Doanh nghiệp nhỏ đều đang chuyển sang trực tuyến. Vậy điều gì là quan trọng khi thiết lập cửa hàng thương mại điện tử mới?

Cho dù bạn đang tìm cách bắt đầu hay đã sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, thương mại điện tử cũng đang nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh.

Đưa mô hình kinh doanh truyền thống lên nền tảng trực tuyến hay khởi nghiệp trực tuyến từ con số không có thể là một thách thức, nhưng tin tốt là việc thành lập doanh nghiệp thương mại điện tử đang dễ dàng hơn bao giờ hết.  Sau đây là ba yếu tố cơ bản cần lưu ý.

Thiết lập sự giao diện kỹ thuật số đúng cách

Đảm bảo bảo mật tên miền cần thiết để thiết lập trang web. Tên miền nên ngắn gọn và đơn giản. Có rất nhiều công cụ giúp bạn xác định xem tên miền bạn muốn có khả dụng hay không.

Một số chủ sở hữu doanh nghiệp chọn nền tảng thương mại điện tử "sẵn có" như Shopify, Selz, Woocommerce hoặc Squarespace. Những nền tảng trực quan, dễ dùng này có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ như doanh nghiệp của bạn đi vào hoạt động trong thời gian ngắn.

Thiết lập quy trình xử lý thanh toán.  Quy trình này cần phải an toàn, dễ sử dụng và tương thích với phương thức thanh toán mà khách hàng ưa thích. Điều này nghĩa là bao gồm cả thẻ tín dụng, thanh toán trực tuyến, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba như Paypal hoặc thậm chí là ngoại tệ. Hãy kiểm tra xem các giao dịch bán hàng có tính phí xử lý hay không, vì phí này sẽ cộng vào tổng chi phí vận hành của bạn.

Hãy sáng tạo khi xây dựng trang web và tập trung vào Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) để khách hàng có thể tìm thấy bạn dễ dàng hơn. Khách hàng cũng có thể muốn chọn các kênh mạng xã hội như Facebook, YouTube và Instagram để mua hàng từ bạn.

Chú ý đến hoạt động vận chuyển

Vận chuyển giữ vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Hãy nhớ rằng giao dịch mua sắm của khách hàng chưa hoàn tất cho đến khi họ nhận được đơn hàng. Để đảm bảo họ nhận được hàng đúng giờ và không hư hỏng, bạn nên cân nhắc việc vận chuyển bằng các dịch vụ được tích hợp trong hầu hết các nền tảng.

Khi sử dụng các chức năng vận chuyển tích hợp, bạn có thể hưởng lợi từ giá cước vận chuyển được chiết khấu do nhà cung cấp nền tảng thỏa thuận. Tuy nhiên, lưu ý rằng nếu chỉ vận chuyển mười gói hàng trong một tuần, bạn nên mở tài khoản vận chuyển riêng để tiếp cận mức giá tốt hơn nữa.

Một lợi ích khác của việc mở tài khoản riêng là bạn sẽ xây dựng mối quan hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Theo thời gian, bạn cũng có thể thỏa thuận được giá cước tốt hơn.

Hãy nghĩ kỹ về cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm giao hàng cho người mua bằng các dịch vụ giao hàng nhanh, vận chuyển miễn phí và chuyển phát. Đồng thời, đảm bảo rằng bạn có kế hoạch quản lý hàng hoàn trả.

Những điều cần cân nhắc

• Đảm bảo khách hàng nhận được các mặt hàng ở tình trạng như khi bạn gửi.
  
  
• Chọn một đối tác dịch vụ giao hàng đáng tin cậy có thể bảo đảm giao hàng an toàn, cẩn trọng và có giá phải chăng.
  
  
• Xác định các yêu cầu về bao bì và vật tư vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo.
  
  
• Tận dụng các chương trình phần thưởng như My FedEx Rewards để nhận điểm cho doanh nghiệp mỗi lần bạn vận chuyển.
  
  
• Chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng bằng cách quy đổi điểm thành hàng loạt quà tặng, trong đó có các thiết bị hiện đại, sản phẩm y tế hay kể cả phiếu giảm giá vận chuyển.
  
  

Hãy bắt đầu và tìm hiểu!

Có nhiều công cụ tiếp thị kỹ thuật số khác nhau mà bạn có thể sử dụng để quảng bá doanh nghiệp trực tuyến, chẳng hạn như AdWords, tìm kiếm trả phí hay quảng cáo trực tuyến. Bạn có thể thấy choáng ngợp và không biết bắt đầu từ đâu. Vậy thì cứ bắt tay vào làm thôi!

Tiến về phía trước với tư duy cải tiến. Trang web, sản phẩm và chiến lược tiếp thị của bạn có thể sẽ phát triển trong khi bạn tìm hiểu. Phản hồi tốt nhất mà bạn sẽ nhận được là từ khách hàng. Do đó, hãy khởi động doanh nghiệp trực tuyến của mình ngay và thích ứng trong quá trình tìm hiểu!