面對電子商貿考驗？歡迎參閱以下必備指南。

適應不斷變化的顧客需求及購物習慣是提供優越購物體驗的關鍵，但要做到談何容易。以下是六大電子商貿考驗，以及應對方法。

順暢的營運流程對經營小型企業很重要，較常面對的挑戰是採用不同的工具接收及履行訂單。為了儘可能減少錯誤，您需要能夠自動擷取訂單並準備貨件以便履行訂單的託運工具。

建議方法：FedEx Ship Manager^TM是透過fedex.com提供的網上託運應用程式，可與您在Shopify、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShop或Magento建立的電子商貿商店連結，讓您將貨件訂單由相關平台匯入FedEx Ship Manager^TM，只需點擊幾下即可建立託運標籤。

FedEx Ship Manager^TM與電子商貿平台上的其他外掛程式不同，不需要收取訂閱費用。這是FedEx提供的免費增值服務，您只需要支付貨件相關的運輸費用及關稅即可。最重要的是，FedEx Ship Manager^TM是值得信賴的FedEx服務，完全確保顧客及購物資訊的安全。

原因：數據將自動由電子商貿平台匯入FedEx Ship Manager^TM，提高完成訂單的效率及速度，並減低人手輸入資料的錯誤。

在網店中加入新的付款選項可以讓您的電子商貿業務脫穎而出，但這也會使您的業務面對網絡風險。由於電子商貿會收集大量數據，即使是小小的技術故障也會影響您的運作及聲譽，所以資料保護應是首要之務。

應對方法：確保您的企業及所選的付款平台供應商遵守支付卡行業資料安全標準 (PCI DSS)。這些供應商包括 VISA 等專家，會不斷緊貼最新的安全標準。

原因：符合 PCI 標準代表您和您的付款平台供應商可以保護顧客資料並確保付款安全。這有助與購物者建立信任，使他們有信心提供卡資料，才能提高機會在您的網店完成購物。

供應鏈受阻？請放心，這是現今新常態。阻延問題無疑令迅速交付產品及服務更困難，尤其是顧客總希望流程更快捷妥善。因此，靈活的全球供應鏈對您應付阻延情況的速度非常重要。

建議方法：仔細看看供應鏈的每一部分，由索取物料開始直至履行訂單的步驟，然後共同找出現有或可能出現的任何不足之處。掌握問題所在便可合作執行、籌謀後備計劃並加以改善。

這可以是使用本地供應商，或者使用物聯網 (IoT)、人工智能 (AI) 或追蹤技術等現代科技，使您的電子商貿更精明。

原因：供應鏈應變能力需要持續改善，這並非一次性任務，所以供應鏈盡職審查非常重要。這有助不斷改進並準備好備用計劃，以防萬一情況有變。

先進技術可在這一方面發揮作用，讓您從數據中讀取寶貴的資訊，令您的企業在面對考驗時迅速應對並作出更精明的決策。

在現今的經濟環境下，顧客期望值得信賴的指定時間遞送服務，而這亦大大影響了他們在網上購物的決定。

對電子商貿業務而言，將及時交付放在首位切合顧客需求便尤其重要。這就是靈活的限時戶對戶服務優越之處，有助確保您的忠實顧客感到稱心如意。

應對方法：您可以與提供特快派遞工具和服務的可靠物流供應商合作。舉例來說，如果他們能夠將手動清關流程數碼化，便可以節省時間並簡化流程。如此一來，您可以確保貨物順利送達顧客手中，避免不必要的延誤。

原因：顧客將準時送達視為您的企業可靠程度的一部分。使到感滿意的顧客再次消費的機會，並且向其他人推介您的業務，留下正面評價。這有助建立良好聲譽及保持顧客忠誠度。

我們都會為捨棄網上購物車而感到內疚。為了鼓勵您的購物者消費，不妨由消除以下障礙開始：

• 建立帳戶的需要
• 複雜的表格
• 有限的託運選項
• 優惠券代碼問題
• 惱人的退貨流程
• 有限的付款選項

應對方法：建立輕鬆快捷的結帳流程，包括清晰的政策、定價、自動填妥表格，以及親切友好的錯誤訊息。您亦可及時就捨棄購物車的行為傳送電郵，重新鎖定潛在顧客群並吸引他們回來。是時候將捨棄購物車行為轉化成銷售。

原因：對您的顧客而言，信任始於透明度。因此，清晰的退貨政策及靈活的選項可讓顧客輕鬆購物及退回貨品。如此一來，顧客便更願意點擊結帳按鈕，並再次消費。

每個國家／地區都有各自一套的海關法規。經營業務期間，您會遇到不同的新稅項以至海關及進口關稅，與您所認知的或有所出入。

應對方法：與物流供應商合作，他們具備實際知識、熟悉當地海關法規、進口關稅，並具有全球影響力及廣闊的覆蓋範圍。

原因：擁有當地物流合作夥伴代表您可直接與入境處人員溝通，以便更快捷解決問題。您無需隔著螢幕或電話等待。相反，沒有當地業務的服務供應商依賴其他合作夥伴以便跨境運作，令受阻情況更難處理。