我可以查詢哪些號碼？

使用查詢號碼查詢 
您可以輸入多達 30 個 FedEx Express、FedEx Express Freight®、FedEx Ground、FedEx Home Delivery®、FedEx SmartPost®、FedEx Freight 或 FedEx Custom Critical 查詢號碼的組合。請確保每行僅輸入一個查詢號碼。

請注意：FedEx Ground® 及 FedEx Freight® 服務僅適用於美國及加拿大。FedEx Home Delivery、FedEx SmartPost 及 FedEx Custom Critical® 服務僅適用於美國。

使用派遞通知單標籤號碼查詢
派遞通知單標籤號碼以字母「DT」開頭，後跟 12 個數字。如要輸入一個以上的派遞通知單標籤號碼，點擊有底綫的查詢號碼以了解更多詳細資訊。您每次可隨意輸入最多 30 個派遞通知單標籤號碼的組合。請確保您每行僅輸入一個派遞通知單標籤號碼。

請注意：派遞通知單標籤僅適用於美國及加拿大。

使用 FedEx Office 訂單號碼查詢 
您每次可輸入最多 30 個 FedEx Office 訂單號碼。請確保您每行僅輸入一個 FedEx Office 訂單號碼。

請注意：FedEx Office 訂單僅適用於美國。

檢視貨件例外狀況和延誤
遭遇例外狀況，如清關延誤或未能送達事故的貨件，會以紅色突出顯示，以提醒您發生例外狀況。

您可以透過點擊「我託運的貨件」區段上的紅色警告圖示標籤，存取所有的貨件例外狀況。點擊查詢號碼，將會出現詳細查詢資料畫面，顯示有關貨件例外狀況的更多資訊。

延誤類型

• 天氣：超出 FedEx 控制範圍的天氣或自然事件，例如下雪、颶風、火災、龍捲風，或者導致包裹延誤的暴風雨。
• 營運：發生於 FedEx 的營運事件，例如包裹遞送延誤。
• 本地事件：遞送區域發生的本地事件，例如重要體育賽事、本地假期 (例如：懺悔節、聖博德日)，以及其他超出 FedEx 控制範圍並導致包裹遞送延誤的事件。
• 清關：所有進口貨件必須獲海關放行 (有時候是其他監管機構) 後，FedEx 方可遞送。最常見的延誤原因是文件缺少或未填妥和/或尚欠關稅和稅款。延誤時間長度視乎包裹清關時間而定。
• 一般：其他未歸類為天氣、營運、本地事件或清關延誤的延誤。

查詢詳細結果

儲存您的查詢結果：
在 fedex.com 查詢貨件狀況時，可透過儲存多達 30 個查詢結果，令您更節省時間。只需點擊在查詢詳細結果頁面上「儲存查詢結果」旁的核選方塊。

您選擇儲存的貨件將會在「查詢貨件」下的「我的貨件」區段顯示。這些貨件可以混合查詢號碼、派遞通知單標籤號碼或 FedEx Office 訂單號碼查詢。查詢結果將在您的瀏覽器 Cookie 中儲存最多 15 天或直到您清理瀏覽器 Cookie。

當您登入 fedex.com 後，系統將要求您將這些查詢結果新增至您的用戶 ID，這樣您可以在最多 60 天內存取。登入後，「我的貨件」區段將會顯示您最重要的 30 個查詢結果，例如：

• 貨件今日遞送或明天遞送
• 加入您監察清單的貨件或加入暱稱的貨件
• 遭遇例外狀況的貨件 (清關延誤及未能送達事故)

您可以透過點擊「啟動 FedEx 查詢」按鈕，並註冊或登入 FedEx ^® Tracking，以存取您所有貨件的清單。

為貨件添加暱稱：
為了輕鬆識別您的貨件，可以為其添加暱稱。您只需點擊查詢詳細結果頁面的鉛筆圖示即可。當您為貨件添加暱稱後，它將會與查詢號碼一同顯示。您可以在多批貨件中使用相同的暱稱。有暱稱的貨件將會自動添加為您的已儲存貨件。

