您的退件政策会令客户满意还是恼火？了解如何通过妥善处理客户退件来发展业务。

当超过四分之一的零售商发现网上购买的商品被客户退货的次数增加时¹，管理想要退件的客户应该是电商企业的标准做法。

所以，灵活可靠的退件政策，是您赢得客户青睐的一个重要支撑。该政策可让顾客轻松退件。

退件优化
减少退件的最好办法是为客户精确地提供他们想要的产品。遗憾的是，这一办法并不总是可行，因为客户只有在实际检查货物时，才能判断是否为其所需。

您所能做的是尽量打造类似于实体店的数字体验。例如，一些时装零售商现在为客户提供虚拟试穿的应用程序。有些卖家还会提供”包围式销售“，卖家给客户寄去尺寸、颜色等方面不同的货品，客户可以挑选自己最喜欢的，并将其他的退回。

整体体验的一部分
许多研究表明，购物者倾向于购买提供免费退件服务的品牌。换句话说，不提供免费退件服务可能会导致企业失去未来的销售机会。

无论您提供哪种退款方式，客户都会有很高的期望，您需要设法满足。大约 62% 的客户希望在购买产品后的 30 天内可以退货退款。如果受到阻碍或延误，会演变成不好的客户体验¹。如果体验良好，92% 的客户会选择再次购买货品¹。

退货周期对您的电商业务也很重要，尤其是针对季节性商品或热门商品而言。如果是这种情况，设定较短的退货期限，对于您避免收到一堆无法再次销售的过季货品，可能是最有效的措施。其他情况下，延长节假日的退货期限，给客户更多的时间和灵活度，将有助于您经营。

如何让退件无忧
退件流程的难易程度可能会影响客户的回购率。提供预先印制好的地址标签、表格模板，甚至提供可重复使用的包装，都能以较低成本简化退件流程。

制定完善的退件政策需要时间，少不了反复调整。借鉴竞争者和行业中其他企业的做法；和客户交谈，了解他们想要什么；与服务伙伴合作，帮助您简化后端流程。把事情做对，值得我们投入时间 - 优秀的退件政策经常能带来回头客。

了解可为您的企业提供真正的优质客户体验的其他方法，例如制定奖励计划。

^1. Shopify，电子商务回报率之灾和如何保持盈利，2021 年