由2024年11月4日起，顧客服務專責團隊Air Freight Premier Care將於日本、香港、韓國及台灣投入服務。

Air Freight Premier Care特別為顧客提供一站式託運服務支援，包括以下各項：

1. 代顧客建立空運提單

2. 主動式監控及處理貨件事故 – 工作時間

3. 主動式監控及處理貨件事故 – 24小時

4. 設計託運報告

5. 售後服務專責支援

此外，Air Freight Premier Care將於未來數月推出其他清關輔助服務，並計劃於2025年在其他亞太地區市場投入服務。請瀏覽fedex.com網頁參閱最新資訊。

如欲索取服務資訊，請按此處查詢。

FedEx Surround® monitoring and intervention (M&I) suite將由2024年8月20日起正式投入服務。

FedEx Surround® M&I suite 結合最先進的貨件技術以接近實時方式監察貨件，在需要時提供24小時全天候專家介入支援。我們備有三種服務級別 – Select、Preferred 及Premium，各儀表板提供自訂追蹤監察及緊急貨件特別處理的額外功能。

聯絡您的營業代表訂閱FedEx Surround® M&I suite善用最新一代智慧型物流解決方案。

請按此處了解FedEx Surround® M&I suite詳請。

由2024年6月19日起，FedEx將為香港地區的顧客增設轉數快(FPS)付款方式。顧客亦可選擇信用卡／銀行扣帳卡(VISA/MasterCard)付款。

顧客可使用轉數快(FPS)繳付以下帳單款項：

1. FedEx帳單（需掃瞄印於帳單、帳目通知書或逾期付款通知書的二維碼）。

2. 透過電郵收取的關稅費用帳單（需前往安全付款連結）。

3. 速遞員上門收件時選擇現金方式預繳貨運費用或派件時應繳付的關稅費用。

由2024年1月22日起，我們將在您的帳單附加額外單張。這份帳務小冊子提供FedEx收費及帳單資訊的扼要內容，例如運輸費用、關稅及稅項以及相關收費、燃油及其他附加費等。您可以透過小冊子瀏覽帳務詳情。此單張只附加於電子版本的FedEx帳單(PDF格式)。

索取單張內容，請按一下此處

由2024年2月1日起，託運如下所列的兩類貨件，寄件人需為每件貨件支付港幣40元的文件處理附加費：

手寫空運提單：

由2024年2月1日起，如果使用手寫空運提單託運貨件，則需按每件貨件支付文件處理附加費。

此生效日期後，我們將不再收取「手寫空運提單附加費」，此類貨件僅收取文件處理附加費。

電子空運提單但沒有附載電子貿易文件：

由2024年2月1日起，我們亦會向使用電子空運提單託運但沒有上載電子貿易文件的貨件收取文件處理附加費。

為協助寄件人適應遞交電子空運提單同時使用電子貿易文件，2024年2月1日至2024年2月29日將列作寬限期，在寬限期內我們不會收取此附加費。

如選用FedEx寄件，請使用我們的網上託運工具並且上載電子貿易文件，避免支付此項附加費，同時體驗輕鬆快捷、簡單方便的電子託運服務。

欲了解附加費詳情，請按一下「檢視更多」。

檢視更多

為配合澳洲及新西蘭最近推出的送達證明圖片服務，我們已開始放行住宅貨件的派遞安排，如收件人不能在家簽收，貨件將於沒有人簽收情況下放置在安全的地方，希望同時使寄件人和收件人放心確保貨件成功送達。

最新安排亦是我們不斷創新電子方案的里程，藉以改善顧客的服務體驗及減低我們的碳足跡。

有關更改由7月 7日起（新西蘭）及9月4日起（澳洲）生效，並適用於所有FedEx 國際電商易(FICP)及國際優先速遞特快(IPE)、國際優先速遞(IP)及國際經濟速遞(IE)服務，且海關申報值少於600美元並申報值少於1美元並送往住宅地址的貨件。

