引领增长：中小企业飞跃发展的机遇

在电子商务和跨境贸易蓬勃发展的推动下，数字经济为企业扩张开辟了一条可行之路。

尽管全球宏观经济依然面临挑战，但亚太地区（APAC）相较于其他地区仍然展现出强劲的发展势头。随着通货膨胀和利率趋于稳定，该地区多个市场的消费者信心有所回升。尽管企业仍需面对不断上升的运营成本和持续存在的地缘政治不确定性，但一些具有发展潜力的新兴领域已经开始显现。

数字经济已成为亚洲经济增长的核心驱动力，预计这一趋势将持续，为中小企业（SME）带来新的机遇。近年来，跨境电子商务的兴起受到技术进步与消费者偏好变化的双重推动。如今的网上购物者追求流畅的购物体验，期望配送服务既经济实惠又迅速便捷，同时退货流程也应简便无忧。能够适应和创新以满足这些需求的企业，将在日益成熟的电子商务环境中获得更多机会。

FedEx 正积极响应市场需求，不断扩展业务网络和服务范围。例如，我们新增了一条从胡志明市出发，经过广州的 FedEx 亚太集散中心，连接亚洲和欧洲的新航线。越南市场的需求日益增长，已占中国与东盟贸易总额的24%。

如今，消费者能够轻松享受到便利与保障。例如，通过 FedEx Delivery Manager (FDMi)，收件人可以灵活安排包裹递送时间，从而提升最后一公里的递送体验。WhatsApp 与 FDMi的整合进一步增强了服务保障，使客户能够轻松在移动设备上追踪包裹动态。诸如递送图片证明等创新技术，使网上购物者能够确信包裹已成功送达家门口。

为了推动业务发展，亚洲中小企业正越来越多地投资于数据和数字技术。数字化转型的迅速推进帮助企业简化运营、提高成本效益，并做出数据驱动的决策。

从 AI 聊天机器人到围绕购买和交付过程的数据分析，亚洲的中小企业正在大规模利用科技提升客户体验。在 FedEx，数十年来，我们一直倡导实时数据的拥有和应用价值。掌握实时数据使我们能够开发智能工具，提供更清晰的货件追踪能力，快速定位问题，从而提前干预并确保迅速解决。我们将大数据与机器学习技术相结合，创建增强的追踪功能，为客户提供精准的预计送达时间和货件更新信息，同时利用预测算法提前准备海关清关信息，确保货件一到达目的地国家即可迅速递送。凭借这些优势及更多创新，FedEx 正积极拥抱先进技术，探索新的可能性并提升运营效率。

在当今的商业环境中，消费者对可持续性的认知深刻影响着他们的决策。研究显示，亚太地区有 74% 的消费者希望品牌在解决环境问题和引领气候解决方案方面发挥主导作用。尽管快速递送服务依然重要，可持续性已成为许多消费者在选择品牌时不可或缺且绝不妥协的关键要素。通过将可持续性融入业务的各个方面，中小企业不仅能够吸引环保意识强的消费者，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出，培养品牌忠诚度，最终促进销售增长。

如今，对于寻求电子商务业务扩张的中小企业而言，可持续性已成为不可或缺的关键要素。中小企业可以通过优化从供应链到终端消费者的物流链路，立即产生显著影响。借助 FedEx^® Sustainability Insights，客户能够更清晰地了解其供应链内部的排放情况，为报告编制和未来战略规划提供强有力的支持。客户可以查看单个运单号的排放数据及其货件的综合历史数据，这将帮助他们更好地满足客户的期望，并推动自身的业务增长与可持续发展举措。

为了培养这种创新与协作的精神，FedEx 正在推出一个全新的数字平台——fdx，该平台将为各种规模的企业提供端到端的电子商务解决方案。这一首创的数据驱动型商务平台将贯穿整个客户流程，使中小企业更便捷地管理其供应链。新平台将帮助商家提升需求、提高转化率、优化订单完成流程，并简化退货操作。fdx还将提供数据和洞察，增强客户流程中的可见性与连接能力，帮助企业在从需求发起到递送及退货的整个过程中做出更具战略性的物流决策。

随着商业环境因变革性趋势而不断重塑，中小企业已获得独特的优势，能够利用这些力量实现指数级增长。通过战略性地把握这些趋势，中小企业可以优化供应链，推动创新，并倡导可持续发展，从而将自身推向成功的新高度。

本文最初于2024年5月13日发表于 Forbes.com 上。