电子商务业务运营的关键一步：快递最后一公里
优化快递最后一公里可能会改变在线业务的局面，因为它会影响您的在线业务的成本、运营和客户满意度。
本页包括以下内容：
本页包括
以下内容：
在电子商务时代，向每个独特的客户地点提供快速派送服务是常态。一项调查显示，31% 的东南亚网上购物者曾由于想要获得更快的派送服务而更换品牌1。
虽然成功派送对于为客户提供令人满意的在线购物体验至关重要，但小企业主往往发现，要获得可靠、准确和低成本的快递最后一公里服务，使他们能够将产品从其仓库配送到客户的最终目的地，极具挑战性。
1. Think with Google，e-Conomy SEA 2021: Roaring 20s — The SEA Digital Decade，2021（2021 年东南亚电子商务经济：兴盛的二十年代——东南亚数字十年）
最后一公里配送是指什么
快递最后一公里是供应链派送过程的最后一步，即货物到达其最终派送目的地。在电子商务业务中，快递最后一公里指的是包裹从仓库托运至客户地址的过程。
为何在线业务负责人需要优化快递最后一公里？
如果派送服务延迟和失败，可能会导致更多的购物订单取消和退货。糟糕的购物体验会损害客户的品牌忠诚度，并阻碍重复购买行为。如果派送服务成本较高且未经优化，最终将导致更高的运营成本和更低的利润率。
物流最后一公里的难题
物流最后一公里的难题包括需要对许多小包裹进行复杂的路线规划、每个包裹都要送往独特的目的地、快递路线交通的不确定性以及最终派送目的地的地址不准确。
以下是将包裹派送至最终目的地的主要难题：
客户期望加急配送
如今，由于主要的电子商务市场均承诺当天和隔天送达，客户期望能够快速便捷地配送其货件。虽然快速派送服务已被广泛推广，但小企业主需要平衡市场对快递加急的需求与经济实惠的快递费。
为使在线业务负责人在派送服务方面更具灵活性，FedEx 提供了一系列托运选项，可轻松满足不同的客户需求，例如更快的配送速度、更低的快递费以及满足特定派送需求的特殊解决方案。此外，为使客户放心无忧，FedEx 还提供实时追踪，以便客户可以随时了解其货件的状态。
快递最后一公里的高成本
大多数在线客户都希望在购物超过一定金额时获取免费派送服务。问题是，快递最后一公里成本较高，因为快递员通常有许多小包裹要配送到独特的目的地。更复杂的路线、停靠点和闲置时间将导致燃料成本和快递公司的工时增加，所有这些都因通货膨胀而加剧。
FedEx 为企业提供了节省成本和简化托运流程的解决方案。例如，International Priority® DirectDistribution 允许客户将大宗跨境货件作为一个单位清关，并可以分配到一个国家的多个目的地。
若成为拥有信用账户的 FedEx 客户，客户可以通过重复发货订单的折扣节省更多费用。
从“5 种节省运费的方法”中找到更多节省成本的寄件提示。
特殊托运服务的需求增加
最后一公里物流可能会出于各种情况变得复杂，这些情况包括：没有人在目的地从速递员处取件，重新安排配送时间，以及客户不喜欢产品而退货。
对于在线业务负责人而言，他们必须灵活应对，并让客户掌控自己的货件。使用 FedEx Delivery Manager®，客户可自定义自己的派送日期以及地点，且无需支付额外费用。他们还会收到包含安全验证链接的及时通知，通过此链接，他们可以从各种派送选项中进行选择。此外，FedEx 还提供各种派送签收选项，因此客户可以灵活地选择签收包裹的方式。
优化快递最后一公里的技术解决方案
FedEx 使用各种技术来优化快递路线，并确保货件尽快到达。FedEx 还提供连接 FedEx 系统与电子商务市场的选项；这有助于简化和自动执行订单履行流程。此外，在电子商务平台上使用 FedEx 系统可以获得特殊折扣。
快递最后一公里的未来趋势
由于客户的不同要求，电子商务的快递最后一公里越来越复杂，这意味着公司需要创新。FedEx 已经与业务合作伙伴合作，帮助企业为其客户提供增值服务，包括收取额外费用加急配送。
作为其可持续发展工作的一部分，FedEx 致力于环境、社会和治理 (ESG)，这就是为何该公司会努力监控其快递最后一公里以确保路线优化。
FedEx 还开发了一些创新的派送模式，包括美国正在探索的无人机派送，以及引入自主式送货机器人来提高从零售商到附近房屋的按需派送效率。
通过不断努力优化快递最后一公里，FedEx 将继续为小企业主提供可靠的派送服务和支持。如需了解更多有关电子商务的信息，请参阅小型企业中心上的资源。
小型企业中心其他信息
每家小型企业都应掌握的电子商务基础技能
您想知道客户对电子商务的期望？目前客户期望正在不断提高。作为小型企业，更重要的是如何正确开展电子商务业务。
对您的小型企业具有启发作用的网络发展趋势
想知道您的小型企业可以如何利用最新网络发展趋势吗？这里的一些想法或许能供您参考。