將貨件新增至清單：
您只需點擊查詢詳細結果頁面的星號圖示，就可以向您的清單添加貨件。星號圖示將會變黃以通知您貨件已添加至您的監察清單。
 
您可以在「我託運的貨件」區段點擊含有星號的標籤，來存取新增至監察清單的所有貨件。要從監察清單中刪除貨件，只需再次點擊星號。

從您的清單中移除貨件：
若要從清單中移除貨件，只需在清單顯示的查詢號碼上點擊移除貨件圖示 (x)。

貨件運送記錄區段：

• 日期/時間：顯示當地日期及時間
• 活動：顯示貨件活動或 FedEx Office 訂單
• 位置：活動所在城市及州/省
• 詳細資料：提供貨件或 FedEx Office 訂單的額外資訊

選擇時區：

• 掃描當地時間：所有貨件運送活動都將以當地時間顯示。
• 寄件地：所有貨件運送活動都將以寄件地的當地時間顯示。
• 目的地：所有貨件運送活動都將以目的地的當地時間顯示。
• 其他：所有貨件運送活動都將以所選時區的當地時間顯示。

• 須間接簽名：FedEx 會請位於送貨地址的人、鄰居、大廈管理員，或鄰近地址的住戶簽收；收件人也可以留下一個 FedEx 派遞通知單標籤，於無人收貨的情況下留下貨件。
• 須直接簽名：FedEx 會請位於送貨地址的人士簽收。如果該地址無人收貨，我們將自動或應要求稍後再次遞送。
  
• 須成人簽名：FedEx 會請位於送貨地址年滿 21 歲人士 (需出示由政府簽發的具相片的身份證件) 簽收。如果該地址無人合資格收貨，我們將自動或應要求稍後再次遞送。

 
 
往來美國與加拿大 FedEx International Ground® 並包括經紀服務的貨件，將會顯示下列貨件資訊：

• 運費付款人：指定運費之付款人
• 關稅/稅項/費用付款人：指定關稅/稅項/費用之付款人
• 帳單通知：說明關稅/稅項/費用付款人將承擔任何適用之清關費用 (CEF) 及其他進口費用的訊息。

重量均以磅及公斤顯示。轉換率為 1 磅 = 0.4536 公斤或 1 公斤 = 2.2046 磅。餘數為 99.9 格式。注意：兌換並不供任何帳單用途。

FedEx Freight Advance Notice® 區段：
若您的帳戶已在 FedEx Freight Advance Notice 中註冊，此區段將列出所有適用的延誤資訊，例如，延誤原因和修改後的排定送達日期 (如果有)。該服務現僅適用於 FedEx Freight® Priority 貨件。爲了查看此資訊，您必須登入 fedex.com。若您仍未登記，請點擊 註冊新增這項功能至您的帳戶。
更多行動區段：
更多行動區段提供更多有關貨件的資訊，例如帳單、付款條件、原始費用 (登入後僅適用於 FedEx Freight® 貨件)、特殊處理服務以及其他參考資訊。

要求通知：
FedEx 為您提供簡便的電郵通知 (純文字或 HTML)，您可用於通知最多 4 位電郵收件人。您亦可依據個人偏好，新增個人訊息 (不適用於非英文字元)。通知類型包括：

• 「通知我目前狀態」：通知「詳細結果」標籤目前所顯示的詳細查詢結果。
• 「FedEx 已收到包裹」：在 FedEx 收到貨件時寄出通知。
• 「發生未能送達事故」：在遇到清關延誤或未能送達事故 (可能干擾包裹運輸或遞送的意外事件) 時寄出通知。如果遇到清關延誤，待國際貨件通過清關程序並順利放行後，系統會自動傳送相關通知。
• 「預計送達最新消息」： 在排定遞送日期前一天和遞送當天寄出提醒。 FedEx 更新排定遞送日期和/或時間時亦會寄出通知。
• 「貨件已送達」：在貨件送達時寄出通知。

