Bộ công cụ giám sát và can thiệp của FedEx Surround®
Kiểm soát và theo dõi thông tin lô hàng ở cấp độ cao hơn.
Hãy liên hệ với nhân viên kinh doanh FedEx phụ trách tài khoản của bạn để bắt đầu.
Nhận thông tin dự đoán chuyên sâu. Đưa ra các quyết định chủ động.
Khi gửi hàng hóa khẩn cấp, hàng cứu trợ hoặc các hàng hóa có giá trị cao khác, bạn cần phải nắm quyền kiểm soát. Ngoài ra, bạn cũng cần có khả năng đưa ra quyết định chủ động để hoạt động kinh doanh luôn đi đúng hướng—đồng thời giữ chân khách hàng. Sau đây là cách FedEx Surround đáp ứng tất cả các nhu cầu đó cùng nhiều nhu cầu khác.
Nhận dữ liệu gần với thời gian thực về các lô hàng của bạn, bao gồm cả cảnh báo dự đoán giao hàng chậm.
Ưu tiên các lô hàng quan trọng nhất hoặc cần giao gấp trước những lô hàng khác trong mạng lưới FedEx.
Quản lý các lô hàng của bạn và yêu cầu can thiệp khi cần hoặc để chuyên gia FedEx chủ động thực hiện 24/7.
Tham khảo các cảnh báo về thời tiết để đưa ra quyết định chủ động, sáng suốt và giảm thiểu rủi ro.
Thông báo cho khách hàng về khả năng chậm giao hàng và lập kế hoạch dự phòng.
Tiết kiệm thời gian, tiền bạc cũng như công sức bỏ ra để theo dõi lô hàng theo cách thủ công.
Hướng dẫn so sánh*
- Thông tin chuyên sâu mang tính dự đoán toàn cầu cho các lô hàng chuyển phát nhanh và đường bộ1
- Cảnh báo về thời tiết trong quá trình vận chuyển
- Chế độ xem và báo cáo có thể tùy chỉnh kèm theo thông báo
Có tất cả các tính năng của FedEx Surround Select, cộng thêm:
- Mã định danh lô hàng để xử lý ưu tiên
- Theo dõi và báo cáo rủi ro chủ động 24/7
- Khôi phục trong mạng lưới
- Các đội ngũ khôi phục và can thiệp chuyên môn tại các trung tâm, địa điểm bốc dỡ và trạm chính của FedEx2
Có tất cả các tính năng của FedEx Surround Select và Preferred, cộng thêm:
- Ưu tiên chất hàng và ưu tiên xử lý ở mức cao hơn
- Đội ngũ can thiệp chủ động
- Khôi phục và xúc tiến ngoài mạng lưới
- Khôi phục chủ động chuỗi cung ứng lạnh
- Cảm biến gần với thời gian thực trong mạng lưới
- Cảm biến môi trường hỗ trợ mạng di động và GPS (nếu có) theo yêu cầu của bạn với mức phí bổ sung
Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ đảm bảo chất lượng ở bất kỳ cấp độ nào.
Một số tính năng chỉ khả dụng khi bạn vận chuyển bằng dịch vụ FedEx® cụ thể. Để biết thêm chi tiết, hãy xem mô tả về các cấp độ sau đây hoặc liên hệ với nhân viên kinh doanh FedEx phụ trách tài khoản của bạn.
FedEx Surround Select: Khả năng theo dõi và dự đoán
Ở bậc này, bạn có thể xem và quản lý các lô hàng của mình ở cùng một nơi. Nhờ đó, bạn có thể cập nhật cho khách hàng và nhân viên của mình biết trước về tình trạng chậm giao hàng có thể xảy ra và lập kế hoạch dự phòng khi cần.
Khả năng theo dõi thông tin lô hàng toàn cầu của FedEx: Thông tin chuyên sâu về từng gói hàng sẽ cho bạn biết lô hàng của bạn đang ở đâu gần thời gian thực.
Dự đoán chậm giao hàng: Biết trước thời điểm có thể bị chậm giao hàng để bạn có thể trao đổi với khách hàng và lên kế hoạch.
Cảnh báo về thời tiết: Xem các sự kiện thời tiết có thể ảnh hưởng đến các lô hàng gần nơi nhận hàng.
Chế độ xem và báo cáo có thể tùy chỉnh: Nhận thông tin bạn cần theo định dạng phù hợp nhất với hoạt động của bạn.
Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy liên hệ với nhân viên kinh doanh FedEx phụ trách tài khoản của bạn.
FedEx Surround Preferred: Can thiệp và sắp xếp mức độ ưu tiên
Ở cấp độ này, bạn sẽ nhận được tất cả các tính năng có ở cấp độ FedEx Surround Select cộng thêm dịch vụ can thiệp, chăm sóc và xử lý nâng cao.
Theo dõi chủ động: Một đội ngũ chuyên gia tận tâm sẽ giám sát 24/7 đối với các lô hàng có nguy cơ của bạn.
Sắp xếp mức độ ưu tiên của gói hàng: Các lô hàng của bạn sẽ được ưu tiên xử lý và can thiệp khi cần, dựa trên cấp độ của dịch vụ giám sát và can thiệp lô hàng cũng như mã định danh sản phẩm (bao gồm Mã định danh chăm sóc sức khỏe).
Can thiệp và khôi phục trong mạng lưới: Chúng tôi sẽ xử lý các lô hàng cụ thể theo chỉ dẫn của bạn, bao gồm xúc tiến, nâng cấp dịch vụ, thay đổi địa chỉ giao hàng, giao lại, trả lại lô hàng cho người gửi và các yêu cầu khác theo nhu cầu.
