顧客熱愛投入超緊密的世界，並渴求新體驗。

「探索世代」的五大行為趨勢
「探索世代」有一些特徵，使他們有別於其他數碼買家。以下是從實體經濟轉移至網上經濟期間，迅速發展的主要趨勢。

我想成為：正在成長的本地或國際中小型企業
超過 60% 東南亞消費者偏好支持本地企業²

「探索世代」是有道德和社會意識的消費者。他們想要由本地製作和專為本地製作，度身訂造而又有共鳴的產品 — 並且有他們能夠感同身受的品牌故事。

我想在哪裡得到：靈活遞送
當日遞送或快遞？自助取貨（放在安全的取件櫃／地點）？

一切取決於提供靈活的選項，能夠迎合他們的需要和新的混合型工作生活方式。他們需要品牌清楚列出費用以及完全明確清晰，他們才能更容易決定點選結帳。

我想要什麼：智能個人化
77% 消費者曾經選擇、推薦或支付更多費用來選擇能為他們提供個人化服務或體驗的品牌³

每個人都喜歡有人關注自己。「探索世代」偏好個人化和精細的產品和體驗。他們希望品牌比自己更了解自己 — 了解他們的需要，在他們連想都沒有想過的時候就已經能夠預測他們喜歡什麼。

為什麼我想要：靈感主導的購物
68% 數碼消費者很多時透過網上靈感或影響認識新產品¹

換句話說，再也沒有人帶著要買特定產品的心態購物。橫跨社交媒體、影片和通訊應用程式，這些渠道和媒體成為「探索商貿」最受歡迎的地方 — 吸引人開放接受新品牌和產品。

我想要的方式：先購買，後付款
在東南亞，「先購買，後付款」(先買後付) 日漸成為購物者購物付款的熱門方式⁴。對比傳統付款選項，取而代之的是誘人的每週、雙週或每月分期，甚至是 0% 利息，這個方式為您的顧客提供更方便更靈活的付款方法。

贏得「探索世代」芳心的遊戲策略
現在我們知道我們新的品牌追隨者想要什麼，喜歡什麼，期望什麼，您可以使用下列三個簡單的方法提供流暢無縫的體驗，從而贏得他們的芳心。

使用數碼工具分析趨勢和模式
善用 FedEx^® 網上託運報告這類解決方案，幫助您找出和辨識貨件的特定數據和趨勢，讓您可以作出更好的商業決定，例如為旺季提前準備和規劃。
無紙化
不單只能為環保出一分力，轉移至數碼流程，使用 FedEx Ship Manager™ at fedex.com 和 FedEx^® 電子貿易文件等工具和應用程式，能讓您的中小企簡化端對端託運流程。您可以自訂文書工作，而所有文件都會儲存在同一個地方，這樣您便可以為顧客提供更快更優質的服務。
按照個人的步伐學習
物流和託運可能令人忙不過來，但有時候這是因為不了解其運作方式。您可以善用 FedEx 新客戶中心這類網上平台，讓您自己和您的團隊一同學習，按照個人步伐主導自己的託運學習歷程。

頂尖的體驗 = 更智能及數碼化的物流
沒有想像中那麼複雜，對吧？「探索世代」已設下守則，而您只需要確保您的託運和物流程序，能夠讓您的企業提供切合他們要求的體驗。

如果您有興趣進一步了解中小企如何善用更智能及數碼化的物流來達成這目標，您可以瀏覽：

來源

我們只是剛剛開始。指南的其他部分深入剖析如您這一類的中小企業，如何吸引「探索世代」。