如託運住宅貨件且要求簽收服務，寄件人需要在建立貨件時選擇其中一項遞送簽收選項：須間接簽名(ISR)、須直接簽名(DSR)或須成人簽名(ASR)。請注意，須直接簽名及須成人簽名需徵收附加費。

沙特阿拉伯最新條例規定所有顧客寄件往沙特阿拉伯或沙特阿拉伯境內寄件，必須輸入收件人／收貨人的「地址代碼／國民地址」（short address code/ National address），確保您的貨件快捷地送達。此要求涉及任何由沙特阿拉伯境內或沙特阿拉伯境外寄件往沙特阿拉伯的人士。

請向您的貨件（沙特阿拉伯當地）收件人／收貨人索取其「地址代碼／國民地址」確保您的貨件快捷地送達。

有關規例現已生效，並將在稍後時間強制規定所有居民、公民及在沙特阿拉伯內營運的公司備有國民地址。

為避免延誤機會或貨件退回，請遵守最新規定，有助確保包裹準確地送達目的地。請參閱如何在FedEx或TNT託運工具正確地輸入「地址代碼／國民地址」的用戶指南。

了解「地址代碼／國民地址」詳情，請瀏覽 https://splonline.com.sa/en/national-address-1/

由2023年8月7日起，為了符合我們的環保政策，且貴為FedEx電子帳單系統(FBO)已登記用戶，我們將停止寄出您的紙本退款通知書，而您可繼續在FBO  下載退款通知書PDF檔案。 ​

您亦可更改您的FBO設定，依照此處所述步驟便可接收帳單及退款通知書PDF檔案。​

關於FedEx電子帳單系統的更多詳情，可瀏覽此處查詢。

如您是身處加拿大以外的企業並出口商業貨品往加拿大，並且是進口登記商(IOR)須負責一切關稅及稅項付款，請務必馬上採取所需步驟，有助避免CARM（即加拿大邊境服務局評估及稅收管理）全面實施後，您的 FedEx Express貨件或在進口邊境時延誤。

請按此處了解詳情。

由2023年7月16日起，在亞太區、中東及非洲地區(AMEA)的FedEx國際優先速遞服務¹ 將恢復提供原銀奉還保證(MBG)，有關條件適用於託運往／自AMEA及AMEA境內的國際貨件，而付款方須為AMEA所在地區。

有關原銀奉還保證詳情，請按此處 參看標準運送條款。

查詢其他事宜，請聯絡顧客服務 團隊。

¹FedEx 國際優先速遞服務包括 FedEx 國際特早速遞服務、FedEx 國際優先速遞特快服務、FedEx 國際優先速遞服務、FedEx 國際優先速遞大貨服務、FedEx 國際優先分送速遞服務及 FedEx 國際優先分送速遞大貨服務

由 2023 年 5 月 2 日起，FedEx 國際經濟速遞服務¹將在亞太區市場重新投入服務，把貨件運送至全球超過 170 個市場和地區²。此外，FedEx 國際優先速遞服務³由亞太區市場⁴託運至全球目的地的運送時間亦將改善。提升服務旨在讓客戶有更多選擇，迎合不斷轉變的國際託運需要。

如有其他查詢，請聯絡您的營業代表或顧客服務團隊。

¹FedEx 國際經濟速遞服務包括 FedEx 國際經濟速遞服務、FedEx 國際經濟速遞大貨服務及 FedEx 國際經濟分送速遞服務。

²個別寄件地及目的地服務詳情，請聯絡營業代表或顧客服務團隊查詢。

³FedEx 國際優先速遞服務包括 FedEx 國際特早速遞服務、FedEx 國際優先速遞特快服務及 FedEx 國際優先速遞服務。

⁴中國除外，當地出口服務改善將由 2023 年 6 月 1 日起生效。

美國海關及邊境保護局(CBP)宣布，由2024 年11 月12 日起恕不接受進口美國貨件申報含糊的物品描述。如海關不接受申報含糊的物品描述，則FedEx不會在寄件地受理貨件，或保留貨件在寄件地直至收到完整商品資料。

