我们知道忠诚的客户群是所有企业的生命线。怎样能更好地了解和欣赏忠诚的客户呢？

KPMG 最近的研究报告<The Truth about Customer Loyalty>指出¹， 75% 的消费者表示愿意为超赞的忠诚计划换牌子。与此同时，59% 的消费者每个星期却并不通过已有的忠诚计划来购物。也就是说，忠诚计划的设计存在巨大的提升空间，而您可从中获益。

企业应该怎样提升忠诚计划的参与度，以驱动更高的忠诚度？KPMG 建议了四个策略：

让忠诚计划容易使用：积分的领取和花费，客户应能轻松操作。积分管理应该透明，不要让客户绕几道弯才能领到积分，并要确保积分管理流程透明化。

忠诚计划应有明确的目的： 向客户清晰地展示他们将从计划中获得什么奖励 - 奖品应该让客户觉得有价值。

推广您的计划！超过三分之一的客户没有加入任何忠诚计划，原因只是他们不知道有这些奖励，也不知道他们有资格加入这些计划。

保持新鲜感： 定时增设新的、不同的奖励。令人惊喜的或专属的奖励和体验能提升客户情感上的参与意愿。

品牌忠诚度往往能带来更快的业务成长。KPMG 称 86% 的客户，如果他们忠诚于某个品牌的话，会向朋友和家人做推荐；而 66% 的客户会在一次良好的体验后在网上写好评。甚至有时候购买体验不太顺利的时候，46% 的客户仍会保持对品牌的忠诚 - 这耐力真强大！

FedEx 如何奖励您的忠诚

我们的奖励计划用心地融合了这些想法。FedEx 奖赏中心 现在提供更丰富的奖励选择，可以让您表达对员工的感谢，抵扣未来的托运费用，或者只是让自己享受一下应有的犒劳。

为让您来之不易的积分能轻松兑换更有价值的奖励，我们提供了以下特色奖励方式：

• 从低至 7 折优惠的货件中赚取积分
  
  
• 全新两级积分制度，让你更快地赚取奖励
  
  
• 我们提供丰富的严选奖品和福利供您选择，包括 FedEx 托运抵扣券
  
  
• 充分利用您赚取的积分。现在的积分有效期为 18 个月，让您有更充裕的时间为最爱的奖品攒积分。
  
  

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html