Nhận dạng, giám sát và can thiệp lô hàng chăm sóc sức khỏe: Chúng tôi sẽ gắn thẻ các lô hàng chăm sóc sức khỏe của bạn để dễ theo dõi, ưu tiên và can thiệp khi cần.
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu chưa? Hãy liên hệ với nhân viên kinh doanh FedEx phụ trách tài khoản của bạn.
FedEx Surround Premium: Hỗ trợ chuyên môn bậc cao nhất
Ở bậc này, bạn có thể dùng tất cả các chức năng của FedEx Surround Select và FedEx Surround Preferred. Ngoài ra, bạn còn có chức năng chất hàng ưu tiên cũng như xử lý và khôi phục ở mức độ ưu tiên cao nhất. Bậc này cũng cho phép bạn can thiệp chủ động hơn trong mạng lưới và (nếu có) ngoài mạng lưới khi cần, tùy theo lựa chọn của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp này bằng cách đặt cảm biến.
Chất hàng ưu tiên: Các lô hàng FedEx của bạn sẽ được xếp lên máy bay hoặc xe tải trước các lô hàng không thuộc cấp độ Premium. (Xác định bằng mã xử lý).
Can thiệp ngoài mạng lưới: Trong nhiều trường hợp, chúng tôi có thể để các đại lý ngoài mạng lưới can thiệp khi cần thiết để hoàn thành việc giao hàng sớm nhất có thể.
Hỗ trợ can thiệp bậc cao nhất: Nhận hỗ trợ 24/7 từ đội ngũ can thiệp chủ động.
Khôi phục chủ động bằng chuỗi cung ứng lạnh: Nếu lô hàng của bạn có nguy cơ vượt quá phạm vi nhiệt độ quy định, chúng tôi sẽ chủ động bỏ thêm đá khô hoặc gói gel và/hoặc bảo quản trong kho lạnh.
Giám sát bằng cảm biến trên gói hàng: Đội ngũ giám sát của FedEx sẽ nhận được dữ liệu vị trí chính xác của gói hàng thông qua ID SenseAware. Khi nhận hàng từ bạn, chúng tôi sẽ đặt các cảm biến gọn nhẹ vào gói hàng để biết vị trí và có thể theo dõi thông tin theo thời gian thực trong suốt quá trình vận chuyển.3
Bạn muốn biết thêm thông tin? Hãy liên hệ với nhân viên kinh doanh phụ trách tài khoản FedEx của bạn.
Nâng cấp toàn bộ trải nghiệm của bạn
FedEx Surround sẽ hỗ trợ bạn trong giai đoạn cuối cùng của hành trình khách hàng. Bạn muốn tạo các kết nối bền chặt hơn tại mỗi điểm tiếp xúc? Hãy tìm các công cụ giúp bạn thực hiện điều đó.
*Đây chỉ là bảng tóm tắt một vài khả năng, ngoài ra còn có nhiều khả năng khác. Các biện pháp can thiệp như xúc tiến ngoài mạng lưới và chăm sóc bằng chuỗi cung ứng lạnh cũng được cung cấp theo yêu cầu của khách hàng. Có thể phát sinh thêm phí hoặc chi phí vận chuyển tùy thuộc vào mức độ can thiệp cần thiết và/hoặc cấp độ dịch vụ FedEx Surround đã chọn.
1. Khả năng theo dõi toàn cầu: Trong khi các lô hàng toàn cầu có thể hiển thị và nhận thông tin chuyên sâu dự báo tình hình trong bảng điều khiển FedEx Surround, thì hoạt động giám sát và can thiệp sẽ được hỗ trợ đối với lô hàng vận chuyển giữa các quốc gia đã triển khai dịch vụ này. Xem danh sách quốc gia hỗ trợ dịch vụ trong phần “Trợ giúp nhanh” trên trang fedex.com/surround/faq. Để sử dụng các tùy chọn dịch vụ đặc biệt đối với việc giám sát và can thiệp cũng như mã định danh sản phẩm, phiên bản tự động hóa vận chuyển của khách hàng phải là: FSMS 20.08 trở lên, FSM/Café 3800 trở lên, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 trở lên.
2. Các biện pháp can thiệp phổ biến nhất bao gồm xúc tiến, nâng cấp dịch vụ hoặc phương thức giao hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng, giao lại, giao hàng trong ngày, trả lại hàng cho người gửi và chăm sóc theo yêu cầu của khách hàng hoặc dựa trên cấp độ bậc. Các biện pháp can thiệp có thể sẽ khác nhau đối với từng lô hàng cụ thể. Có thể phát sinh thêm phí hoặc chi phí vận chuyển tùy thuộc vào mức độ can thiệp cần thiết và/hoặc cấp độ dịch vụ FedEx Surround đã chọn. Các biện pháp can thiệp không đảm bảo duy trì được dịch vụ nhưng được sử dụng để giảm thiểu rủi ro, tăng cường khả năng khôi phục và/hoặc bảo toàn tính toàn vẹn của lô hàng.
3. ID SenseAware hiện có sẵn trên tất cả các lô hàng FedEx International First®, FedEx International Priority®, FedEx International Priority Express®, International Priority® Freight khi chọn dịch vụ FedEx Surround Premium hoặc FedEx Priority Alert. FedEx hợp tác với bên thứ ba trong một số đợt giao hàng và khả năng theo dõi chặng cuối có thể sẽ không dùng được đối với những lô hàng đó. ID FedEx SenseAware là một thiết bị hậu cần nhẹ, hoạt động dựa trên cảm biến, cung cấp dữ liệu vị trí chính xác của gói hàng ở cấp độ cao hơn bằng công nghệ Bluetooth năng lượng thấp (BLE) đến các điểm truy cập WiFi hoặc thiết bị cổng được thiết lập trên toàn bộ mạng lưới FedEx Express.