由 FedEx 服務站保管貨件 (僅適用於目的地為美國和加拿大的貨件)：
視乎貨件狀態和服務類型而定，此選項或可透過點擊「管理貨件遞送」按鈕來使用。如您無法接受貨件，FedEx 會為您提供免費保管於附近 FedEx 服務站的選項。只有寄件人、收件人或運費付款人可提出「由 FedEx 服務站保管貨件」的要求。
有一些商戶寄件人，不允許客戶於貨件在運送途中更改託運地址。如有關於您貨件的規格的問題，請致電顧客服務部：1.800.GoFedEx 1.800.463.3339，並要求「由服務站保管」服務。

限制：

• 這項服務僅為 FedEx Express、美國境內 FedEx Ground 和 FedEx Home Delivery 及美國內部貨件提供
• 貨件僅可放行給已命名收件人或收件人代表，他們需提供與貨件上原來收件人姓名和地址相符，由政府簽發並附有相片的身份證明文件
• 如持有適當身份證明文件的已命名收件人或收件人代表未取件，貨件會保留五個工作日後寄返給寄件人
• FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Home Delivery 的貨件位置，可於 FedEx Express 或 FedEx Ground 服務站遞送區域內的可用清單中選擇

 
自訂住宅遞送選項：
視乎貨件狀態、服務類型和目的地而定，此選項或可提供。如果貨件是要送往美國住宅目的地，您便能使用以下的選項。部分選項僅適用於您已註冊 FedEx Delivery Manager 的情況下；其他選項則可於您以訪客身份進行驗證後使用。

• 由 FedEx 服務站保管：您可要求將包裹改送至原來遞送地址附近、有 FedEx 職員當值的零售服務站。您的包裹可保留最多 5 天。
• 簽收包裹：如果您想提前簽收住宅遞送的包裹，請要求此選項。 這僅適用於間接簽名包裹。
• 提供遞送指示：您可以提供特別的遞送指示。這適用於您的所有貨件。
• 要求假期貨件保管：您可以從一系列日期中選擇，並要求暫停送至您地址的 FedEx Express 和 FedEx Ground 貨件。這適用於您送至指定地址的所有貨件。包裹將於保管期結束後遞送。
• 自訂遞送日期：您可以要求符合您需要的遞送日期和時間，此服務需要收費。
• 遞送到另一個地址：您可以支付額外費用，要求更改包裹的遞送地點。

• 含多個要求的送達簽收證明信可能需要幾分鐘處理
• 請注意—多個送達簽收證明要求不適用於傳真選項
• 簽收證明信僅會在貨件送達後自動提供。在運送途中的貨件不會顯示，直至被送達後

若無帳號：您可以輸入最多 30 個參考資料。請輸入託運日期 (+/- 15 天)、目的地國家/地區，以及目的地郵區編號。並非所有國家都支援郵區編號。請先選擇目的地國家/地區，以確定郵區編號要求。
請注意：如在沒有帳號的情況下按參考資訊進行查詢，系統只會顯示唯一相符的資料。如果相同的參考編號找到多個結果，您必須在點擊「重新提交全部」前選擇一項 FedEx 服務。如果找不到唯一相符的結果，系統將會提示您輸入帳號。

 
查詢關聯貨件
FedEx 給您提供便利的多件貨件狀況查詢資訊。多件貨件中的每一個貨件都被連結組成關聯的貨件 (查詢一個貨件的狀態便可存取關聯的所有多件貨件資訊)

• 主要查詢號碼：多筆貨件中的第一個查詢號碼，與該貨件中所有的查詢號碼相關。

 
查詢資料的可用性
FedEx Express、FedEx Express Freight、FedEx Ground 及 FedEx Custom Critical 的查詢資料於遞送後可儲存多達 90 日。FedEx Freight 貨件的資訊於遞送後可儲存多達 2 年。
 
如何取得其他協助？

• 請致電顧客服務部