顧客在建立FedEx貨件時，請務必提供仔細準確的貨物描述，確保貨件符合CBP規定。在該生效日期後，任何被CBP定為描述含糊的貨件將不獲CBP批准進口並可能導致延誤。

仔細的商品描述應準確填寫內載物品的成分及擬訂用途，例如：「塑膠製成兒童玩具」而非填寫「玩具」、「女裝連身裙60%棉40%聚酯製成」而非填寫「服裝」。

了解有關填寫清晰的商品描述的資訊，請按此瀏覽fedex.com參考短片。此外，CBP亦提供一系列示例詳解如何準確填報商品描述，您可按此處找到有關示例。

此規定生效後，寄件往美國且使用手填紙本空運提單的運送日期將延長1天。為減少對您的貨件影響，我們建議顧客使用FedEx網上託運工具建立貨件。

如要查詢有關詳情及協助，請聯絡您的營業代表或FedEx顧客服務團隊。

從 2023 年 3 月 1 日起，我們需要在抵達歐盟或北愛爾蘭、挪威或瑞士海關之前提交額外的安全數據。這些新要求是由於進口控制系統 2 (ICS2) 的最新安排而有所更改。

有關內容可按此了解更多。

藥劑製品或藥物進口香港特別行政區須根據《香港進出口條例》嚴格管制。在進口藥物貨件至香港特別行政區前，必須持有由香港工業貿易署(TID)簽發的許可證。

藥物進口香港特別行政區指引
為確保進口香港特別行政區貨物順利清關，請注意以下事項：

• 進口貨件前須申請許可證
  在進口藥物至香港特別行政區前，香港進口商必須持有由工業貿易署(TID)簽發的進口許可證。否則，貨件或將被沒收。如欲申請進口許可證，藥物必須於藥劑業及毒藥管理局註冊，及進口商必須為該進口藥物的註冊商。

• 禁止個人名義託運貨件
  由於個人不能作為進口藥物的註冊商和不能申請進口許可證，因此一概禁止以個人名義託運藥物貨件。

• 進口危險藥物必須事先准許
  進口危險藥物¹，必須事先傳送電郵至HKTSD-IMPORT@corp.ds.fedex.com向貿易服務部門取得事先准許，才可受理貨件。
  
  ¹ 危險藥物的常見例子為興奮劑、催眠劑、安神劑、鎮靜劑、鴉片、嗎啡、海洛英、大麻、可卡因及安非他明。您可到以下官方網站參閱危險藥物名單： https://www.elegislation.gov.hk/hk/cap134?xpid=ID_1438402701417_001

• 禁止轉運危險藥物
  危險藥物一概禁止進入及過境香港特別行政區。危險藥物轉運貨件將在香港特別行政區被沒收。
  
  如有任何查詢或疑問，請傳送電郵至hktsd-specialists@corp.ds.fedex.com聯絡貿易服務部門。

香港將於2023年2月1日根據《2022年危險藥物條例（修訂附表1）令》將大麻二酚（Cannabidiol，或簡寫CBD）列為危險藥物。該條例禁止在香港販運（包括進口、出口以及轉運）大麻二酚及任何含有大麻二酚的產品。

提示：禁止大麻二酚或任何含有大麻二酚的產品進入香港

為確保進口香港特別行政區的貨物暢順無礙清關，請留意以下事項：

• 禁止大麻二酚及任何含有大麻二酚的產品
  大麻二酚(CBD)及任何含有大麻二酚的產品，例如面霜、乳液、CBD油或咖啡等等，禁止進口香港特別行政區或經香港特別行政區轉運。


• 罰款
  販運（包括進口及出口）及非法製造該等物質最高可被判終生監禁及罰款港幣500萬元。


• 在違反《危險藥物條例》的情況下管有及服用該等物質最高可被判監禁7年及罰款港幣100萬元。


• 大麻二酚(CBD)列作禁運名單
  大麻二酚（Cannabidiol，或簡寫CBD）包括任何含有大麻二酚的產品已在香港列作禁運物品。

參考資料

保安局禁毒處(ND)：

https://www.nd.gov.hk/en/CBD.html

由2023年1月1日起，新加坡當地輔助清關服務帳單徵收的新加坡銷售稅(GST)，將由原來7%調高至8%。而由2024年1月1日起，新加坡銷售稅稅率將由8%進一步調高至9%。

以上變動，乃遵照新加坡財政部最近宣布為支援醫療健保開支及照顧新加坡當地長者而修改的稅務法例。

銷售稅適用於所有顧客而在新加坡當地提供的輔助清關服務以及須徵收7%銷售稅的當地大貨費用，包括由新加坡境內或境外的付款方付款：

如有任何稅項的疑問，請聯絡您的營業代表或致電印於發票上的查詢熱線。

我們收到欺詐電話的報告。聲稱來自FedEx的電話錄音由自動系統打出，內容有關貨件遞送。如果您收到符合以上內容的來電，請立即掛線。

FedEx不會透過自動電話系統，要求取得客戶資訊，包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

如不確定FedEx來電的真實性，請聯絡我們顧客服務部2730 3333查詢核實。

我們收到欺詐電郵的報告，電郵聲稱來自 BillingOnline@fedex.com。這些訊息的主題有關帳單，但卻含糊不清，（例如：“您的 FedEx 發票已發出，請即繳費”、“請按 FedEx 帳單支付應付餘額”、“最新 FedEx 帳單”、“您的 FedEx 帳單現已備妥”、“網上繳付 FedEx 帳單”）。

如果您收到符合以上內容的訊息，請不要打開電郵或輸入任何個人資料。請立即刪除電郵。

FedEx不會發送未經請求的電郵，要求取得客戶資訊，包括貨運、帳單、帳戶號碼、密碼或個人資料。

請前往我們的FedEx Trust Center，了解如何在網上保障自己的更多細節。只要進行簡單的動作，您就可以讓自己的網上體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊，請按此參閱我們美國的網站。

基於多項考慮因素，選用FedEx國際經濟速遞服務並由中國寄出貨件往部分中東及非洲市場將暫停，由即時起生效，直至另行通知。

如需由中國託運貨件往相關目的地，顧客可另行選用FedEx國際優先速遞服務²。

我們竭誠提供優越的客戶體驗，如因而造成任何不便，我們深表歉意。

下表列出暫停相關服務（直至另行通知）所涵蓋的國家／地區： 

若有任何疑問，請聯絡您的營業代表或我們的顧客服務團隊。

¹FedEx國際經濟速遞服務包括 FedEx國際經濟速遞服務、FedEx國際經濟速遞大貨服務及 FedEx國際經濟分送速遞服務。

²FedEx國際優先速遞服務包括 FedEx國際優先速遞服務、FedEx國際優先速遞特快服務、FedEx國際優先速遞大貨服務及FedEx國際優先分送速遞服務。 

往返烏克蘭的FedEx 國際優先速遞服務已恢復，涵蓋烏克蘭大部分郵遞區號。在安全且可能的情況下，取貨和送貨服務將根據當地政府的指示進行。

所有俄羅斯和白俄羅斯FedEx國際服務繼續暫停，直至另行通知。

繼續留意此頁面更新資訊。有關貨件狀態，請在 fedex.com 查詢您的貨件。

由於出現我們無法控制的事故，FedEx Express 和 TNT 正暫停在新喀里多尼亞的服務。我們正密切關注事態發展，並將盡快恢復正常運作。